话务统计可以按目的码业务量统计、按去话电路群业务量统计、按平均占用时间统计和拥塞统计。（）

第1题：

第2题：

投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

• A、分片区按零售客户进行统计
• B、分业态类别按零售客户进行统计
• C、分商圈类型按零售客户进行统计
• D、分订货方式按零售客户进行统计

正确答案:A,B,C,D

第3题：

按80%核收运费的企业租用车的装车，（）。

• A、按装车数统计，但不统计作业次数
• B、按装车数统计，且统计作业次数
• C、按增加使用车统计，且统计作业次数
• D、按增加使用车统计，但不统计作业次数

正确答案:B

第4题：

在AHTax2009申报征收模块中，应征数统计功能，可以（）。

• A、按主管税务机关统计
• B、按经济类型
• C、按税种统计
• D、按税款发生日期统计

正确答案:A,C,D

第5题：

话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。

正确答案:正确

第6题：

在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

• A、按日统计
• B、按秒统计
• C、按年统计
• D、按时间段统计

正确答案:B

第7题：

话务性能统计与测量包括的验收项目为（）

• A、局内话务统计
• B、发话出局话务统计
• C、入局受话话务统计
• D、转接话务统计
• E、CPU占用情况统计

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

WAS的监控系统中只有以下统计数据支持从“实时话单”中获取（）。

• A、话务量负载统计
• B、VDN话务统计中的“分布式节点话务统计”
• C、监控CP会场
• D、VDN话务统计中的“24小时话务统计”

正确答案:A,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户齐全度报表查询可以分为哪几种报表类型（）

• A、按客户品牌统计
• B、按客户资产统计
• C、按产品客户统计

正确答案:A,B,C

第14题：

按80%核收运费的路用车的装车，按（）

• A、按装车数统计，但不统计作业次数
• B、按装车数统计，且统计作业次数
• C、按增加使用车统计，且统计作业次数
• D、按增加使用车统计，但不统计作业次数

正确答案:B

第15题：

统计话传电报业务量时，同时话传5个单位的按（）统计。

• A、一个单位
• B、5个单位
• C、收电单位
• D、一封电报

正确答案:B

第16题：

在AHTax2009申报征收模块中，关于零星税收应税项目统计表窗口，下列说法不正确的是（）。

• A、可以按纳税人名称统计
• B、可以按税种名称统计
• C、可以按税款入库日期统计
• D、可以按主管税务机关统计

正确答案:A

第17题：

为了更好的掌握话务走向，可以在MSCS命令行中配置相应的目的码，然后在性能统计中定义相关的任务就能够看到对应目的码的统计。

正确答案:正确

第18题：

按话务控制的对象进行分类可分为电路群控制、路由控制及目的码控制。（）

正确答案:正确

第19题：

对中继线话务量的统计，包括以下哪些呼叫属性（）

• A、按局向统计
• B、按中继群统计
• C、按子路由统计
• D、按路由统计

正确答案:A,B

第20题：

完善业务量统计，以网点、分行为单位，按周期统计（）交易笔数，交易金额。

• A、柜员
• B、电子渠道
• C、自助渠道
• D、网上银行

正确答案:A,B,C

第21题：

第22题：

第23题：