客户反映3G上网本速度非常慢，打不开网页，比较常见的二种情况是需要如何处理？（）A、重启随E行软件及无线上网软件B、基站故障C、上网本有问题D、笔记本设置错误

题目

客户反映3G上网本速度非常慢，打不开网页，比较常见的二种情况是需要如何处理？（）

  • A、重启随E行软件及无线上网软件
  • B、基站故障
  • C、上网本有问题
  • D、笔记本设置错误
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1.4G上网卡的网速是3G上网速度的多少倍?()A.10B.20C.15D.25

2.由于接入Internet的方式为拨号所以选择上网浏览网页速度比较慢，现希望浏览网页时不播放动画，不显示图以加快浏览速度

3.上网打不开网页的原因可能是（）。A、浏览器设置问题B、使用路由器设置出错C、客户IP或DNS问题D、互联互通问题

4.FTTH用户反映上网时下载或打开网页速度慢如何处理?

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  • 第1题：

    用户投诉打开网站网页速度慢，需向用户收集相关信息，以下正确的有（）。

    • A、单机上网还是多人使用路由器上网
    • B、所有网站慢还是个别网站慢
    • C、用户办理的套餐类型
    • D、用户网线是否接触良好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    宽带业务的常见故障有（）。

    • A、用户不能共享上网
    • B、PPPOE拨号上网时BRAS返回”678”错误
    • C、BRAS返回”691”错误
    • D、上网速度慢等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在验收现场进行数据专线业务拨测，出现哪些现象可以判定此次业务测试不通过？（）

    • A、将从光端机的以太网口引出来的网线插入笔记本的网卡，并配置数据室分配的IP地址，但是PING不通网关（即与客户对接的城域网交换机的地址）
    • B、将从光端机的以太网口引出来的网线插入笔记本的网卡，笔记本的本地连接显示不可用
    • C、使用数据专线上网速度慢，有的网页甚至出现偶尔打不开的现象。
    • D、使用数据专线下载速度稳定，达到标称值

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在验收现场进行宽带拨测，出现哪些现象可以判定此次业务测试通过？（）

    • A、将从ONU引出来的网线插入笔记本的网卡，但是PING不通网关
    • B、将从ONU引出来的网线插入笔记本的网卡，笔记本的本地连接显示不可用
    • C、上网速度慢，有的网页甚至出现偶尔打不开的现象。
    • D、下载速度稳定，达到标称值

    正确答案:D

  • 第5题：

    如果用户能拨号上网，可是打不开网页，有可能是（）

    • A、用户浏览器设置问题
    • B、用户防火墙设置问题
    • C、用户电脑中毒
    • D、线路问题

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    出现Ping用户IP地址丢包现象，就会发生（）

    • A、上网断线
    • B、网页打开缓慢
    • C、发送接收邮件速度慢
    • D、视频收看正常

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    下列哪些用户属于联通3G用户（）

    • A、选择开通联通3G标准资费的用户
    • B、选择开通3G基本套餐的用户
    • C、选择使用无线上网卡（上网本）标准资费的用户
    • D、选择使用无线上网卡（上网本）套餐的用户
    • E、世界风VIP用户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    一个用户新装机.开通测试系统测试正常，上下行承载速率702/3072，这个用户可能会（）.

    • A、上网异常掉线
    • B、网络游戏速度卡
    • C、网页打不开
    • D、电影有图象无声音

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    针对客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是（）。
    A

    建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页

    B

    可能是该客户电脑硬件问题

    C

    上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响

    D

    有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一个用户新装机.开通测试系统测试正常，上下行承载速率702/3072，这个用户可能会（）.
    A

    上网异常掉线

    B

    网络游戏速度卡

    C

    网页打不开

    D

    电影有图象无声音


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    前端的客户出现单位上网速度慢等抱怨，这些抱怨都有可能成为（）需求。

    正确答案： 潜在
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户反映3G上网本速度非常慢，打不开网页，比较常见的二种情况是需要如何处理？（）
    A

    重启随E行软件及无线上网软件

    B

    基站故障

    C

    上网本有问题

    D

    笔记本设置错误


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）

    • A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
    • B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
    • C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
    • D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开

    正确答案:D

  • 第14题：

    针对客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是（）。

    • A、建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页
    • B、可能是该客户电脑硬件问题
    • C、上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响
    • D、有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了

    正确答案:B

  • 第15题：

    宽带上网时部分网页无法浏览或网页打不开是何原因（）

    • A、绿色上网业务引起
    • B、网址输入不正确
    • C、电脑防火墙问题
    • D、DNS问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户反映internet网络速度慢，请列举可能的原因。


    正确答案: 1）客户终端问题，如染毒、配置太低；
    2）局域网问题，比如大量应用HUB组网，冲突域和广播域太大；
    3）网站原因，如访问人数太多，服务器性能不够；
    4）NAT网关性能问题；链路带宽不够；
    5）终端到服务器的时延太大等；
    6）分支光纤链路有错包；
    7）ONU收光异常；
    8）OLT上联带宽利用率超阈值，需要扩容；
    9）OLT上配置限速模板有问题等。

  • 第17题：

    客户反映宽带网速慢，如上网记录符合频繁掉线的条件，则执行宽带掉线流程。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    出现Ping丢包现象，就会发生（）

    • A、上网断线
    • B、网页打开缓慢
    • C、发送接收邮件速度慢
    • D、视频收看正常

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    前端的客户出现单位上网速度慢等抱怨，这些抱怨都有可能成为（）需求。


    正确答案:潜在

  • 第20题：

    用户反映所有网页打不开，可能存在的问题有（）.

    • A、DNS服务器故障
    • B、用户IE问题
    • C、98系统安装两个以上拨号适配器
    • D、分离器安装不正确
    • E、用户申请了绿色上网

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    问答题
    由于接入Internet的方式为拨号所以选择上网浏览网页速度比较慢，现希望浏览网页时不播放动画，不显示图以加快浏览速度

    正确答案： 右击Internet→【属性】→【高级】→找到多媒体→取消掉【动画】和【图片】→【确定】
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    宽带业务的常见故障有（）。
    A

    用户不能共享上网

    B

    PPPOE拨号上网时BRAS返回”678”错误

    C

    BRAS返回”691”错误

    D

    上网速度慢等


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    用户反映所有网页打不开，可能存在的问题有（）.
    A

    DNS服务器故障

    B

    用户IE问题

    C

    98系统安装两个以上拨号适配器

    D

    分离器安装不正确

    E

    用户申请了绿色上网


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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