简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

答案：答：组织中沟通联络的目的是促进变革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。由于组织规模的大小和社会环境的变化，不同类型和不同规模的组织对沟通联络的着重点有所不同。在商品经济发展的初期，企业组织规模较小，结构简单，沟通的目的主要是使组织适应外界环境以求生存，情报沟通几乎全是对外的。他们着重注意社会环境的信息，从而注意社会的变化，以确定他们的产品、生产方向、方式等问题。社会化大生产的发展，大型组织的出现，沟通同社会环境和更多的外部因素有着更加密切的联系，如组织与政府、组织与社区、组织与公众等的沟通。同时，组织规模的扩大，组织发展带来的层次、文化等方面的差异，使组织内部的沟通成为组织运行的必要前提。组织沟通的目的就是实现变革，即按有利于组织目标实现的方向左右组织的行动，对有利于组织利益的活动施加影响。沟通将组织的各项管理职能联成一体，将组织与所处的环境和社会相接，使组织的内部要素和外部环境得到动态的优化，保证组织的强大生命力。
　　组织内部沟通使全体成员对组织的问题与任务获得共同的了解。其目的是要使各相关人员对共同的问题达成共识，并使组织成员之间，以及员工在其工作上、职权上都有相互的信赖与一致的共识。组织外部的沟通是组织与社会形成有机的整体，使组织对外传播组织的形象，并在指定、调整组织政策及组织目标时有的放矢，既有助于组织获得充分的外部支持以提高其组织业绩，又使组织以各种形式回馈社会。

正确答案：[写作要点] 质量管理计划制定之后要通过执行质量保证和质量控制确保项目质量管理计划的实施。 在论述质量保证过程中要指出：质量保证工作的依据(质量管理计划、质量度量标准、过程改进计划、被批准的变更请求(如果有的话)、工作绩效信息以及质量控制的测量结果)所采用的方法和工具(可分为4类除了可以采用与质量控制过程相同的方法和工具外还有质量计划编制过程中采用的方法和工具；质量审计；过程分析)质量保证工作的结果(建议的工作项变更、建议的项目管理计划变更、建议的纠正措施、组织过程资产积累)。 在论述质量控制过程中要指出质量控制工作的依据(质量管理计划、质量度量标准、质量检查表(单)、组织过程资产、被批准的变更请求(如果有的话)、工作绩效信息、产品(包括中间产品)和服务)所采用的方法和工具(直方图、控制图、因果图、排列图(帕雷托图)、散点图、核对表、检查表、趋势分析和统计分析等)质量控制工作的结果(建议的纠正措施、建议的预防措施、已确认的缺陷修复、建议的缺陷修复、建议的工作项变更、建议的项目管理计划变更、质量控制度量、组织过程资产积累)。 要能表述质量保证和质量控制的功能定位和这两者间的联系与区别。 要结合考生自己所管理或参与管理的项目中质量保证和质量控制过程的实际经历和体会讲述所采用的具体方法和工具等措施、所产生的实际结果和效果。
[写作要点] 质量管理计划制定之后，要通过执行质量保证和质量控制，确保项目质量管理计划的实施。 在论述质量保证过程中，要指出：质量保证工作的依据(质量管理计划、质量度量标准、过程改进计划、被批准的变更请求(如果有的话)、工作绩效信息以及质量控制的测量结果)，所采用的方法和工具(可分为4类，除了可以采用与质量控制过程相同的方法和工具外，还有质量计划编制过程中采用的方法和工具；质量审计；过程分析)，质量保证工作的结果(建议的工作项变更、建议的项目管理计划变更、建议的纠正措施、组织过程资产积累)。 在论述质量控制过程中，要指出质量控制工作的依据(质量管理计划、质量度量标准、质量检查表(单)、组织过程资产、被批准的变更请求(如果有的话)、工作绩效信息、产品(包括中间产品)和服务)，所采用的方法和工具(直方图、控制图、因果图、排列图(帕雷托图)、散点图、核对表、检查表、趋势分析和统计分析等)，质量控制工作的结果(建议的纠正措施、建议的预防措施、已确认的缺陷修复、建议的缺陷修复、建议的工作项变更、建议的项目管理计划变更、质量控制度量、组织过程资产积累)。 要能表述质量保证和质量控制的功能定位和这两者间的联系与区别。 要结合考生自己所管理或参与管理的项目中质量保证和质量控制过程的实际经历和体会，讲述所采用的具体方法和工具等措施、所产生的实际结果和效果。

正确答案：第一部分 介绍项目情况如项目的背景、客户、项目目标、项目特点介绍自己担任的工作。 第二部分 考查考生对沟通理论的应用要结合考生的实际项目考生要给出沟通管理的实际方法例如： (1)“制订沟通管理计划”结合考生的实际项目考生要给出其项目的沟通计划的具体内容。 (2)按要求向项目干系人“发布项目信息”结合实际项目考生要说明他是如何发布项目信息的。例如周例会要有具体时间、主题、决议、纪要和决议执行情况的追踪对周例会还要不断改进。 (3)考生要结合实际论述他是如何“报告绩效”的。例如周报要有具体格式和内容。 (4)考生也要结合实际论述他是如何“协调、管理项目干系人”的。 (5)其他。 考生在结合实际论述时必须有实际的沟通计划或类似沟通计划的文件以上过程根据考生的实际项目可以合并但至少应有编制沟通计划、报告绩效和干系人管理等三个过程。 第三部分 考生应结合自己的实际项目论述沟通管理中遇到的典型内部沟通问题(如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团队和各职能部门之间的沟通)以及典型的外部沟通(如项目团队与用户客户之间的沟通、项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通)问题以及对这些问题的解决方法、经验教训等。
第一部分 介绍项目情况如项目的背景、客户、项目目标、项目特点，介绍自己担任的工作。 第二部分 考查考生对沟通理论的应用，要结合考生的实际项目，考生要给出沟通管理的实际方法，例如： (1)“制订沟通管理计划”，结合考生的实际项目，考生要给出其项目的沟通计划的具体内容。 (2)按要求向项目干系人“发布项目信息”，结合实际项目，考生要说明他是如何发布项目信息的。例如周例会要有具体时间、主题、决议、纪要和决议执行情况的追踪，对周例会还要不断改进。 (3)考生要结合实际论述他是如何“报告绩效”的。例如周报要有具体格式和内容。 (4)考生也要结合实际论述他是如何“协调、管理项目干系人”的。 (5)其他。 考生在结合实际论述时，必须有实际的沟通计划或类似沟通计划的文件，以上过程根据考生的实际项目可以合并，但至少应有编制沟通计划、报告绩效和干系人管理等三个过程。 第三部分 考生应结合自己的实际项目，论述沟通管理中遇到的典型内部沟通问题(如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团队和各职能部门之间的沟通)以及典型的外部沟通(如项目团队与用户客户之间的沟通、项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通)问题，以及对这些问题的解决方法、经验教训等。

答案：C

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正确答案：1．对你在论文中准备列举的信息系统项目的背景、发起单位、项目目标、项目特点、项目周期、交付的产品等做简要的介绍。在第一段的末尾尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色及在信息系统项目管理体系建立过程中所承担的职责。 2．论文的第二部分是体现你的沟通管理理论和实践思想的精华所在。本部分应结合自身所参加过的项目沟通管理的实例给出沟通管理的实际方法例如下面的方法。 (1)“制订沟通管理计划”结合所列举的实际项目给出其项目的沟通计划的具体内容。 (2)按要求向项目干系人“发布项目信息”。结合实际项目说明自己是如何发布项目信息的。例如周例会要有具体时间、主题、决议、纪要和决议执行情况的追踪对周例会还要不断改进等。 (3)结合实际论述是如何完成“报告绩效”的。例如周报要有具体格式和内容等。 (4)结合实际论述如何进行“协调、管理项目干系人”等工作。 (5)其他方面的内容。 在结合实际论述时必须有实际的沟通计划或类似沟通计划的文件以上内容可根据自身所参加的实际项目加以合并但至少应有编制沟通计划、报告绩效和干系人管理这3个过程。 3．论文的第三部分建议采用提纲的方式根据自身项目管理的实践经验简要描述沟通管理中遇到的典型的内部沟通问题(如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团队和各职能部门之间的沟通等)及典型的外部沟通问题(如项目团队与用户(客户)之间的沟通、项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通等)以及给出这些问题的解决方法说明这些解决方法的实际应用效果和你所获得的经验教训。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构以及理论体系与自身实践经验的相互结合。论文的最后一句可延伸说明在今后的工作过程中如果碰到类似的IT项目你将如何应用这些经验或教训。
1．对你在论文中准备列举的信息系统项目的背景、发起单位、项目目标、项目特点、项目周期、交付的产品等做简要的介绍。在第一段的末尾，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色及在信息系统项目管理体系建立过程中所承担的职责。 2．论文的第二部分是体现你的沟通管理理论和实践思想的精华所在。本部分应结合自身所参加过的项目沟通管理的实例，给出沟通管理的实际方法，例如下面的方法。 (1)“制订沟通管理计划”，结合所列举的实际项目，给出其项目的沟通计划的具体内容。 (2)按要求向项目干系人“发布项目信息”。结合实际项目说明自己是如何发布项目信息的。例如，周例会要有具体时间、主题、决议、纪要和决议执行情况的追踪，对周例会还要不断改进等。 (3)结合实际论述是如何完成“报告绩效”的。例如，周报要有具体格式和内容等。 (4)结合实际论述如何进行“协调、管理项目干系人”等工作。 (5)其他方面的内容。 在结合实际论述时，必须有实际的沟通计划或类似沟通计划的文件，以上内容可根据自身所参加的实际项目加以合并，但至少应有编制沟通计划、报告绩效和干系人管理这3个过程。 3．论文的第三部分建议采用提纲的方式，根据自身项目管理的实践经验，简要描述沟通管理中遇到的典型的内部沟通问题(如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团队和各职能部门之间的沟通等)及典型的外部沟通问题(如项目团队与用户(客户)之间的沟通、项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通等)，以及给出这些问题的解决方法，说明这些解决方法的实际应用效果和你所获得的经验教训。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。论文的最后一句可延伸说明，在今后的工作过程中，如果碰到类似的IT项目，你将如何应用这些经验或教训。

正确答案：[解答的要点] (1)做好干系人分析调研各集成商的沟通需求。 (2)发挥总承包商的牵头作用和监理方的协调作用。 (3)对共用资源的可用性进行分析引入资源日历。 (4)解决冲突包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。 (5)建立健全的项目管理制度并监管其执行。 (6)采用项目管理信息系统。
[解答的要点] (1)做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求。 (2)发挥总承包商的牵头作用和监理方的协调作用。 (3)对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历。 (4)解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。 (5)建立健全的项目管理制度并监管其执行。 (6)采用项目管理信息系统。

正确答案：A
解析：质量管理体系审核首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施、确认沟通渠道、向受审方提供询问的机会。

答案：B

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