请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
题目
请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
相似考题
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第1题：
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“Ⅸ型产品的 P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改Ⅸ型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变Ⅸ产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
正确答案：1．未获得用户确认就实施了需求变更； 2．分工不明确或者虽有分工但没有落实； 3．项目管理部没有履行自己的全部职责； 4．销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门； 5．没有建立完善的需求管理的相关流程。
1．未获得用户确认就实施了需求变更； 2．分工不明确或者虽有分工但没有落实； 3．项目管理部没有履行自己的全部职责； 4．销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门； 5．没有建立完善的需求管理的相关流程。 解析：本题考核的是需求管理、配置管理与沟通管理的问题。
要求考生分析案例中A公司导致客户非常不满的问题有哪些。考生从本题的[说明]中可以发现：
“公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通”，说明A公司的沟通机制可能存在沟通不良问题。
“经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况”，说明A公司的项目管理存在一些问题，导致销售部以自己的想象代替客户需求。
至此，客户的不满也是可想而知的了。 -
第2题：
本案例中，项目部采取的方案中还存在哪些问题？请简述理由。
正确答案：
（1）无排水设施不对，雨水少不等于不下雨，加之施工用水也需排水设施。（3分） （2）围墙过矮，应在1.8m以上。（2分） -
第3题：
A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统却存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。
请结合本案例，回答以下问题：
(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?
(2)该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?答案：解析：(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足：1)目标比较法。
2)水平比较法。
3)横向比较法。
(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：
1)预防性策略和制止性策略。
2)正向激励策略和负向激励策略。
3)组织变革策略与人事调整策略。 -
第4题：
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。【问题1】（8分）请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。【问题2】（5分）请简要叙述需求管理流程的主要内容。【问题3】（12分）请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。答案：解析：（1） 分工不明确或者虽有分工但没有落实。（2） 项目管理部没有履行自己的全部职责。（3） 销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门。（4） 没有建立完善的需求管理的相关流程。【问题2】制订需求管理计划，求得对需求的理解，求得对需求的承诺，管理需求变更，维护对需求的双向跟踪性，识别项目工作与需求之间的不一致性。【问题3】项目经理的处理方法：（1） 需要和销售部门作清晰的确认。（2） 明确和销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色。（3） 需要和客户进行细节的澄清和确认。（4） 将确认的需求正确地传递给研发部门。（5） 管理产品的需求变更。（6） 与研发部门进行验证，确保产品符合客户需求。 -
第5题：
【问题2】（6分）在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？
正确答案: [问题2]答：
（1）变更控制委员会组成成员不合理，应该包括客户代表，最好是高级管理人员，并明确组织分工。
（2）几乎所有变更都被批准和接受，没有严格控制项目变更申
请的提交。
（3）没有进行变更后的评审，对变更造成的影响没有进行分析。
（4）没有将变更可能造成的影响告诉变更提出方。应该对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。
（5）没有严格按照变更控制流程进行变更管理。
（6）没有对变更实施进行监控，没有对变更作记录并形成文档，造成变更内容无法追溯。 -
第6题：
【问题3】（4分）针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？
正确答案: [问题3]答：
（1）邀请客户的决策人员、高级业务人员加入变更控制委员会。
（2）对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。
（3）对变更进行评审论证，确定变更的信息完整，实际可行。
（4）分析变更造成的进度、成本、质量等方面的影响，并告知相关人员。
（5）要对变更的实施进行监控跟踪，记录变更信息并形成文档，以便于追溯。
（6）要对变更的效果进行评估。
（7）严格按照变更控制流程进行变更管理，驳回不必要的变更申请，确保批准的变更都是有效的。 -
第7题：
A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。 请结合本案例回答以下问题： 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距？
正确答案: 在对员工绩效进行考评时，不但要对员工绩效计划的实施情况进行评价，分析其工作行为、工作结果以及计划目标实现的程度，还要找出其工作绩效的差距和不足，可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距与不足：
①目标比较法。指将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
②水平比较法。指将考评期内员工的实际业绩与上一期（或去年同期）的工作业绩进行比较的方法。
③横向比较法。为了查找工作绩效上的差距和不足，除了可以采用上述的目标比较法和水平比较法之外，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。 -
第8题：
A公司最近出现了大量的人员离职的现象，通过调查发现，很多员工对公司非常不满，公司决定采取措施和方法改变这种状况。案例中，员工表现不满主要是通过（）方式。
- A、忠诚
- B、提建议
- C、辞职
- D、以上都不是
正确答案:C -
第9题：
事件过程： 2011年11月5日，客户胡女士向供电公司申请低压动力用电。供电公司业扩报装人员当日组织了现场查勘，并确定了供电方案。11月8日，施工完毕并经验收合格。办理完相关手续后，装表人员于11月10日领表出库，但由于工作疏忽，11月18日才完成装表接电工作。客户胡女士对此非常不满，将投诉电话打进了电视台进行投诉。 通过以上案例，请分析：该案例违反了哪些规定？暴露出供电企业存在哪些问题？
正确答案: 【违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.《供电监管办法》第十一条：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。
2.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第六条：装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
3.《国家电网公司供电服务质量标准》6.4：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
【暴露问题】
该案例暴露出供电企业存在的问题：
1.装表接电人员工作责任心不强，服务意识淡薄，没有按承诺时限完成装表工作。
2.业扩报装流程各环节时限监控不到位。
【措施建议】
1.严格执行公司相关规章制度，对客户用电业务按时限要求办理。
2.严格管控业扩报装各环节工作时限，提高工作效率，不断完善业扩超时预警机制，防止环节超时现象发生。 -
第10题：
问答题【问题3】（4分）针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？正确答案： [问题3]答：
（1）邀请客户的决策人员、高级业务人员加入变更控制委员会。
（2）对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。
（3）对变更进行评审论证，确定变更的信息完整，实际可行。
（4）分析变更造成的进度、成本、质量等方面的影响，并告知相关人员。
（5）要对变更的实施进行监控跟踪，记录变更信息并形成文档，以便于追溯。
（6）要对变更的效果进行评估。
（7）严格按照变更控制流程进行变更管理，驳回不必要的变更申请，确保批准的变更都是有效的。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题管理案例分析常见问题主要有哪些？正确答案： 学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：
（1）案例材料中深层次信息的发掘。
（2）围绕案例中心线索，切人主题。
（3）分析结论缺少依据支持。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题【问题2】（6分）在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？正确答案： [问题2]答：
（1）变更控制委员会组成成员不合理，应该包括客户代表，最好是高级管理人员，并明确组织分工。
（2）几乎所有变更都被批准和接受，没有严格控制项目变更申
请的提交。
（3）没有进行变更后的评审，对变更造成的影响没有进行分析。
（4）没有将变更可能造成的影响告诉变更提出方。应该对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。
（5）没有严格按照变更控制流程进行变更管理。
（6）没有对变更实施进行监控，没有对变更作记录并形成文档，造成变更内容无法追溯。解析： 暂无解析 -
第13题：
（三）分析题 请分析本案例灭火器配置存在哪些问题？
正确答案：1．灭火器设置点到保护区域最不利点的距离，多处会超过20m，因此灭火器设置点数量不够，至少设置2个设置点。灭火器箱箱体正面未标注英文“Fire extinguisher”字样。3.灭火器箱的正面右下角未设置任何铭牌。4.灭火器颈圈仅有灭火器生产连续序号，水压试验压力和生产日期印制在贴花上，未打制永久性钢印。(需要有相应的图配合)5.灭火器箱设置在办公室外柱子旁，从外侧不能看到灭火器箱，属于有视线障碍的设置点，但其附近未设置任何指示灭火器位置的发光标志。(需要有相应的图配合)6.灭火器压力指示器指针在黄色区域范围内。
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第14题：
【2016 年案例三】3. 从桥式起重机发生的事故分析，试运行工作中存在哪些主要问题？答案：解析：从起重机试运行时发生的事故来看，试运行工作主要存在以下问题:
(1)桥式起重机试运行前未对相关的电气元件进行检查；
(2)未将与试运行无关的可移动的设备移出警戒区；
(3)未进行空载试运行。
1H420150 机电工程竣工验收管理 -
第15题：
案例中的“我”在班级工作中主要贯彻了哪些德育原则?试结合案例加以分析。答案：解析：案例中的“我”在班级工作中主要贯彻了以下原则：（1）从学生实际出发的原则。“我”通过了解事实，对“四大金刚”的表现进行细致的观察，发现她们的优点和缺点。（3分）（2）集体教育与个别教育相结合的原则。“我”分别找四位谈话，肯定成绩，说明批评原因，并开主题班会，利用集体的力量教育她们。（3分）（3）正面教育与纪律约束相结合的原则。“我”抓住作弊事实，公开批评，以纪律约束她们的行为，在家长面前表扬她们在工作中做出的出色贡献。（3分）（4）依靠积极因素克服消极因素的原则。“我”肯定她们的优势及为班级做出的贡献，并为她们以后的班级工作及自身发展提出建议，引导她们自省，消除自身问题。（3分）（5）尊重信任学生与严格要求学生相结合的原则。（3分）
【评分说明】考生若有其他合理答案，符合题意，可酌情给分。 -
第16题：
由于企业原因导致的逾期账款，主要有（）。
- A、企业内部信用管理不成熟
- B、企业与客户沟通存在问题
- C、企业管理健全
- D、客户故意诈骗
- E、赊销合同中的条款存在漏洞
正确答案:A,B,E -
第17题：
【问题2】10分 简述合同管理的主要内容。并分析说明该案例中是哪些环节出现了问题。
正确答案: 合同管理主要包括：
1.合同谈判与签订管理;
2.合同履行(执行)管理;
3.合同变更管理;
4.合同档案管理;
5.合同违约管理。(这个应该可以不答)
出现的问题主要有：
1.合同条款不详尽，签订草率;
2.缺少违约责任相关条款;
3.缺少变更处理及索赔相关条款;
4.合同执行中变更管理有问题，集成商在出现了变更后未按变更流程处理就自行决定实施变更;
5.沟通管理有问题，未及时将变更的影响通知到干系人特别是客户方 -
第18题：
《事故调查与分析管理制度》中在事故分析中存在哪些与事故有关的问题，确定为领导责任？
正确答案: 1、企业安全生产责任制不落实；
2、规程制度不健全；
3、对员工教育培训不利；
4、现场安全防护装置、个人防护用品、安全工器具不全或不合格；
5、反事故措施不落实；
6、同类事故重复发生；
7、违章指挥。 -
第19题：
分析所收集的数据，查找质量管理中存在的问题，发现导致问题的原因，分析应从以下哪些方面进行（）
- A、流程
- B、人员
- C、技术
- D、质量标准
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
请分析企业劳动规章制度在实施中存在的问题。
正确答案: A、表面化，形式主义，停在纸上；
B、缺损化，部分被贯彻，其余被抛弃；
C、扩大化，随意增加不适当的内容；
D、偏离化，实际的做法与规章本意背道而驰。 -
第21题：
问答题【问题2】10分 简述合同管理的主要内容。并分析说明该案例中是哪些环节出现了问题。正确答案： 合同管理主要包括：
1.合同谈判与签订管理;
2.合同履行(执行)管理;
3.合同变更管理;
4.合同档案管理;
5.合同违约管理。(这个应该可以不答)
出现的问题主要有：
1.合同条款不详尽，签订草率;
2.缺少违约责任相关条款;
3.缺少变更处理及索赔相关条款;
4.合同执行中变更管理有问题，集成商在出现了变更后未按变更流程处理就自行决定实施变更;
5.沟通管理有问题，未及时将变更的影响通知到干系人特别是客户方解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。正确答案： 1.需求获取不规范，从客户到销售人员再到项目管理部，需求都是口头传达的，没有形成用户需求说明书。
2.没有进行需求定义形成《需求规格说明书》。
3.没有进行需求验证，使开发方和用户对需求达成共识。
4.销售人员和项目管理部在需求管理上没有明确的职责划分和流程控制。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。正确答案： 请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。
张某在工作中主要存在以下问题：
（1）未真正担当起项目经理的角色，过分关注项目的技术实现细节，而忽略了项目的整体管理工作。
（2）未对项目范围进行有效的控制和管理，对客户提出的各种要求，几乎全盘接受。
（3）与公司、项目组成员和客户的沟通工作做的不好，主要表现在与公司管理层的交流汇报、组内成员管理、客户交流等方面。
（4）项目人员配置工作没有做好，项目成员不满足项目人力资源的需求。
（5）对于新招聘的高校毕业生，未事先进行培训和考核，使之满足项目技能要求。
（6）项目进度出现严重滞后，未采取相应措施进行解决。解析： 暂无解析