需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.A、互联网类B、网络覆盖C、通话质量D、短消息

题目

需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.

  • A、互联网类
  • B、网络覆盖
  • C、通话质量
  • D、短消息
相似考题

1.哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。A.网内掉话、时断时续、背景噪声B.网络覆盖C.无法主被叫D.省际来访漫游

2.用户投诉室内TD通话质量不好,可以判断是弱覆盖引起的。A．错误B．正确

3.TD网络投诉中‘网络覆盖’类的需要协调()测试处理。A.网管中心B.分公司C.省际D.集团

4.哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的登记不上移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。A.网络覆盖B.网内无法接通C.省内漫游D.省际出访漫游

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.A、互联网类B、网络覆盖C、通话质量D、短消息”相关问题

  • 第1题：

    外部受理的网络投诉指()

    A.1860投诉渠道受理的网络投诉

    B.客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉

    C.省公司的网络投诉派单

    D.本地其他运营商网络维护部门的派单


    参考答案：A

  • 第2题：

    08年5月网络投诉量结构：网络覆盖1570件、其他话音基本业务558件、消息类业务419件、通话质量359件、互联网业务336。请简单分析说明。


    正确答案: 08年5月份，全省共产生网络类投诉3242件，按投诉类别进行分析，投诉量居前三位的是网络覆盖（1570件）、其他话音基本业务（558件）和消息类业务（419件），累计投诉量达到了2547件，合计占网络投诉总量的78.56％。

  • 第3题：

    WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

    • A、通信设备故障
    • B、漫游质量问题
    • C、用户原因
    • D、干扰问题

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    用户投诉室内TD通话质量不好，可以判断是弱覆盖引起的。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后，抢修人员到其家中，检查后告知客户使用电器不当造成停电，不在维护范围，后客户找到村里的电工，因检查线路费用问题，该电工与客户争吵起来。派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
    • B、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度
    • C、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范
    • D、咨询办结

    正确答案:D

  • 第6题：

    涉及所有涉及WLAN免登录功能的投诉，均提交：客户投诉→基础通信→互联网类业务→其他互联网业务→WLAN免登录（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    哪类投诉是指本地（归属地）一定区域范围内的客户出现的无信号、信号弱、信号不稳定以及其它网络覆盖相关的通信障碍。（）

    • A、无法主被叫
    • B、省内漫游
    • C、省际出访漫游
    • D、网络覆盖

    正确答案:D

  • 第8题：

    哪类投诉是指外省移动客户漫游我*省期间出现的登记不上中国移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。（）

    • A、省际出访漫游
    • B、省际来访漫游
    • C、网络覆盖
    • D、无法主被叫

    正确答案:B

  • 第9题：

    TD网络投诉中‘网络覆盖’类的需要协调（）测试处理。

    • A、网管中心
    • B、分公司
    • C、省际
    • D、集团

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    TD网络投诉中‘网络覆盖’类的需要协调（）测试处理。
    A

    网管中心

    B

    分公司

    C

    省际

    D

    集团


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
    A

    通信设备故障

    B

    漫游质量问题

    C

    用户原因

    D

    干扰问题


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
    A

    通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉

    B

    优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉

    C

    特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有().

    A.互联网类

    B.网络覆盖

    C.通话质量

    D.短消息


    参考答案：A, B, C

  • 第14题：

    用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）

    • A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
    • B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
    • C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
    • D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开

    正确答案:D

  • 第15题：

    下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

    • A、移动网络投诉问题接单率
    • B、移动网络投诉问题回复率
    • C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例
    • D、移动网络投诉率

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。

    • A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
    • B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
    • C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
    • D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范

    正确答案:D

  • 第17题：

    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

    • A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
    • B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
    • C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    关于产品投诉说法不正确的是（）

    • A、通信业务方面的投诉
    • B、智能网业务的投诉
    • C、短消息业务的投诉
    • D、服务人员态度的投诉

    正确答案:D

  • 第19题：

    哪类投诉是指客户在本地（归属地）出现的登记不上移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。（）

    • A、网络覆盖
    • B、网内无法接通
    • C、省内漫游
    • D、省际出访漫游

    正确答案:B

  • 第20题：

    哪类投诉是指客户在本地（归属地）出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。（）

    • A、网内掉话、时断时续、背景噪声 
    • B、网络覆盖 
    • C、无法主被叫 
    • D、省际来访漫游

    正确答案:A

  • 第21题：

    外部受理的网络投诉指（）

    • A、1860投诉渠道受理的网络投诉
    • B、客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉
    • C、省公司的网络投诉派单
    • D、本地其他运营商网络维护部门的派单

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    用户投诉室内TD通话质量不好，可以判断是弱覆盖引起的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.
    A

    互联网类

    B

    网络覆盖

    C

    通话质量

    D

    短消息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

相关内容