CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。A、CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B、实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C、CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D、吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

第1题：

第2题：

第3题：

网上商店是基于（）的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。

• A、客户关系管理（CRM）
• B、数字营销（digital marketing）
• C、电子数据交换（EDI）
• D、因特网的B2C（business to customer）

正确答案:D

第4题：

软件方法学包含3个要素：（）、（）和（）。

正确答案:方法；工具；过程

第5题：

客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

正确答案:正确

第6题：

软件工程的传统途径是（）方法学。

正确答案:生命周期

第7题：

对CRM管理的正确理解是（）

• A、CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法
• B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
• C、CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
• D、以上都包括

正确答案:D

第8题：

基于因特网的聊天软件，如腾讯QQ、网易泡泡、MSN Messenger等，其中的视频聊天功能是基于流媒体技术的。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

• A、CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
• B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
• C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
• D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

正确答案:D

第16题：

软件工程方法学的目的是：使软件生产规范化和工程化，而软件工程方法得以实施的主要保证是（）。

正确答案:软件开发工具和软件开发的环境

第17题：

CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。

• A、成本
• B、利润
• C、客户
• D、价格

正确答案:C

第18题：

目前使用最广泛的软件工程方法学是传统（）方法和（）。

正确答案:结构化方法；面向对象方法

第19题：

客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。

• A、软件
• B、硬件
• C、软硬件和互联网
• D、互联网

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：