VIP客户重复申告率≤（）。

题目

VIP客户重复申告率≤（）。

相似考题

1.政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付

2.对于客户经理提交的VIP客户即时评级申请,如果客户经理主管未审批,客户经理可以重复提交。()此题为判断题(对，错)。

3.省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织

4.VIP客户升降级情况明细表是用于查询理财经理名下所有绑定VIP客户()情况,要重点关注降级和进入延展期客户明细,减少客户流失率。A、升级、降级、延展期B、升级C、降级D、延展期

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  • 第1题：

    政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    VIP客户卡的管理包含哪几方面（）

    • A、VIP客户卡的发放
    • B、VIP客户卡的挂失与补卡
    • C、VIP客户卡的有效期和年审换卡
    • D、VIP客户卡的易级
    • E、VIP客户卡的过户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    如果要提升VIP客户贡献率，我们可以（）。

    • A、建立健全的VIP客户资料
    • B、有VIP客户优惠活动时，及时通知到位
    • C、生日节日进行及时问候
    • D、不理不睬

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    接入性障碍的时限配置可以根据（）属性分别配置。

    • A、申告产品
    • B、VIP客户属性
    • C、城市农村标记
    • D、延时修障标记

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？

    • A、≥90%；
    • B、≥92%；
    • C、≥95%。

    正确答案:C

  • 第6题：

    受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。

    • A、一个月内重复申告2次
    • B、一个月内重复申告4次
    • C、一个星期内重复申告3次
    • D、一个星期内重复申告2次

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。

    • A、客户催单次数
    • B、重复申告次数
    • C、催单来源
    • D、障碍号码

    正确答案:C

  • 第9题：

    VIP客户是指符合中国邮政储蓄银行评定标准、领取VIP卡的个人客户，包含总行级VIP客户和分行级VIP客户。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）
    A

    24小时重复申告3次

    B

    申告障碍号码为主叫号码

    C

    障碍超修复时限未修复的申告

    D

    直接拨1121600000申告


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    VIP客户重复申告率≤（）。

    正确答案： 5
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）
    A

    向VIP客户致电或面谈

    B

    处理网点后勤事宜

    C

    更新VIP客户的信息

    D

    制定VIP客户联系计划


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）

    • A、视为重复故障申告
    • B、视为投诉
    • C、视为不满意用户

    正确答案:B

  • 第14题：

    根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）

    • A、≤3%
    • B、≤4%
    • C、≤5%
    • D、≤6%

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。

    • A、用户线路申告障碍率≤2%
    • B、用户线路申告障碍率≤5%
    • C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%
    • D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。

    • A、99%
    • B、＞99%
    • C、≥99%
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第17题：

    政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

    • A、业务开通
    • B、客户购买
    • C、业务付费
    • D、业务交付

    正确答案:D

  • 第18题：

    客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

    • A、VIP客户优先处理
    • B、能远程，不现场
    • C、尽量现场解决
    • D、取得客户理解

    正确答案:B

  • 第19题：

    2.0版本升级后，以下哪种情况客户可享受VIP资费优惠（）。

    • A、达到VIP等级的客户，未申领绿卡通VIP卡的客户
    • B、达到VIP等级并申领了绿卡通VIP卡的客户
    • C、已办理VIP卡，客户评级未达到VIP标准的客户
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）

    • A、向VIP客户致电或面谈
    • B、处理网点后勤事宜
    • C、更新VIP客户的信息
    • D、制定VIP客户联系计划

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户级别达到相应VIP标准，且已办理VIP卡的客户，方可享受VIP服务。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    2.0版本升级后，以下哪种情况客户可享受VIP资费优惠（）。
    A

    达到VIP等级的客户，未申领绿卡通VIP卡的客户

    B

    达到VIP等级并申领了绿卡通VIP卡的客户

    C

    已办理VIP卡，客户评级未达到VIP标准的客户

    D

    以上都不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下面哪个描述属于漏登的？（）
    A

    客户向我司申告的问题报告没有被登记，在8小时之后，重复申告同一个问题。

    B

    客户向我司申告的问题报告没有被登记，在48小时之后，重复申告同一个问题。

    C

    自然灾害导致的设备故障没有登记。

    D

    主动发现并处理的问题报告未登记。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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