某公司为提高员工的服务意识与质量，对员工服务质量及服务态度做网上在线调查，以便让计算机进行数据分析，这种反馈信息的评价方式属于（）。A、统计评价B、个人推荐C、上级部门推荐D、专家评价

题目

某公司为提高员工的服务意识与质量，对员工服务质量及服务态度做网上在线调查，以便让计算机进行数据分析，这种反馈信息的评价方式属于（）。

  • A、统计评价
  • B、个人推荐
  • C、上级部门推荐
  • D、专家评价
相似考题

1.调查护理工作和服务态度满意率是对护理人员进行哪一种质量评价？( )A、素质质量评价B、行为质量评价C、结果质量评价D、基础质量评价E、环节质量评价

2.理念形象是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。()此题为判断题(对，错)。

3.对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价S对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.综合评价E.终末质量评价

4.对护士的护理工作和服务态度满意率的评价，以求获得较全面的护理人员服务质量评价结果，属于A、综合评价B、行为过程评价C、行为结果评价D、基本素质评价E、综合评定

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  • 第1题：

    某公司为提高员工的服务意识与质量,对员工服务质量及服务态度做网上在线调查,以便让计算机进行数据分析,这种反馈信息的评价方式属于()。

    A.统计评价

    B.个人推荐

    C.上级部门推荐

    D.专家评价


    参考答案：A

  • 第2题：

    360度考评中，客户评价要求客户对员工的哪些方面进行评价？（ ）

    A.心理素质
    B.沟通能力
    C.服务态度
    D.服务质量
    E.工作数量 确认答案

    答案：C,D
    解析：
    客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。因此，本题应该选CD

  • 第3题：

    依据《地理信息质量评价过程》，下列描述正确的是（）

    A地理信息数据的质量评价方法分为两个主要类别：直接评价法和间接评价法

    B规范中推荐优先使用间接评价法

    C内部直接评价法在进行数据质量评价时不需要任何外部数据

    D外部直接评价法是基于外部知识的数据集质量评价方法


    A,C
    略

  • 第4题：

    强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

    • A、旅游活动安排
    • B、旅游服务质量
    • C、旅游安全
    • D、职业道德

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）

    • A、服务级别测量
    • B、问题统计分析
    • C、服务质量评价
    • D、客户满意度调查

    正确答案:B

  • 第6题：

    加油站采取公布投诉电话，接受社会对其服务评价的方法，目的是（）。

    • A、改善服务质量，树立企业形象
    • B、让服务质量差的员工接受处罚
    • C、树立领导在员工中的威信
    • D、维护企业与顾客之间的关系

    正确答案:A

  • 第7题：

    360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

    • A、心理素质
    • B、服务态度
    • C、沟通能力
    • D、服务质量
    • E、工作数量

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    多选题
    精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
    A

    定性定量相结合的方式

    B

    建立服务质量与绩效评价挂钩机制

    C

    网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范

    D

    对网点员工的服务质量进行监测和评价


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。
    A

    心理素质

    B

    服务态度

    C

    沟通能力

    D

    服务质量

    E

    工作数量


    正确答案： D,C
    解析： 360度考评中，客户评价是指让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

  • 第10题：

    单选题
    调查护理工作和服务态度满意率是对护理人员进行哪一种质量评价？（　　）
    A

    素质质量评价

    B

    行为质量评价

    C

    结果质量评价

    D

    基础质量评价

    E

    环节质量评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    让员工进行（  ），可以让员工了解自己的长处和短处，以便设定适合自己发展的目标。
    A

    测试测验

    B

    自我评价

    C

    他人评估

    D

    调查问卷


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    提高客服质量的途径有（）
    A

    让员工参与服务质量监测

    B

    利用统计过程进行质量控制与提升

    C

    加强客户信用管理

    D

    让客户参与监督企业服务质量

    E

    对客户进行分级管理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    360度考评中，客户评价要求客户对员工的( )进行评价。

    A．心理素质

    B．服务态度

    C．沟通能力

    D．服务质量

    E．工作数量


    正确答案：BD
    BD【解析】客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

  • 第14题：

    项目评价通常对推荐方案进行（　）及风险分析。

    A、环境影响评价
    B、安全卫生评价
    C、国民经济评价
    D、财务评价
    E、综合评价

    答案：A,C,D
    解析：
    本题考查的是方案经济评价的主要指标。进行项目评价时，通常对推荐方案进行环境影响评价、财务评价、国民经济评价、社会评价及风险分析。

  • 第15题：

    燃气服务质量的评价应实行企业自我评价和（）结合的方式。

    • A、社会评价
    • B、员工评价
    • C、主管部门评价
    • D、用户评价

    正确答案:A

  • 第16题：

    精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）

    • A、定性定量相结合的方式
    • B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制
    • C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
    • D、对网点员工的服务质量进行监测和评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在强调组织作用的员工发展计划制定模式中，（　）是必要的程序。

    • A、制定发展规划
    • B、对员工进行评价
    • C、培训反馈与评估
    • D、员工进行自我评价
    • E、员工的上级与员工面谈

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    提高客服质量的途径有（）

    • A、让员工参与服务质量监测
    • B、利用统计过程进行质量控制与提升
    • C、加强客户信用管理
    • D、让客户参与监督企业服务质量
    • E、对客户进行分级管理

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反应等都为员工个人层次分析这种培训需求提供了重要的信息。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。
    A

    服务审核

    B

    增值服务

    C

    服务标准系统

    D

    客户反馈系统

    E

    员工反馈系统


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反应等都为员工个人层次分析这种培训需求提供了重要的信息。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
    A

    旅游活动安排

    B

    旅游服务质量

    C

    旅游安全

    D

    职业道德


    正确答案： D
    解析： 服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排；②旅游服务质量；③旅游安全；④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。

  • 第23题：

    多选题
    依据《地理信息质量评价过程》，下列描述正确的是（）
    A

    地理信息数据的质量评价方法分为两个主要类别：直接评价法和间接评价法

    B

    规范中推荐优先使用间接评价法

    C

    内部直接评价法在进行数据质量评价时不需要任何外部数据

    D

    外部直接评价法是基于外部知识的数据集质量评价方法


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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