T-OA快速实施的要点是（）。A、解决老板的关键需求：明确老板重点强调的需求有哪些B、流程是关键：一定要参与客户流程的讨论、帮助客户整理流程管理实现C、等到客户全部功能上线后，每个操作员应用都没有问题后再签署项目验收单D、以上说法都不正确

第1题：

第2题：

第3题：

按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

• A、业务咨询流程
• B、客户识别流程
• C、客户分流流程
• D、业务接待流程

正确答案:A

第4题：

客户再购买计划输出原则中，若客户暂无购车需求，下阶段作业流程是（）

• A、继续实施客户再购买营销计划
• B、实施行销活动促进
• C、实施回访

正确答案:C

第5题：

客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）

正确答案:错误

第6题：

以下关于T-OA标准实施方法，说法错误的是（）。

• A、T-OA强调的是快速、标准化实施，采取快速交付四步法
• B、基础数据准备是关键，组织架构和人员是基础，要与企业的管理流程相匹配
• C、流程管理和设置，我们只提供设置方法和建议及相关模版；引导客户在表单流程的梳理上要紧紧围绕软件功能，由客户方主导完成流程设置
• D、实施人员要参与流程模拟，保证流程实现能够实现企业的管理诉求

正确答案:A

第7题：

需求管理流程包括（）。

• A、需求发起
• B、需求审核
• C、需求实现分析
• D、需求实施
• E、需求上线和后评估

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。

• A、客户满意度
• B、客户需求
• C、客户投诉风险
• D、客户资料

正确答案:A

第9题：

在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。

• A、客户需求管理流程
• B、客户订单完成管理流程
• C、客户服务管理流程
• D、企业创新过程

正确答案:B

第10题：

需求分析的基本流程是什么？（）

• A、明确客户需求
• B、探寻客户需求
• C、销售方案推荐
• D、了解客户用车经验

正确答案:A,B,C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

以下哪项不是试乘试驾关键注意事项（）。

• A、产品介绍完后，视客户是否愿意，安排试乘试驾体验
• B、针对客户需求结合车型特点重点试乘试驾
• C、销售顾问熟悉应用每个流程的体验点和产品技术特征、利益
• D、试乘试驾既是服务流程也是销售手段，试驾后适当探寻成交意愿

正确答案:A

第16题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）

• A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会
• B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销
• C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪
• D、明确客户需求，有效引导

正确答案:D

第17题：

明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）

正确答案:正确

第18题：

获得客户满意度的一个关键活动是定义（）

• A、业务流程
• B、客户需求
• C、产品规格说明书
• D、控制变更流程

正确答案:B

第19题：

汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）

• A、注意观察客户
• B、态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信
• C、回答不了客户问题时，要需求帮助

正确答案:B,C

第20题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）

• A、明确客户需求，有效引导
• B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
• C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
• D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力

正确答案:C

第21题：

下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。

• A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
• B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
• C、与客户密切联系
• D、依靠制定的流程图

正确答案:A

第22题：

第23题：