CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是（）。A、业务员立刻发邮件通知上级经理B、在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员C、以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者D、将此客户设为公海客户或共享资源

题目

CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是（）。

  • A、业务员立刻发邮件通知上级经理
  • B、在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员
  • C、以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者
  • D、将此客户设为公海客户或共享资源
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1.阿里巴巴英文站中,“待分配客户”是指( )A.没分配相应业务员的客户B.没分配客户状态的客户C.没分配客户等级的客户D.没分配客户类型的客户

2.CRM系统的功能支柱是指()。A.客户服务B.销售C.市场营销D.客户资料库分析

3.()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统

4.客户在填写业务受理单时,需要重点明确的客户信息不包括客户的CRM账号()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:C
更多“CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是（）。A、业务员立刻发邮件通知上级经理B、在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员C、以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者D、将此客户设为公海客户或共享资源”相关问题

  • 第1题：

    CRM系统中如果业务员出现撞单,正确的处理方式是()。

    A.业务员立刻发邮件通知上级经理

    B.在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员

    C.以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者

    D.将此客户设为公海客户或共享资源


    参考答案：C

  • 第2题：

    客户通过客户经理订购IDC代维产品， 完成合同签订后，客户经理无需在CRM 录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    CRM的销售行为规范化是指（）。

    • A、业务员及时报备客户，不恶意抢单，避免撞单
    • B、业务员跟单行动记录，关键沟通事项，不遗忘；人员离职后，新员工可以查看客户历史跟进情况，不影响跟单
    • C、销售主管可以查看下属的行动日志；支持按日历方式查看；查看行动时，可以批示意见和指派任务，实现监督、指导
    • D、业务员工作检查从员工角度来查看其工作绩效情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。

    • A、增加满足特定客户需求的能力
    • B、更好地运用组织所掌握的信息
    • C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
    • D、加快对客户的响应时间

    正确答案:C

  • 第6题：

    对CRM管理的正确理解是（）

    • A、CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法
    • B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
    • C、CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第7题：

    快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。

    • A、保险公司
    • B、快递公司
    • C、客户
    • D、业务员

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户运单填写，下面做法错误的是（）。

    • A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解
    • B、业务员在运单上填写工号和姓名
    • C、业务员要求客户在运单上填写全名
    • D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字

    正确答案:D

  • 第9题：

    畅捷CRM的核心应用价值包含客户信息资源化、销售过程可视化、签单增收持续化（）。

    • A、业务员跟单高效化
    • B、订单同步实时化
    • C、移动管理平台化
    • D、销售生产一体化

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。
    A

    客户信息采集

    B

    客户信息使用

    C

    客户信息归档

    D

    客户信息分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    快递业务员每天收取的快件主要包括（）的快件和实时新增的快件
    A

    潜在客户

    B

    开发中的客户

    C

    信息系统中

    D

    预收客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    CRM系统中，公司客户的推荐信息包括（）？
    A

    推荐人

    B

    推荐的客户

    C

    被推荐的客户

    D

    推荐时间


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于销售费用支出单和统计表下列描述不正确的是（）。

    • A、不可以手工增加
    • B、可以由订单、发货单、发票、零售日报、调拨单等单据推式生成
    • C、可以按客户、按部门、按业务员统计费用
    • D、可以按时间分析客户、部门、业务员的费用趋势

    正确答案:A

  • 第14题：

    有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

    • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
    • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
    • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
    • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    快递保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。

    • A、保险公司
    • B、客户
    • C、业务员

    正确答案:A

  • 第16题：

    A客户在CRM系统中显示为待确认客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从待确认变更为实名？（）

    • A、关键信息变更
    • B、实名登记
    • C、常规资料变更
    • D、使用人信息变更

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下关于销售管理系统执行信用控制的对象的描述，正确的是（）

    • A、只有客户信用控制
    • B、只有部门信用控制
    • C、只有业务员信用控制
    • D、可以对客户、部门、业务员都执行信用控制

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

    • A、CRM系统
    • B、开通系统
    • C、资源系统
    • D、联创系统

    正确答案:A

  • 第19题：

    快递业务员每天收取的快件主要包括（）的快件和实时新增的快件

    • A、潜在客户
    • B、开发中的客户
    • C、信息系统中
    • D、预收客户

    正确答案:C

  • 第20题：

    个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。

    • A、客户信息采集
    • B、客户信息使用
    • C、客户信息归档
    • D、客户信息分析

    正确答案:B

  • 第21题：

    以下哪一类客户信息无法在CRM系统中查询（）

    • A、客户行内资产负债信息
    • B、客户理财风险偏好评估结果信息
    • C、客户资金交易流水信息
    • D、客户的股票账户市值

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    CRM系统中，贵宾级客户报表中统计的客户是指（）。
    A

    存款在50万（含）以上的客户

    B

    客户级别为金卡级别以上的客户

    C

    客户级别为金卡级别（含）以上的客户

    D

    客户级别为白金级别（含）以上的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
    A

    增加满足特定客户需求的能力

    B

    更好地运用组织所掌握的信息

    C

    建立的CRM系统所需的软件系统很庞大

    D

    加快对客户的响应时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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