IT服务项目经理应该明确定义关于服务报告的基本方针和原则，其中往往不包括以下哪一项内容？（）A、对服务改进流程的定义B、关于测量什么及报告什么的约定C、对服务报告的使用及访问权限，以及服务报告所采取的存储介质和保存期限D、目标受众及相关的业务视角

题目

IT服务项目经理应该明确定义关于服务报告的基本方针和原则，其中往往不包括以下哪一项内容？（）

  • A、对服务改进流程的定义
  • B、关于测量什么及报告什么的约定
  • C、对服务报告的使用及访问权限，以及服务报告所采取的存储介质和保存期限
  • D、目标受众及相关的业务视角
相似考题

1.SOA(面向服务架构体系结构)的(65)部分，明确了支持开发和实施服务及业务流程所需要的网络、服务器、存储、信息工具、集成工具和流程自动化工具等。A．定义业务流程B．SOA结构和模式C．SOA基础架构D．SOA开发程序

2.典型的服务级别协议包括下列内容:( )A.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;服务提供期间的时间约定，包括测试、维护和升级;对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的约定;B.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;服务提供期间的时间约定，包括测试、维护和升级;对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的约定;C.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;服务提供期间的时间约定，包括测试、维护和升级;对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的约定;D.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的约定;对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的约定;对变更请求流程的说明，可能包括完成例行的变更请求的期望时间;对服务级别目标的约定;与服务相关的收费约定;用户责任的约定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等);对解决与服务相关的不同意见的流程说明。E.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;服务提供期间的时间约定，包括测试、维护和升级;对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的约定;对变更请求流程的说明，可能包括完成例行的变更请求的期望时间;对服务级别目标的约定;与服务相关的收费约定;用户责任的约定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等);对解决与服务相关的不同意见的流程说明。

3.哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告?A.服务级别管理B.可用性管理C.持续服务改进D.业务关系管理

4.服务级别协议模板中,应该完整的包含哪些内容()。A.简介、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审B.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审C.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审D.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间吞吐量、计费、服务报告和评审E.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、服务报告和评审

参考答案和解析
正确答案:A
更多“IT服务项目经理应该明确定义关于服务报告的基本方针和原则，其中往往不包括以下哪一项内容？（）A、对服务改进流程的定义B、关于测量什么及报告什么的约定C、对服务报告的使用及访问权限，以及服务报告所采取的存储介质和保存期限D、目标受众及相关的业务视角”相关问题

  • 第1题：

    （ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。

    A.服务报告管理
    B.服务需求管理
    C.服务级别管理
    D.服务协议管理

    答案：C
    解析：
    服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：
    整合提供IT服务所需的各种要素；
    生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；
    以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；
    整合IT战略和业务需求；
    以一种可控的方式改进IT服务提供。

  • 第2题：

    以下关于服务报告管理的说法，错误的是（）

    A. 服务报告管理流程须确保供方通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持
    B. 应建立、审批、分发服务报告
    C. 需要进行服务报告过程的完整性、服务报告的及时性、准确性的管理
    D. 服务报告不需要进行归档，提交给客户就好

    答案：D
    解析：
    服务报告需要进行归档。

  • 第3题：

    项目评估的委托方将社会服务机构提交的项目评估报告及相关资料交给项目服务的各方审查确定，这是委托方对项目评估报告的()评审。

    A:服务检查
    B:成员检查
    C:同伴咨询
    D:专家咨询

    答案：B
    解析：
    考点：成员检查。

  • 第4题：

    你计划的现有应用程序迁移到Windows Azure和SQL Azure。当前的应用程序包含报告由SQL Server的报告服务。您需要推荐一个方法迁移报告。你应该推荐（）

    • A、使用SQL Azure托管客户端报告定义。
    • B、使用SQL Azure主机服务器报告定义。
    • C、使用Windows Azure托管客户端报告定义在一个ASP.NET网页。
    • D、使用Windows Azure主机服务器报告定义在一个ASP.NET网页。

    正确答案:C

  • 第5题：

    哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）

    • A、服务级别管理
    • B、变更管理
    • C、故障管理
    • D、服务资产和配置管理

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下对服务报告描述中，正确的是（）

    • A、服务报告撰写者是服务供方，阅读者是需方管理人员
    • B、服务报告的内容就是服务供方的工作量、偶尔对重大事件进行分析说明
    • C、以服务报告的提交周期是非固定的，需要的时候再提交，这样可以使工程师提高工作效率，避免无用功
    • D、服务报告中，很重要的一项是结合SLA目标来汇报工作绩效情况

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    服务报告过程的完整性是指（）

    • A、服务报告的建立、审批、分发、归档等
    • B、服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等
    • C、服务报告的格式和提纲等
    • D、服务报告的内容满足SLA要求

    正确答案:A

  • 第9题：

    服务报告过程的完整性是指（）

    • A、服务报告的建立、审批、分发、归档等
    • B、服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等
    • C、服务报告的格式、提纲等
    • D、服务报告的内容满足SLA要求

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    服务报告过程的完整性是指（）
    A

    服务报告的建立、审批、分发、归档等

    B

    服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等

    C

    服务报告的格式和提纲等

    D

    服务报告的内容满足SLA要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务级别协议模板中，应该完整的包含哪些内容（）
    A

    简介、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审

    B

    简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审

    C

    简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审

    D

    简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间吞吐量、计费、服务报告和评审

    E

    简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、服务报告和评审


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    卫生计生监督协管服务的内容不包括（）
    A

    食源性疾病及相关信息报告

    B

    饮用水卫生安全巡查

    C

    学校卫生服务

    D

    非法行医和非法采供血信息报告

    E

    职业卫生咨询指导


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。

    A. 服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾
    B. 服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
    C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
    D. 基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进

    答案：D
    解析：
    基于回顾报告，从满足业务和客户的需求出发，进行调整和改进。

  • 第14题：

    工程咨询单位未完全按约定的内容履行合同，所造成的“履行不当”包括()

    A:咨询报告或服务质量低劣，未达到合同要求
    B:由于咨询单位的原因导致合同不能履行
    C:合同履行的方式和地点不当
    D:未按约定对委托方进行咨询报告使用培训
    E:未按合同要求提供全部报告或服务

    答案：A,C,E
    解析：
    履行不当主要包括：未按合同要求提供全部报告或服务；咨询报告或服务有重大失误或质量低劣，未达到合同要求；履行方式、地点不当；未履行合同附随义务。

  • 第15题：

    下列说法中，错误的是（ ）。

    A.证券投资顾问业务与发布证券研究报告的立场不同
    B.证券投资顾问业务与发布证券研究报告的服务方式和内容不同
    C.证券投资顾问业务与发布证券研究报告的服务对象有所不同
    D.在服务流程上，证券投资顾问服务一般是证券研究报告的重要基础

    答案：D
    解析：
    在服务流程上，证券研究报告一般是证券投资顾问服务的重要基础，选项D错误。

  • 第16题：

    服务级别管理的目标是？（）

    • A、定义，记录和商定所提供服务的FT水平
    • B、监测，测量和报告所提供服务的实际水平
    • C、监测和提高客户满意度
    • D、确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）

    • A、服务报告的时间间隔必须定义且需顾客同意
    • B、报告间隔应该由服务提供者设立
    • C、报告应该每周产生
    • D、所有服务的服务报告间隔必须一致

    正确答案:A

  • 第18题：

    卫生计生监督协管服务的内容不包括（）

    • A、食源性疾病及相关信息报告
    • B、饮用水卫生安全巡查
    • C、学校卫生服务
    • D、非法行医和非法采供血信息报告
    • E、职业卫生咨询指导

    正确答案:E

  • 第19题：

    餐饮服务食品安全监管部门应当制定重大活动餐饮服务食品安全信息报告和通报制度，明确报告和通报的（）、（）、时限及相关责任。


    正确答案:主体；事项

  • 第20题：

    哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）

    • A、持续服务改进
    • B、业务关系管理
    • C、服务级别管理
    • D、可用性管理

    正确答案:C

  • 第21题：

    管理层对服务机构内部控制的描述，通常不包括（）。

    • A、服务机构内部控制要素
    • B、内部控制的原则
    • C、服务机构的控制目标及控制活动
    • D、上次报告之日至今或最近12个月内部控制的变化

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    项目评估的委托方将社会服务机构提交的项目评估报告及相关资料交给项目服务的各方审查确定，这是委托方对项目评估报告的（）评审。
    A

    服务检查

    B

    成员检查

    C

    同伴咨询

    D

    专家咨询


    正确答案： C
    解析： 成员检查。

相关内容