What are three of the fields used in defining a CSQ in IPCC Express Enhanced?（）A、WrapUp Time  B、Service Level  C、Overflow CSQ  D、Agent Name  E、Automatic Work  F、CRS Application

题目

What are three of the fields used in defining a CSQ in IPCC Express Enhanced?（）

  • A、WrapUp Time  
  • B、Service Level  
  • C、Overflow CSQ  
  • D、Agent Name  
  • E、Automatic Work  
  • F、CRS Application
相似考题

1.In IPCCX, what is a CSQ?（）A、Common Service Queue  B、Competency Service Queue  C、Common Skill Queue  D、Contact Skill Queue  E、Contact Service Queue  F、Competency Skill Queue  

2.Which feature is added when upgrading from IPCC Express Standard to Enhanced?（）A、text chat  B、Log Out/Not Ready reason codes C、WrapUp State  D、WrapUp timer  E、competency-based routing

3.Which feature is added when upgrading from IPCC Express Enhanced to IPCC Express Premium? （）A、supervisory recording  B、WrapUp timer  C、sending e-mails  D、keystroke macros  E、text chat  

4.Which three of the following are licensed Cisco CRS 4.0 software products?（）A、IPCC Express (Standard, Enhanced, or Premium) B、IP IVR C、Auto Attendant D、IPCC Express Cisco Agent Desktop E、IP Queue ManagerF、IP IVR Peripheral Gateway (PG)

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  • 第1题：

    Which three IPCCX configuration steps are only available in the IPCC Express Enhanced or Premium edition? （）

    • A、Create Resource Groups  
    • B、Create Skills  
    • C、Assign Resource Groups and Skills to Agents  
    • D、Create Contact Service Queues  
    • E、Provision Remote Monitoring  
    • F、Provision Agent-based Routing 

    正确答案:B,E,F

  • 第2题：

    Which three are core server software components for IPCC Express?（）

    • A、CRS Engine 
    • B、recording 
    • C、Cisco Agent Desktop 
    • D、monitoring 
    • E、Cisco Supervisor Desktop

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    When deploying IPCC Express 4.0 for the first time, when and where is the licensing of the customer specified? （）

    • A、during Installation Cluster Setup, in the CRS Installer  
    • B、after installation, during first-time login, in CRS Application Administration  
    • C、after installation, in CRS License Update Utility  
    • D、during Installation Server Setup, in the CRS Installer

    正确答案:B

  • 第4题：

    By which ways does remote monitoring allow the monitored call to be selected?（）

    • A、Agent Name  
    • B、Agent Extension  
    • C、application ID  
    • D、Media Group ID
    • E、CSQ ID  

    正确答案:B,E

  • 第5题：

    Which two features are added when upgrading from IPCC Express Standard to Enhanced? （）

    • A、Agent Routing  
    • B、Historical Reporting  
    • C、Conditional Routing  
    • D、Prioritized Queueing  
    • E、Agent Queueing

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    Which two of the following are valid CRS deployment scenarios?（）

    • A、IPCC Express communicating with the ICM via a standalone IPCC Gateway PG running on an expansion server  
    • B、IPCC Express communicating with the ICM via a co-resident IPCC Gateway PG
    • C、IPCC Express using the IPCC Enterprise Outbound option  
    • D、IPCC Express using the IPCC Enterprise CTI-OS Toolkit  
    • E、IP IVR integrating with IPCC Enterprise to function as queue point and self-service platform

    正确答案:B,E

  • 第7题：

    多选题
    What are three of the fields used in defining a CSQ in IPCC Express Enhanced?（）
    A

    WrapUp Time

    B

    Service Level

    C

    Overflow CSQ

    D

    Agent Name

    E

    Automatic Work

    F

    CRS Application


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    Which three IPCCX configuration steps are only available in the IPCC Express Enhanced or Premium edition? （）
    A

    Create Resource Groups

    B

    Create Skills

    C

    Assign Resource Groups and Skills to Agents

    D

    Create Contact Service Queues

    E

    Provision Remote Monitoring

    F

    Provision Agent-based Routing


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    What two situations prevent the supervisor from silently monitoring the phone conversation of an agent in IPCC Express Enhanced?（）
    A

    The agent is logged in and is on the phone.

    B

    The agent is logged in but is not on the phone.

    C

    The supervisor is a participant in a phone call.

    D

    The supervisor is not a participant in a phone call.

    E

    The supervisor has barged in.


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    When deploying IPCC Express 4.0 for the first time, when and where is the licensing of the customer specified? （）
    A

    during Installation Cluster Setup, in the CRS Installer  

    B

    after installation, during first-time login, in CRS Application Administration  

    C

    after installation, in CRS License Update Utility  

    D

    during Installation Server Setup, in the CRS Installer


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    When will a skills-based CSQ that requires a skill competency of four (4) select an IPCC Express agent? （）
    A

    if the ICD agent is available and has a skill competency of nine (9) in another skill defined in CRS 

    B

    if the ICD agent is available and has a skill competency of one (1) in the required skill for the CSQ

    C

    if the ICD agent is available and has a skill competency of seven (7) in the required skill for the CSQ

    D

    if the ICD agent is available and has a skill competency of three (3) in the required skill defined in CRS


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    Which two of the following are valid CRS deployment scenarios?（）
    A

    IPCC Express communicating with the ICM via a standalone IPCC Gateway PG running on an expansion server

    B

    IPCC Express communicating with the ICM via a co-resident IPCC Gateway PG

    C

    IPCC Express using the IPCC Enterprise Outbound option

    D

    IPCC Express using the IPCC Enterprise CTI-OS Toolkit

    E

    IP IVR integrating with IPCC Enterprise to function as queue point and self-service platform


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    In IPCC Express 4.0, where is product licensing stored, and how can configured licenses be viewed?（）

    • A、stored in local files, viewed in CRS License Update Utility  
    • B、stored in LDAP, viewed in CRS Application Administration  
    • C、stored in local files, viewed in CRS Application Administration  
    • D、stored in LDAP, viewed in CRS License Update Utility  

    正确答案:B

  • 第14题：

    When will a skills-based CSQ that requires a skill competency of four (4) select an IPCC Express agent? （）

    • A、if the ICD agent is available and has a skill competency of nine (9) in another skill defined in CRS 
    • B、if the ICD agent is available and has a skill competency of one (1) in the required skill for the CSQ
    • C、if the ICD agent is available and has a skill competency of seven (7) in the required skill for the CSQ
    • D、if the ICD agent is available and has a skill competency of three (3) in the required skill defined in CRS

    正确答案:C

  • 第15题：

    What tool is used to estimate the hardware server resources required for an IPCC Express deployment?（）

    • A、IPC Resource Calculator  
    • B、CTI Port Calculator 
    • C、Configuration and Ordering Tool  
    • D、CRS Applications Administration  

    正确答案:C

  • 第16题：

    When configuring IPCC Express Enhanced, what is the maximum number of skills that an agent can be associated with? （）

    • A、15  
    • B、20  
    • C、25  
    • D、30  
    • E、40  
    • F、50

    正确答案:F

  • 第17题：

    What two situations prevent the supervisor from silently monitoring the phone conversation of an agent in IPCC Express Enhanced?（）

    • A、The agent is logged in and is on the phone. 
    • B、The agent is logged in but is not on the phone. 
    • C、The supervisor is a participant in a phone call. 
    • D、The supervisor is not a participant in a phone call. 
    • E、The supervisor has barged in.

    正确答案:C,E

  • 第18题：

    An organization wants to collect an account number from a customer via IVR prompting. Then, using a keystroke macro, they want to pop the account number into the account number field in the agent's CRM desktop application. The keystroke macro will also initiate the CRM desktop application, executing a database lookup from the CRM Database server to retrieve the customer record. Assuming the organization wants the lowest cost solution,  what product does this organization need for this capability?（）

    • A、IPCC Express Standard  
    • B、IPCC Express Enhanced  
    • C、IPCC Express Premium  
    • D、IPCC Enterprise  
    • E、IP IVR

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    In IPCC Express 4.0, where is product licensing stored, and how can configured licenses be viewed?（）
    A

    stored in local files, viewed in CRS License Update Utility  

    B

    stored in LDAP, viewed in CRS Application Administration  

    C

    stored in local files, viewed in CRS Application Administration  

    D

    stored in LDAP, viewed in CRS License Update Utility  


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    When configuring IPCC Express Enhanced, what is the maximum number of skills that an agent can be associated with? （）
    A

    15  

    B

    20  

    C

    25  

    D

    30  

    E

    40  

    F

    50


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    Which three are core server software components for IPCC Express?（）
    A

    CRS Engine

    B

    recording

    C

    Cisco Agent Desktop

    D

    monitoring

    E

    Cisco Supervisor Desktop


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    In IPCCX, what is a CSQ?（）
    A

    Common Service Queue  

    B

    Competency Service Queue  

    C

    Common Skill Queue  

    D

    Contact Skill Queue  

    E

    Contact Service Queue  

    F

    Competency Skill Queue  


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    Which three of the following are licensed Cisco CRS 4.0 software products?（）
    A

    IPCC Express (Standard, Enhanced, or Premium)

    B

    IP IVR

    C

    Auto Attendant

    D

    IPCC Express Cisco Agent Desktop

    E

    IP Queue Manager

    F

    IP IVR Peripheral Gateway (PG)


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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