畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是（）。A、对于售后服务，完整地记录客户的服务记录B、提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见C、通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力D、通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度
题目
畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是（）。
- A、对于售后服务，完整地记录客户的服务记录
- B、提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见
- C、通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力
- D、通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度
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第1题：
服务流程的作用：（）
- A、明确分工
- B、通过流程加强与用户之间的关系
- C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
- D、提高工作效率
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
针对高端商务顾客的工作重点是（）。
- A、通过顾客关系管理提高其忠诚度
- B、通过差异化管理提高其满意度
- C、通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
- D、通过提供个性化服务，满足其个性化需求
正确答案:D -
第3题：
客户管理的目标不包括（）
- A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
- B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
- C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:A -
第4题：
客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
- A、积分兑换
- B、客户挽留
- C、特殊名单用户管理
- D、服务状态变更
正确答案:C -
第5题：
客户管理的目标包括（）
- A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
- B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
- C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:B,C,D -
第6题：
CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。
- A、商业模式
- B、营销方式
- C、客户互动
- D、客户关系
正确答案:A,B,C -
第7题：
客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
- A、客户关系策略
- B、市场营销策略
- C、广告宣传策略
- D、客户服务策略
- E、售后服务策略
正确答案:A,D -
第8题：
通过培训欲达到怎样的目的？（）
- A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
- B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
- C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
- D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
正确答案:C -
第9题：
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
正确答案:不断强化大客户与企业的关系 -
第10题：
有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
- A、形象
- B、服务
- C、品质
- D、管理
正确答案:B,D -
第11题：
单选题客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）A积分兑换
B客户挽留
C特殊名单用户管理
D服务状态变更
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
(难度：中等)通过平台API与客户IT系统（在线商店）集成，来为用户提供订购服务的入口，提高客户运营能力。
答案:(yes) -
第13题：
QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）
- A、使售后服务具备竞争力
- B、提高经销商赢利和收入
- C、建立客户忠诚度和信任
- D、提供世界级标准的服务品质
- E、提供愉悦的售后服务体验
正确答案:C -
第14题：
通过培训欲达到怎样的目的？（）
- A、客服代表掌握更多的知识
- B、提高客服代表满意度
- C、提高服务技能、服务能力和服务水平
- D、提升客户服务满意度和良好感知
正确答案:A,C,D -
第15题：
客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的？（）。
- A、客户通过客户服务中心反馈的问题
- B、客户的住址
- C、客户收入水平
- D、售后服务的记录
正确答案:A,D -
第16题：
通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）
- A、使售后服务具备竞争力
- B、提高经销商赢利和收入
- C、提高顾客满意度、建立客户忠诚度
- D、提供世界级标准的服务品质
- E、提供愉悦的售后服务体验
正确答案:C -
第17题：
秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）
- A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
- B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
- C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
- D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
- E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
- F、响应并满足公司内部客户提出的需求。
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第18题：
请选出以下ITSM给客户的价值：（）
- A、运维水平提升
- B、提供IT服务满意度
- C、量化运维绩效
- D、知识持续传递
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）
- A、设备
- B、客户群
- C、时间
- D、平台
- E、规范
正确答案:C,D -
第20题：
在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
- A、设备
- B、人员
- C、规范
- D、时间
正确答案:D -
第21题：
评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
- A、运营能力
- B、流控管理
- C、客户数据管理
- D、客户服务互动渠道管理
正确答案:C -
第22题：
多选题CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A商业模式
B营销方式
C客户互动
D客户关系
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。正确答案： 不断强化大客户与企业的关系解析： 暂无解析