中国移动为在网客户提供的“两不一快”4G便捷服务是（）A、不换号、不登记、快速换卡B、不换号、不等候、快速换卡C、不登记、不预约、快速换卡D、不登记、不等候、快速换卡

第1题：

第2题：

移动4G换卡的“两不一快”是指什么？

正确答案: “两不一快”是指不换号、不登记、快速换卡。

第3题：

组展商在网站上设置行业信息的目的是为目标客户提供增值服务。

正确答案:正确

第4题：

4G安心保服务是面向开通4G高速功能的USIM卡客户提供的流量使用放心服务。（）

正确答案:正确

第5题：

星级服务，便捷提供的内容包括（）

• A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度
• B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等
• C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务
• D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。

正确答案:A,B,C

第6题：

目前中国移动用户开通了4G漫游只能于以上开放范围中的国家或地区的网络享受4G网络数据服务。如4G网络无法覆盖，我们將以2G/3G网络为客户提供服务。（）

正确答案:正确

第7题：

未更换4G USIM卡或未开通4G高速功能的客户（）安心保服务。

• A、提供
• B、不提供

正确答案:B

第8题：

中国移动提供的个人客户的主体服务分为哪两种？

正确答案:语音服务和数据服务。

第9题：

4G换号当中，”两不一快”中‘’快‘’的定义：（）

• A、不换号
• B、不登记
• C、快速便捷换卡
• D、快速上网

正确答案:C

第10题：

在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护措施到位。

正确答案:风险提示

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。

正确答案:移动终端；托管

第15题：

中国移动对客户实施“两不一快”，简化客户4G业务开通流程，即（）

• A、不换号
• B、不登记
• C、快速换卡
• D、不换卡

正确答案:A,B,C

第16题：

呼死你防护业务仅面向中国移动（）客户开放，且订购服务之前必须订购（）。

• A、4G
• B、VoLTE
• C、4G高速功能（新）
• D、4G高清通话功能

正确答案:B,D

第17题：

客户的手机开通了4G漫游功能，如4G网络无法覆盖，我们將以2G/3G网络为客户提供服务。（）

正确答案:正确

第18题：

中国移动客户俱乐部是面向全体中国移动客户成立的俱乐部，为客户打造的专属个性化便捷服务平台，通过（）服务传递品牌价值？

• A、品牌和积分
• B、积分和星级
• C、品牌和星级

正确答案:B

第19题：

中国移动开发者社区为AP提供哪几个渠道的客户服务？

正确答案: 中国移动开发者区帮助中心/中国移动开发者社区服务邮箱/中国移动开发者社区合作服务热线/中国移动开发者社区论坛及站内信

第20题：

在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。

• A、客户服务
• B、客户订购
• C、客户便捷
• D、客户满意

正确答案:C

第21题：

客户服务的内容是不断完善合同内的服务，延伸合同外的服务和（）

• A、实现客户的满意最大化
• B、为客户提供全面的保险服务方案
• C、为客户提供快捷，迅速的服务
• D、快+优

正确答案:B

第22题：

大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

正确答案:错误

第23题：