如果用户问道“这款电脑的电池容量是多少？会不会很不耐用？”，该如何回答？（）A、这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时B、这款电脑享受正规国家三包即有非人为的质量问题，7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》C、这是个非常专业的问题。联想采用无缝隙黏贴技术，屏幕和触控玻璃之间没有一点空气，只会有4%的折射光线，可以忽略不计，您看（更旁边

第1题：

第2题：

第3题：

如果认证服务器出现故障无法工作，对已拨号成功上网的用户有影响吗？会不会造成现有连接的中断，为什么？

正确答案: 不会对已拨号成功上网的用户造成影响。也不会中断现有的连接。因为认证服务器只在用户拨号上网时对用户进行身份认证，认证通过后就不存在作用了。

第4题：

如果使用管理员用户登录，“我的电脑”窗口中可看到（）的“XX的文档”文件夹。

• A、所有用户
• B、管理员用户
• C、GUEST用户
• D、USER用户

正确答案:A

第5题：

利用DDN实现集团用户（如银行）电脑局域网的联网。（）

正确答案:正确

第6题：

客户问：“这款电脑的内存可以升级吗？”，怎么回答？（）

• A、这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。
• B、完全没有问题，可以升级，并且要比上一代产品升级更高，它最高支持8GBDDR3的内存。
• C、这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。并且这款笔记带有电池寿命保护技术，不用再费心笔记本电池的维护与保养，可以是您的电池历久如新，经久耐用
• D、这个不用担心，联想电脑的品质和质量都是最强的，返修率也是最低的.所有用户购买到的笔记本都是经过最高标准的出厂测试，和价格高低没有关系。
• E、联想是全球第一大PC厂商，电脑品质可靠，服务有保障，笔记本两年全面保修，客户购买后注册EC3还赠送价值298元的一年有限保修.售后服务你就放心好了。

正确答案:B

第7题：

如果用户问道“这款电脑出了问题怎么办？”，该如何回答？（）

• A、这款电脑享受正规国家三包即有非人为的质量问题，7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》
• B、这个不用担心，联想有一键恢复技术，关机状态下直接按这个键（指给顾客看），一下就恢复好系统了，非常方便
• C、这是个非常专业的问题。联想采用无缝隙黏贴技术，屏幕和触控玻璃之间没有一点空气，只会有4%的折射光线，可以忽略不计，您看（更旁边没有触摸功能的屏幕同时打开一张艳丽的照片），这种的差别，肉眼是看不出来的，对吧
• D、这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时
• E、这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了

正确答案:A

第8题：

电脑钥匙（），检查电池容量、更换电池或电脑钥匙。

• A、无法正常关机
• B、无法正常开机
• C、频繁死机
• D、无法接收操作票

正确答案:B

第9题：

如果加热过猛，测出来的沸点会不会偏高？为什么？如加热不足，又会有什么影响？

正确答案: 如果加热过猛，会使被测物的蒸汽过热，使测定的结果偏高。
若加热不足，被测物蒸汽由于不能及时到达支管口，使测定的结果偏低或读数不规则。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

电池维护规程中规定，如果电池容量小于额定容量的80%时，该电池可以申请报废。

正确答案:正确

第16题：

保护电源工作中时常发出吱吱响？会不会影响电脑？

正确答案:主要原因是你所使用的电压不正常致使保护电源的报警器发出声响，保护电源本身没有问题。这时虽然对电脑有一定的影响，但只要保护电源有正常电压输出，就不会对电脑产生大的损害。

第17题：

如果用户问道“触控屏幕是在原来的屏幕上加了一层触摸玻璃，是结实了，但是会不会产生色差，显示不清楚啊？”，该如何回答？（）

• A、这是个非常专业的问题。联想采用无缝隙黏贴技术，屏幕和触控玻璃之间没有一点空气，只会有4%的折射光线，可以忽略不计，您看（更旁边没有触摸功能的屏幕同时打开一张艳丽的照片），这种的差别，肉眼是看不出来的，对吧
• B、这个不用担心，联想有一键恢复技术，关机状态下直接按这个键（指给顾客看），一下就恢复好系统了，非常方便。
• C、这款电脑享受正规国家三包即有非人为的质量问题，7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》
• D、这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了
• E、这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。

正确答案:A

第18题：

客户问：“这款电脑的电池容量是多少？会不会很不耐用？”，怎么回答？（）

• A、显卡性能好坏主要是看显卡的型号是不是最新款，同等价格下，笔记本显卡和台式机显卡的性能是差不多的。
• B、ATI和GeForce都是主流显卡的大品牌，就像宝马和奔驰一样，性能各有千秋；ATI显卡主要支持AMD平台，而GeForce主要是支持intel平台。
• C、很多大型游戏的最高特效是为最尖端的硬件准备的，特效全开至少要使用上万元的游戏专用电脑才能流畅运行，你可以使用GeForceGT700M的游戏自动设置功能，自动为您配置游戏最佳效果。
• D、GeForceGT700M系列显卡有性能自动优化的功能，在保证显卡性能的同时降低显卡的发热量。
• E、这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。

正确答案:E

第19题：

如果用户问道“这款电脑性能可以，这么薄的做工，会不会音质不太好？”，该如何回答？（）

• A、Yoga 11S采用的触摸玻璃跟屏幕采用无缝隙黏贴技术，折射光线完全可以忽略不计，您看（跟旁边没有触摸功能的屏幕同时打开一张色彩艳丽的照片），这种的差别，肉眼是看不出来的，对吧。
• B、Yoga 11S变形成为平板后，就真的是平板电脑——触控操作，还内置智能重力感应，环境光线感应，三轴陀螺仪，电子罗盘这些高端平板专有功能（边说边引导顾客打开地图），您看，这就是重力感应下的鸟瞰图；陀螺仪可以帮您定位出现在的正北方向。
• C、这款笔记本是联想主打的可变形的平板笔记本电脑，性价比最高，现在就是促销价，这么办，我申请一下，看能不能多送个赠品，也算您对我工作的支持。
• D、Yoga 11S通过了第四代杜比家庭影院技术认证的，用内置扬声器可以放出环绕音效，还可外接7.1的家庭影院级的音响。您听，是不是低音浑厚，高音清晰（建议播放蔡琴的《被遗忘的时光》）。

正确答案:D

第20题：

电脑钥匙无法正常开机应（）。

• A、检查电池容量
• B、更换电池
• C、更换电脑钥匙
• D、检查硬件

正确答案:A,B,C

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：