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第1题：
接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占
A. 55% B. 8%
C. 38% D. 37%
E. 7%答案：C解析：解析：本组题考查对患者投诉的处理技 巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关 重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表 达=55%动作表情+38%语调+7%语言。 -
第2题：
用西餐时，应怎样约束自己的举止行为？
正确答案: 用西餐时，应注意约束自己的举止行为：
1）举止高雅
有人曾说：吃中餐，主要是吃美味佳肴。而吃西餐，则主要是在“吃”风度和气度。
（1）进食禁声。用餐之际，不论有意还是无意，吃东西还是喝东西，绝对都不要弄出声来。
（2）防止异响。除用餐外，体内的任何声响，不管是咳嗽、打喷嚏等都应自觉控制，不要当众出丑。
（3）慎用餐具。
（4）正襟危坐。就座时，应从左侧进入，并使身体与餐桌保持两拳左右的距离。
（5）吃相干净。
2）衣着考究根据用餐规模、档次的不同，用餐时的衣着也不尽相同。大体上说，可有礼服、正装、便装之分。
（1）礼服。西式的礼服，男装为黑色燕尾服，扎黑色领结；女装则为拖地袒胸长裙并配长统薄纱手套。
（2）正装。一般情况下，正装指的是深色，特别是黑色或藏蓝色的套装或套裙。要注意的是，男装不要色彩过淡、过艳，女装则切勿过短、过小。
（3）便装。所谓的便装，是有严格界定的。男士可穿浅色西装，或仅穿单件的西装上衣。女士则可以穿时装，或是以长西裤代替裙装。但绝不能随心所欲地乱穿一通。
3）尊重妇女
如果说中餐礼仪讲究尊重长者的话，那么则完全可以说，尊重妇女则是西餐礼仪的一大特点。
主要体现于下列三个方面：
（1）礼待女主人。
女主人要坐主位，要由女主人“宣布”用餐开始或结束。
（2）照顾女宾客。在吃西餐时，不论是否相识，男士都有扮演“护花使者”的义务，要处处积极、主动地对女士多加照顾。
（3）禁用女待者。
正规的西餐里，绝对讲究“女尊男卑”，一般使用男侍。
4）积极交际
西餐的主旨就是用于交际。
（1）宾主交际。
（2）来宾交际。 -
第3题：
银行服务礼仪，举止行为要体现出哪“四心”（）
- A、诚心
- B、热心
- C、细心
- D、耐心
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
哪些举止行为可能预示学生有听力障碍？
正确答案: 以下任一种举止特点都可能预示学生有听力障碍：
1、注意力不集中
2、侧耳细听
3、语言能力差
4、不善于完成口头指令
5、在小集团内做事较好
6、喜欢跟着别人做事情
7、表现出一定的行为问题
8、常使用手势及其他动作
9、不爱参加需要说话的活动
10、实际成绩低于能力水平 -
第5题：
《八声甘州》下片的抒情着眼点是（）
- A、自然景物
- B、社会事件
- C、举止行为
- D、心理活动
正确答案:D -
第6题：
乘务人员的举止行为标准是，举止端庄、谈吐大方。（）
正确答案:错误 -
第7题：
问答题最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？正确答案： 一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。
二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。
三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题仪态是指人的举止行为。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题自身形象设计包括下面哪一项（）A举止行为的形象设计和自身素质的形象设计
B举止行为的形象设计和仪表容貌的形象设计
C自身素质的形象设计和仪表容貌的形象设计
D言谈举止的形象设计和待人接物的形象设计
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
举止有度中的“度”，实际上就是涉外人员举止行为的基本规范。
正确答案:正确 -
第11题：
最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？
正确答案: 一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。
二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。
三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。 -
第12题：
自身形象设计包括下面哪一项（）
- A、举止行为的形象设计和自身素质的形象设计
- B、举止行为的形象设计和仪表容貌的形象设计
- C、自身素质的形象设计和仪表容貌的形象设计
- D、言谈举止的形象设计和待人接物的形象设计
正确答案:B -
第13题：
仪态是指人的举止行为。
正确答案:正确 -
第14题：
（）的举止行为是一种教养，更是无形的人类财富。
- A、礼貌
- B、文明
- C、健康
- D、端庄
正确答案:A -
第15题：
心理治疗通常通过什么手段来改变病人不正确的认知活动、情绪障碍和异常行为。（）
- A、言语
- B、药物
- C、表情
- D、举止行为
正确答案:A,C,D -
第16题：
名词解释题举止行为正确答案： 举止行为：是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。解析： 暂无解析 -
第17题：
判断题举止有度中的“度”，实际上就是涉外人员举止行为的基本规范。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第18题：
判断题乘务人员的举止行为标准是，举止端庄、谈吐大方。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析