112是中国电信什么特服号码？（）A、市话故障报修台B、电话查号台C、紧急呼叫中心

第1题：

第2题：

第3题：

用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、WEB、留言等交互手段受理的（）等用电业务需求。

A电费查询

B新装、增容

C计划停电

D故障报修

B
略

第4题：

呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

A对

B错

对
略

第5题：

号码112属于哪一类紧急呼叫（）

• A、一类紧急呼叫
• B、二类紧急呼叫
• C、三类紧急呼叫
• D、四类紧急呼叫

正确答案:A

第6题：

PSTN特服号：它是普通电话拨入一个正在召开的鉴权会议的号码前缀；鉴权会议召开后，若该会议尚有匿名PSTN会场资源，普通电话可通过呼叫“（）＋（）”加入该会议；

• A、会议特服号
• B、级联特服号
• C、PSTN特服号
• D、会议号

正确答案:C,D

第7题：

咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

正确答案:错误

第8题：

紧急电话系统说法错误的是（）。

• A、紧急电话系统分为有线型和无线型
• B、紧急电话控制台包括计算机工作站等设备
• C、紧急电话系统只用于使用者发生紧急情况下进行呼救求援
• D、紧急电话系统通过呼叫者与监控分中心值班员对话进行沟通

正确答案:C

第9题：

中国电信固定电话拨打普通长途电话是否收取市话费？（）

• A、是
• B、否

正确答案:B

第10题：

会议特服号IP会场呼叫会议特服号加入会议时，（）将会议特服号转换为会议接入号？

• A、GK
• B、GKM
• C、多点资源管理中心
• D、终端

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

A对

B错

错
略

第15题：

电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）

A报修人姓名

B联系电话

C报修故障地点和相近的路名（地名）

D停电的范围

A,B,C,D
略

第16题：

设备发生突发故障时，（）按照“突发故障处理三原则”（停机、呼叫、等待），立即停机并报告班组长，同时填写《报修单》，紧急情况下亦可电话报修事后再补单.

正确答案:现场操作员

第17题：

语音专线产品功能（）。

• A、内部分机短号互拨
• B、对外支持市话、长途
• C、语音导航，在线录音、留言
• D、企业呼叫中心，呼叫转移、调度
• E、电话会议、热线服务。

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

正确答案:正确

第19题：

中国电信提供的呼叫中心一码通业务的号码是（）。

• A、700
• B、300
• C、200
• D、4008

正确答案:D

第20题：

呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

• A、基本产品
• B、系统集成
• C、外包服务
• D、专业服务

正确答案:A

第21题：

会议特服号IP会场呼叫会议特服号加入会议时，多点资源管理中心将会议特服号转换为（）

• A、子会议编号
• B、会议接入号
• C、服务区号
• D、主席特服号

正确答案:B

第22题：

第23题：