IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。A、（1）（2）（4）（5）B、（1）（2）（3）（5）C、（1）（2）（3）（4）D、（1）（3）（4）（5）

题目

IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。

  • A、（1）（2）（4）（5）
  • B、（1）（2）（3）（5）
  • C、（1）（2）（3）（4）
  • D、（1）（3）（4）（5）
相似考题

1.三、事件排序，共10题。每道题给出五个事件每个事件是以简短语句表述的，接着给出表示事件的四种假定发生顺序的五个数学序列，请你选择其中最合乎逻辑的一种事件顺序。【例题】 （1）收集书籍 （2）购买材料（3）打造书架 （4）雇用木工（5）排列书籍A.4－3－1－2－5 B.1－4－2－3－5C.4－3－2－1－5 D.3－2－1－4－5【解答】此题的正确答案为B。（1）收集书籍——（4）雇用木工——（2）购买材料——（3）打造书架——（5）排列书籍，这一顺序相对于其他顺序而言最为合理。66.（1）造假量增多 （2）收到投诉（3）损害农民利益（4）处以50万罚款（5）向外出售A.2-1-3-4-5 B.1-5-3-2-4 C.5-3-2-1-4 D.2-4-1-5-3

2.IT服务工程师与合作方的协作方式有:(1)专业技术保障;(2)教育培训;(3)认证;(4)设备采购;(5)( )A.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)、(6)B.(1)、(3)、(4)、(5)、(6)C.(1)、(2)、(4)、(5)、(6)D.(1)、(2)、(3)、(4)、(6)

3.在文档管理中,事件录入规范要注意哪些?1、服务规范化执行情况、2、客户意见反馈及跟踪结果;3、事件未达成SLA的原因跟踪;4、问题解决分析过程;5、每项服务所需的正常时间;( )A.1、2、3B.1、4、5C.2、3、4D.1、3、5E.1、2、5

4.三、事件排序：共 10 题，每道题给出五个事件，每个事件是以简短语句表述的，接着给出表示事件的四种假定发生顺序的四个数字序列。请你选择其中最合乎逻辑的一种事件顺序。例题：(1)收集书籍 (2)购买材料 (3)打造书架 (4)雇用木工 (5)排列书籍A.4—3—1—2—5B.1—4—2—3—5C.4—3—2—1—5D.3—2—1—4—5解答：此题正确答案为 B。收集书籍(1)—雇用木工(4)—购买材料(2)—打造书架(3)—排列书籍(5)，这一顺序相对于其他顺序而言最为合理。请开始答题：71.(1)市场逐渐达到饱和 (2)新型 PC 上市 (3)获得高额利润 (4)产品供不应求 (5)利润下降A.2—4—5—1—3B.4—3—5—2—1C.4—5—3—2—1D.2—3—4—1—5

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  • 第1题：

    文档有以下几个主要作用:(1)服务工作的证明。(2)服务工作的思路。(3)规范化服务工程师的工作。(4)可以加强服务项目团队的沟通。(5)服务质量的保证。(6)方便工程师纳入行政管理。( )

    A.1、2、3、4

    B.1、3、5

    C.1、2、3、4、5

    D.1、3、4、6

    E.1、2、3


    正确答案：C

  • 第2题：

    IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别?(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化( )

    A.1、2、3、7、9

    B.2、3、4、5、8、9

    C.1、3、4、5、6、7、8、9

    D.1、2、3、4、5、6、9

    E.3、4、5、6、7、8、9


    正确答案：C

  • 第3题：

    对下列5个事件的逻辑排序正确的是（ ）。

    (1)准备素材 (2)讲课

    (3)确定讲稿 (4)确定题目

    (5)整理资料

    A．4—2—3—1—5

    B．4—1—5—3—2

    C．3—4—1—2—5

    D．2—3—4—1—5


    正确答案：B
    本题是一个由确定题目到讲课的过程，确定了开头和结尾，可直接选定正确答案为B。

  • 第4题：

    一、事件排序

    41．(1)受理(2)取证(3)判决(4)调查(5)起诉

    A．5-1-4-2-3

    B．4-2-3-5-1

    C．2-4-5-1-3

    D．1-2-3-4-5


    正确答案：A
    41．  A  [解题思路] 法院处理案件的流程中，判决是最后一环，故排除B、D；取证应为调查的结果，故取证不可能在调查之前，故排除C。A项符合。
       

  • 第5题：

    (1)打通客户服务电话(2)冰箱接地线路故障(3)险些被电灼伤 (4)厂家登门道歉 (5)更换全新冰箱

    A．3—2—4—5—1

    B．2—3—4—1—5

    C．2—3—1—4—5

    D．3—5—4—1—2


    正确答案：C
    事件的过程是：冰箱接地线路出现了故障，用户险些被电灼伤，后打通了客户服务电话，厂家登门道歉并为客户更换了全新的冰箱。 

  • 第6题：

    （1）淮海战役（2）偷袭珍珠港（3）平型关大捷（4）辽沈战役（5）抗美援朝，按事件发生的时间顺序排列，正确的是：

    A.（3）－（2）－（4）－（1）－（5）
    B.（2）－（3）－（4）－（1）－（5）
    C.（3）－（2）－（5）－（4）－（1）
    D.（3）－（2）－（1）－（4）－（5）

    答案：A
    解析：
    本题属于事件排序。
    淮海战役始自1948年11月6日，终于1949年1月10日，历时66天；珍珠港事件又称珍珠港事变，发生于1941年12月7日；平型关大捷发生于1937年9月；辽沈战役于1948年9月12日开始，同年11月2日结束，抗美援朝时间是1950—1953年。

  • 第7题：

    生涯规划的要素包括哪些（） （1）知己 （2）知彼 （3）抉择 （4）目标 （5）行动

    • A、（1）（2）（4）
    • B、（1）（2）（3）（4）
    • C、（1）（2）（3）（5）
    • D、（1）（2）（3）（4）（5）

    正确答案:D

  • 第8题：

    在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。

    • A、（1）（2）
    • B、（1）（3）（4）
    • C、（1）（3）（4）（5）
    • D、（1）（2）（3）（4）（5）

    正确答案:D

  • 第9题：

    假如电子现金的运作过程包括 （1）存储电子现金； （2）购买商品或服务； （3）购买电子现金； （4）确认订单； （5）资金清算等过程。 请选出排序过程正确的是（）

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）
    • B、（3）（1）（2）（4）（5）
    • C、（3）（1）（2）（5）（4）
    • D、（3）（2）（1）（4）（5）

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    假如电子现金的运作过程包括 （1）存储电子现金； （2）购买商品或服务； （3）购买电子现金； （4）确认订单； （5）资金清算等过程。 请选出排序过程正确的是（）
    A

    （1）（2）（3）（4）（5）

    B

    （3）（1）（2）（4）（5）

    C

    （3）（1）（2）（5）（4）

    D

    （3）（2）（1）（4）（5）


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在文档管理中，事件录入规范要注意哪些（） 1、服务规范化执行情况 2、客户意见反馈及跟踪结果 3、事件未达成SLA的原因跟踪 4、问题解决分析过程 5、每项服务所需的正常时间
    A

    1、2、3

    B

    1、4、5

    C

    2、3、4

    D

    1、3、5

    E

    1、2、5


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化
    A

    1、2、3、7、9

    B

    2、3、4、5、8、9

    C

    1、3、4、5、6、7、8、9

    D

    1、2、3、4、5、6、9

    E

    3、4、5、6、7、8、9


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )

    A.1、3、5、6

    B.2、3、4、5

    C.1、2、3、4

    D.1、2、3、5

    E.1、2、3、4、5、6


    正确答案：E

  • 第14题：

    对下列5个事件的逻辑排序正确的是（ ）。

    (1)外汇储备加强(2)棉花丰收

    (3)风调雨顺 (4)国力加强

    (5)大量出口

    A．3—2—5—1—4

    B．2—3—5—1—4

    C．1—4—3—2—5

    D．2—5—1—4—3


    正确答案：A
    本题的事件顺序应为：因为有了风调雨顺的天气，才有可能棉花丰收，棉花丰收，才有可能大量出口，而出口会加强外汇储备，外汇储备加强就会国力加强。故本题正确答案为A。

  • 第15题：

    对下列五个事件的排序正确的是（ ）。

    (1)活力增强 (2)利税增多

    (3)政企分开 (4)效益提高

    (5)国力增强

    A．(3) —(4) —(2) —(1) —(5)

    B．(5) —(3) —(2) —(1) —(4)

    C．(5) —(3) —(4) —(2) —(1)

    D．(3) —(1) —(4) —(2) —(5)


    正确答案：D
    这是国企改革的事件顺序。首先是政府与企业职能分开，企业能根据市场放手去做而增强了活力，于是企业的效益提高，利税增多，进而增加了我国的财政收入，增强了国力。所以D项正确。

  • 第16题：

    一、事件排序

    41．(1)修改 (2)获奖

    (3)发表 (4)体验生活

    (5)写作

    A．5-4-2-3-1

    B．4-5-1-3-2

    C．1-3-2-5-4

    D．3-2-1-5-4


    正确答案：B
    41．  B  [解题思路] 写作文前需要有生活体验，因此第四件应位于第五件之前，写完之后要进行修改然后才能发表，发表后才可能获奖。
     

  • 第17题：

    事件排序

    第101题：(1)提起上诉 (2)原告起诉 (3)法院终审 （4）法院判决 (5)提出申诉

    A．2-3-5-1-4 B．2-4-5-1-3 C．2-4-1-3-5 D．5-1-2-4-3


    正确答案：C

  • 第18题：

    处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。

    • A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）
    • B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）
    • C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）
    • D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）

    正确答案:C

  • 第19题：

    IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。

    • A、1、2、3、4
    • B、2、3、4、5、6
    • C、1、3、4、5
    • D、1、3、5、6
    • E、1、2、3、4、5、6

    正确答案:E

  • 第20题：

    在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。

    • A、（1）（2）（3）
    • B、（1）（2）（3）（4）（5）
    • C、（1）（2）（4）（5）
    • D、（1）（3）（4）（5）

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    生涯规划的要素包括哪些（） （1）知己 （2）知彼 （3）抉择 （4）目标 （5）行动
    A

    （1）（2）（4）

    B

    （1）（2）（3）（4）

    C

    （1）（2）（3）（5）

    D

    （1）（2）（3）（4）（5）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。
    A

    （1）（2）（4）（5）

    B

    （1）（2）（3）（5）

    C

    （1）（2）（3）（4）

    D

    （1）（3）（4）（5）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理
    A

    1、2、3、4

    B

    1、3、5

    C

    1、2、3、4、5

    D

    1、3、4、6

    E

    1、2、3


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

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