对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。A、减少费用 B、改进适用性 C、提商满意度和忠诚度 D、购置费 E、可能的处置费用

题目

对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。

  • A、减少费用 
  • B、改进适用性 
  • C、提商满意度和忠诚度 
  • D、购置费 
  • E、可能的处置费用
相似考题

1.在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()

2.关于质量经济性管理，下列叙述不正确的是（ ）。A.组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标 B.组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动 C.从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理 D.从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力

3.质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（ ）。A.提高顾客满意度 B.实施质量成本管理 C.降低经营资源成本 D.增强市场竞争能力 E.增加收入、利润和市场份额

4. 评价建筑装饰材料的经济性，既要考虑装饰工程的一次性投资和材料的使用寿命，还要考虑装饰材料的（　　）。A、寿命周期费用 B、环保性 C、适用性 D、日后维护和维修费

更多“对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。A、减少费用B、改进适用性C、提商满意度和忠诚度D、购置费E、可能的处置费用”相关问题

  • 第1题：

    下列费用中，不应计入鉴定成本的是（ ）。
    A.返工后的所有检验费 B.质量审核费用
    C.顾客满意度调查费 D.降级损失费
    E.供应商评价费


    答案：A,D,E
    解析：
    。返工后的所有检验费、降级损失费属于内部故障成本。供应商评价费属于预防成本。

  • 第2题：

    对顾客而言，在利益方面考虑质量的经济性，必须考虑（ ）。

    A.减少费用 B.改进适用性
    C.提高满意度和忠诚度 D.购置费
    E.可能的处置费用


    答案：A,B
    解析：
    质量的经济性对顾客而言，如在利益方面考虑，必须考虑减少费用、改进适用性； 在成本方面考虑，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及 可能的处置费用。

  • 第3题：

    质量改进是通过（ ）实现的。
    A-提高顾客满意度 B.改进生产技术
    C.提局工人操作水平 D.改进过程


    答案：D
    解析：
    质量改进是通过改进过程实现的，它是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

  • 第4题：

    结果质量分为两大方面，分别是（）。

    • A、过程质量
    • B、技术水平
    • C、顾客满意度
    • D、顾客忠诚度
    • E、客观结果

    正确答案:B,E

  • 第5题：

    在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    技术引进的决策在引进技术时必须考虑各方面的因素：先进性；适用性；（）；经济性。


    正确答案:可靠性

  • 第7题：

    多选题
    质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（　　）。
    A

    识别过程活动

    B

    监控费用

    C

    识别影响顾客满意的因素

    D

    编制顾客满意度报告

    E

    监测顾客满意度变化


    正确答案： D,C
    解析： 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括:识别过程活动、监控费用以及编制过程成本报告。识别影响顾客满意度的因素、编制顾客满意度报告、监测顾客满意度属于从顾客的角度识别和评审过程。

  • 第8题：

    多选题
    下列费用中不应计入鉴定费用的是（　　）。[2006年真题]
    A

    返工后的所有检验费

    B

    质量审核费用

    C

    顾客满意度调查费

    D

    降级损失费

    E

    供应商认证费


    正确答案： A,C
    解析： 鉴定成本包括外购材料的试验和检验费用；实验室或其他计量服务费用；检验费；试验费；核对工作费；试验、检验装置的调整费；试验、检验的材料与小型质量设备的费用；质量审核费用；外部担保费用；顾客满意调查费；产品工程审查和装运发货的费用；现场试验费；其他鉴定费用。

  • 第9题：

    多选题
    结果质量分为两大方面，分别是（）。
    A

    过程质量

    B

    技术水平

    C

    顾客满意度

    D

    顾客忠诚度

    E

    客观结果


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    质量经济性管理实施过程中，管理评审要依据（　　）来确定改进机会。
    A

    过程成本报告

    B

    利润分析

    C

    顾客满意度报告

    D

    经营成本分析

    E

    监控费用


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。
    A

    减少费用 

    B

    改进适用性 

    C

    提商满意度和忠诚度 

    D

    购置费 

    E

    可能的处置费用


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。
    A.识别过程活动 B.监控费用
    C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告
    E.监测顾客满意度变化


    答案：A,B
    解析：
    质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括：识别过程活 动、监控费用以及编制过程成本报告。识别影响顾客满意度的因素、编制顾客满意度报 告、监测顾客满意度属于从顾客的角度识别和评审过程。

  • 第14题：

    质量经济性管理实施过程中，管理评审要依据（ ）来确定改进机会。

    A.过程成本报告 B.利润分析
    C.顾客满意度报告 D.经营成本分析
    E.监控费用


    答案：A,C
    解析：

  • 第15题：

    联营商销售不好，费用问题正确的处理方法有（）。

    • A、沟通者应该站在商户的心情上同理顾客，理解顾客的心情和想法，站在与联营商合作共赢的立场上考虑，将问题和商户分析，鼓励对方调整各方面
    • B、联营商的销售无法支付费用，其他方面没有任何问题，在养店期间需联营商主动向企业申请，企业可以考虑为其调整费用
    • C、如因商场客流不多，品牌推广欠缺的导致销售不好的情况，沟通人告知企业的下一步动作，请商户有信心做好，同时，考虑给到一部分费用的支持，并标明企业的发心，支持联营商度过难关

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。

    • A、识别过程活动
    • B、监控费用
    • C、识别影响顾客满意的因素
    • D、编制顾客满意度报告

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    ERP对企业的作用有（）

    • A、缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量；
    • B、减少停工待料、时间成本和机会成本；
    • C、减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度；
    • D、提高产品质量和降低人工成本；
    • E、管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    产品质量仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（　　）。
    A

    提高顾客满意度

    B

    实施质量成本管理

    C

    降低经营资源成本

    D

    增强市场竞争能力

    E

    增加收入、利润和市场份额


    正确答案： B,E
    解析： 质量经济性管理的基本原则是:①从组织方面的考虑，降低经营资源成本，实施质量成本管理；②从顾客方面的考虑，提高顾客满意度，增强市场竞争能力。

  • 第20题：

    多选题
    按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
    A

    企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

    B

    顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

    C

    服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

    D

    企业的利润主要取决于它占有的市场份额

    E

    员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    评价建筑装饰材料的经济性，既要考虑装饰工程的一次性投资和材料的使用寿命，还要考虑装饰材料的（   ）。
    A

    寿命周期费用

    B

    日后的维护维修费用

    C

    适用性

    D

    日后的维护维修费用和材料的使用寿命


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    对顾客而言，在利益方面考虑质量的经济性，必须考虑（　　）。
    A

    减少费用

    B

    改进适用性

    C

    提高满意度和忠诚度

    D

    购置费

    E

    可能的处置费用


    正确答案： E,C
    解析： 质量的经济性对顾客而言，如在利益方面考虑，必须考虑减少费用、改进适用性；在成本方面考虑，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用。

  • 第23题：

    多选题
    质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。
    A

    识别过程活动

    B

    监控费用

    C

    识别影响顾客满意的因素

    D

    编制顾客满意度报告


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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