客户服务的方式和方法包括（）。A、在线支持服务B、现场支持服务C、个性化服务D、以上都是

题目

客户服务的方式和方法包括（）。

  • A、在线支持服务
  • B、现场支持服务
  • C、个性化服务
  • D、以上都是
相似考题

1.客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。A. ①②④B. ①②③⑤C. ②③④D. ①②③④⑤

2.客户服务与支持功能主要包括()A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

3.()是在充分支持用户检索策略、检索方法和检索结果处理的个性化基础上,为用户提供服务。A.个性化界面定制服务B.个性化信息检索定制服务C.个性化内容定制服务D.个性化信息推荐服务

4.会展服务的内涵包括()。A.个性化服务B.支持服务C.配套服务D.核心服务

更多“客户服务的方式和方法包括（）。A、在线支持服务B、现场支持服务C、个性化服务D、以上都是”相关问题

  • 第1题：

    在大客户管理中,()是客户服务的最高层次。

    A.个性化产品

    B.主动性服务

    C.提供战略上的支持与合作

    D.个性化服务


    参考答案：C

  • 第2题：

    在客户服务策略中，个性化服务主要包括（）。

    • A、服务对象
    • B、服务时空
    • C、服务方式
    • D、服务内容

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    在线表格授基础支持服务包括（）

    • A、五年基础支持服务
    • B、网络远程支持
    • C、电话支持
    • D、邮件支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理

    • A、①②④
    • B、①②③⑤
    • C、②③④
    • D、①②③④⑤

    正确答案:D

  • 第5题：

    网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。

    • A、网络金融服务
    • B、物流支持
    • C、网络监督控制
    • D、客户认证服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

    • A、个性化服务
    • B、个性化产品
    • C、主动性服务
    • D、提供战略上的支持与合作

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户关系管理相关的业务流程包括（）

    • A、连带销售和高销售
    • B、营销与执行
    • C、客户服务和支持
    • D、店铺销售与现场服务
    • E、客户维系管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    客户服务的方式和方法包括（）。
    A

    在线支持服务

    B

    现场支持服务

    C

    个性化服务

    D

    以上都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    基本维保服务内容有哪些？（）
    A

    技术支持服务

    B

    硬件支持服务

    C

    资料共享服务

    D

    个性化服务、第三方设备代理维护服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网上售后服务项目有（）
    A

    询价议价服务

    B

    基本的网上产品支持和技术服务

    C

    在线支付服务

    D

    企业为满足客户的附加要求提供的增值服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次
    A

    个性化服务

    B

    个性化产品

    C

    主动性服务

    D

    提供战略上的支持与合作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务与支持功能主要包括（）
    A

    客户服务管理

    B

    客户合同管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户跟踪管理

    E

    现场服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大连理工大学网络教育提供的支持服务主要包括()。

    A.(大工在线)

    B.热线电话

    C.QQ在线答疑

    D.支持服务信箱

    E.短信服务平台


    正确答案:ABCDE

  • 第14题：

    客户设备维护包括（）应急顶替等子服务内容。

    • A、系统评估
    • B、故障处理
    • C、巡检服务
    • D、现场驻派
    • E、技术支持

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

    • A、规范化
    • B、个性化
    • C、多样化
    • D、以上全都是

    正确答案:A

  • 第16题：

    自助服务项目不包括（）

    • A、在线客户支持
    • B、机票网络直销
    • C、自主托运

    正确答案:C

  • 第17题：

    供应链计划系统的组成包括（）。

    • A、销售配置
    • B、订单支持
    • C、需求计划
    • D、客户服务与支持
    • E、客户服务与支持

    正确答案:B,C,E

  • 第18题：

    网络客户服务的内容包括下述哪些？（）

    • A、在线投诉
    • B、在线（技术）支持、培训
    • C、在线交易
    • D、顾客论坛

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    网上售后服务项目有（）

    • A、询价议价服务
    • B、基本的网上产品支持和技术服务
    • C、在线支付服务
    • D、企业为满足客户的附加要求提供的增值服务

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    多选题
    网络客户服务的内容包括下述哪些？()
    A

    在线投诉

    B

    在线（技术）支持、培训

    C

    在线交易

    D

    顾客论坛


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    ATM能够支持很多的不同特性的服务，包括_________。
    A

    面向连接服务和无连接服务

    B

    恒定比特率服务和可变比特率服务

    C

    实时服务和非实时服务

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理相关的业务流程包括（）
    A

    连带销售和高销售

    B

    营销与执行

    C

    客户服务和支持

    D

    店铺销售与现场服务

    E

    客户维系管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    现场支持服务实施前，客户支持经理应填写《现场服务申请》。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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