“像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）A、解决层的提问B、问题层的提问C、暗示层的提问D、背景层的提问

第1题：

第2题：

销售顾问一般通过（）、（）提问方式来确认客户的需求。

• A、引导提问、是否提问
• B、一般提问、是否提问
• C、诱导提问、一般提问
• D、引导提问、一般提问

正确答案:B

第3题：

SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）

• A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
• B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
• C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
• D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

正确答案:C

第4题：

营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？

• A、背景层的提问
• B、问题层的提问
• C、暗示层的提问
• D、解决层的提问

正确答案:A

第5题：

电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）。

• A、信息层提问
• B、服务层提问
• C、困难性提问
• D、解决性提问

正确答案:B

第6题：

在不了解客户意图的情况下，以请教问题的形式提问属于以下哪种类型的提问（）

• A、启发型提问
• B、协商型提问
• C、限定型提问
• D、求教型提问

正确答案:D

第7题：

哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复？（）

• A、开放式提问
• B、封闭式提问
• C、即兴提问
• D、无目标提问

正确答案:B

第8题：

在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

• A、常规式提问
• B、肯定式提问
• C、征求式提问
• D、询问式提问

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复？
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.即兴提问
D.无目标提问

答案:B

第13题：

第14题：

《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）

• A、现状提问：现状性提问，询问客户的背景与现状
• B、暗示提问：暗示性提问，询问难点，困难，不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度
• C、探究提问：探究性提问，询问现在面临的问题，困难，不满，发掘潜在需求
• D、需求提问：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案

正确答案:C

第15题：

《客户需求挖掘与匹配相关工具》如何做好SPIN需求提问过程中的探究提问？（）

• A、针对客户的痛点进行提问
• B、深入问题本质，找出隐形需求
• C、认可认同客户的隐形需求
• D、进一步探索客户问题的后果和影响

正确答案:A,B,C,D

第16题：

以下（）是杠杆提问法的提问方向？

• A、询问客户问题产生的原因
• B、询问客户对问题的感受
• C、询问客户的困难
• D、询问客户此问题的解决办法

正确答案:A,C,D

第17题：

以下不属于电话服务提问的技巧的是（）。

• A、信息层提问
• B、服务层提问
• C、困难性提问
• D、解决性提问

正确答案:B

第18题：

与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

• A、提问客户的基本情况
• B、提问客户用途
• C、提问客户成绩
• D、提问客户的问题或困难

正确答案:A,B,C,D

第19题：

物流营销人员提问方式包括（）

• A、背景提问
• B、问题提问
• C、结果提问
• D、价值提问

正确答案:A,B,C,D

第20题：

在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：