IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）A、无需通知客户，直接回家B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间C、找个借口，搪塞客户D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

题目

IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

A、无需通知客户，直接回家
B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
C、找个借口，搪塞客户
D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

相似考题

1.代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()此题为判断题(对，错)。

2.市区案件，查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。A.10B.20C.30D.40

3.以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

4.上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求,()。要诚信守时,特殊情况下延误到场,应提前与客户沟通解释,取得客户的理解。A.提前通知B.提前预约C.直接上门D.进门前电话知会

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第1题：

因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
- A、无需通知
- B、5至10分钟
- C、2个小时
- D、4个小时
正确答案:C
第2题：

与客户协商上门时间后，但由于特殊原因确实需要改变上门服务时间，应至少提前小时通知客户，解释时间变更原因并致歉。（）
- A、0.5
- B、1
- C、2
- D、3
正确答案:C
第3题：

严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第4题：

上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。

正确答案:5；2；饮酒
第5题：

按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。
- A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉
- B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约
- C、冷淡告知客户，让其以后再来
- D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌
正确答案:C
第6题：

对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）
- A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间
- B、给客户发个短信告知
- C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间
- D、先保证正在揽收的服务质量
正确答案:A
第7题：

维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解

正确答案:5至10
第8题：

堵车，不能准时到达客户指定的地点，怎么办？（）。
- A、提前30分钟与客户联系，说明情况，以及预计到达的时间，取得客户的谅解
- B、到了再跟客户解释；
- C、不作任何解释，到了直接修手机
正确答案:A
第9题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

正确答案:时间优先选择权
第10题：

VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。
- A、联系
- B、通知
- C、告知
- D、电话联系
正确答案:D
第11题：

如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。
- A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。
- B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
- C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
- D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。
正确答案:C,D
第12题：

单选题
IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）
A
无需通知客户，直接回家
B
需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
C
找个借口，搪塞客户
D
需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

正确答案： C
解析：暂无解析
第13题：

上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。
- A、2个小时
- B、1个小时
- C、5至10分钟
- D、半个小时以上
正确答案:C
第14题：

装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

正确答案:2个小时
第15题：

在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）
- A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：
- B、对于座机客户，再次联系客户后离开
- C、对于手机客户，短信通知客户后离开
- D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
正确答案:A,B,C
第16题：

上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求，（）。要诚信守时，特殊情况下延误到场，应提前与客户沟通解释，取得客户的理解。
- A、提前通知
- B、提前预约
- C、直接上门
- D、进门前电话知会
正确答案:B
第17题：

装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
- A、1
- B、2
- C、3
正确答案:B
第18题：

与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

正确答案:错误
第19题：

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间

正确答案:正确
第20题：

不能按时到达客户指定地点时，提前多少分钟与客户联系说明情况？（）
- A、10分钟
- B、15分钟
- C、20分钟
- D、30分钟
正确答案:D
第21题：

上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户。
- A、5分钟，1小时
- B、10分钟，1小时
- C、5分钟，2小时
- D、10分钟，2小时
正确答案:C
第22题：

为客户服务要提前预约时间，服务人员到达现场要守（）。

正确答案:时
第23题：

上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。
- A、51
- B、52
- C、41
- D、42
正确答案:B

题目

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