按照无线产品技术支援管理部的规定，各办事处每月提交审核通过的案例数量不得少于无线工程师人数总数的（）。A、10%B、30%C、50%D、100%

第1题：

第2题：

升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。

• A、《网上问题处理系统》
• B、《工程管理系统》
• C、《技术支援管理系统》
• D、《技术支援案例库》

正确答案:B,C

第3题：

机构维护审核通过的，将申请材料提交（）修改相关机构参数；审核不通过的，予以退回。

• A、会计结算部
• B、人力资源部
• C、信息技术部
• D、行政管理部

正确答案:C

第4题：

合作工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）

• A、合作单位的产品技术负责人
• B、技术支持部客户支持部
• C、华为办事处技术支持经理／产品经理
• D、华为服务经理／客户经理

正确答案:A,B,C,D

第5题：

大项目管理中，各产品事业部的基本职责有（）。

• A、各产品事业部用服部负责审核项目任务书涉及产品事业部的部分是否合理，并及时与项目负责人沟通
• B、保障设备的按时交付
• C、对项目组提出的人员要求及设备要求给予支持
• D、负责工程中的技术支援
• E、负责调查及协调解决针对本产品的重大投诉

正确答案:A,B,C,D

第6题：

新的客户问题管理系统中的跟技术支援部相关的技术支持角色分为（）、（）、办事处一线。

正确答案:技术支持一线 ；技术支持二线

第7题：

计划根据项目组的组织结构配置人员和资源的需求，需要通过内部的审核确认，这里说的“内部”包括（）

• A、产品事业部
• B、营销事业部办事处
• C、产品事业部和营销事业部办事处
• D、网规仿真部

正确答案:C

第8题：

文档归档的规范性和完整性指标应由（）审核，并对审核后的结果负责。

• A、办事处文员
• B、办事处秘书
• C、办事处工程管理经理
• D、办事处各产品经理

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下通报方式不正确的有（）。

• A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
• B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
• C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
• D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕

正确答案:D

第14题：

对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。

• A、客户问题管理流程
• B、《技术支援管理系统》
• C、《网上问题处理系统》
• D、网上问题处理流程

正确答案:C,D

第15题：

工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）

• A、合作单位技术支持经理
• B、技术支持部客户支持部
• C、办事处技术支持经理/产品经理
• D、办事处服务经理/客户经理

正确答案:B,C,D

第16题：

三个问题管理系统说明中《技术支援管理系统》定位为中研和技术支持部的问题处理；《客户问题管理系统》定位为办事处的问题管理；《网上问题处理系统》定位为集中受理中心的问题处理。（）

正确答案:错误

第17题：

增设机构审核通过的，将申请材料提交省联社（）设置新增机构的机构参数；材料审核不通过的，予以退回。

• A、会计结算部
• B、人力资源部
• C、信息技术部
• D、行政管理部

正确答案:C

第18题：

目前工程师提交产品技术案例的途径有（）

• A、通过NOTES的技术案例提交；
• B、通过GCRMS系统提交；
• C、通过SUPPORT网站提交；
• D、通过工时系统提交；

正确答案:B,C

第19题：

负责审核受控版本申请的人员有（）

• A、产品专家
• B、版本管理员
• C、办事处技术支持部经理
• D、公司技术支持部经理

正确答案:A,B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：