对组织而言，以下属于顾客的是（）。A、消费者B、零售商C、供应商D、采购方

题目

对组织而言，以下属于顾客的是（）。

  • A、消费者
  • B、零售商
  • C、供应商
  • D、采购方
相似考题

1.从组织的重要性而言,下列属于首要公众是()A、内部员工B、顾客C、企业顾问

2.以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客的重要程度C、顾客对服务的满意程度

3.以下除了哪个外，都属于组织的任务环境？（）A、顾客B、国际局势C、供应商D、竞争对手

4.关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可测量的

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  • 第1题：

    对顾客而言，产品带来的利益包括（）

    • A、产品利益
    • B、企业利益
    • C、顾客利益
    • D、差别利益
    • E、公众利益

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    具体环境对不同组织而言是不同的，但对某一组织而言是相对稳定的。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）

    • A、直接顾客
    • B、最终顾客
    • C、忠诚顾客
    • D、消费者

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下几个特点不属于饭店对顾客的共性需求的是（）。

    • A、舒适
    • B、安全
    • C、方便
    • D、经济

    正确答案:D

  • 第5题：

    对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？


    正确答案:1.顾客是接受产品的组织或个人。内部顾客即组织的成员，外部顾客即除组织成员以外受到企业经营活动影响的受益（害）者。
    2.联系：内部顾客和外部顾客都存在着顾客满意度的问题，都有对组织的需求和期望。组织不仅要关注外部顾客，也要关注内部顾客——如果内部顾客长期处于不满意的状态下，则组织也难以保证让外部顾客满意，这是必然的后果。因此内部顾客满意和忠诚是外部顾客满意和忠诚的基础和前提。反之亦然。
    3.区别：内部顾客生产产品，外部顾客则是产品的接收者；内部顾客是企业内部成员，使内部顾客满意的措施主要是提供令其满意的工资、工作环境、发展前景等；外部顾客主要指企业外部接受产品的组织和个人，令外部顾客满意的措施是产品要满足其明示的和未明示的需求；外部顾客较内部顾客更难控制。

  • 第6题：

    所谓满意定价是对企业而言的，顾客不一定满意。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）
    A

    忠诚的顾客群是组织最重要的资产

    B

    忠诚的顾客受价格影响较小

    C

    忠诚顾客保持对组织的感情

    D

    忠诚顾客是组织竞争的核心


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    决定顾客忠诚度的因素有（）
    A

    组织对顾客的重要程度

    B

    顾客的满意度

    C

    组织对顾客的吸引力

    D

    顾客参与组织业务决策的程度

    E

    组织与顾客的关系<br />


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对组织而言，以下属于顾客的是（）。
    A

    消费者

    B

    零售商

    C

    供应商

    D

    采购方


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是（　　）。
    A

    外部顾客

    B

    相关方

    C

    供方

    D

    合作伙伴


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对顾客而言，电子目录的目的是查找产品和服务信息（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）

    • A、一般过程
    • B、支持过程
    • C、特殊过程
    • D、价值创造过程

    正确答案:D

  • 第14题：

    顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）

    • A、安全
    • B、移情
    • C、可靠
    • D、能力

    正确答案:B

  • 第15题：

    对顾客而言，电子目录的目的是查找产品和服务信息（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）

    • A、顾客抱怨
    • B、交货期
    • C、减少废气
    • D、业务增长

    正确答案:D

  • 第17题：

    顾客是指接受产品的组织或个人，以下属于顾客的是：（）。

    • A、消费者
    • B、最终使用者
    • C、委托人
    • D、采购方

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    顾客是指接受产品的组织或个人，以下属于顾客的是：（）。
    A

    消费者

    B

    最终使用者

    C

    委托人

    D

    采购方


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    以下属于顾客的组织和个人是(　　)。
    A

    消费者

    B

    生产者

    C

    采购方

    D

    零售商


    正确答案： B,C
    解析： 选择ACD。顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以是内部的或外部的。

  • 第20题：

    单选题
    以下属于战略控制的主要工具的是（）
    A

    营销效益等级评定

    B

    组织考核

    C

    顾客满意度

    D

    营销信息


    正确答案： D
    解析： 企业进行战略控制主要有两种方法，即营销效益等级评定和营销审计。

  • 第21题：

    判断题
    所谓满意定价是对企业而言的，顾客不一定满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 买卖双方都满意

  • 第22题：

    单选题
    关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    绩效指标对顾客而言必须是重要的

    B

    绩效指标必须能够控制

    C

    绩效指标是由组织定义的

    D

    绩效指标必须是具体和可测量的


    正确答案： D
    解析： 通过制定绩效指标，顾客满意度评价不仅应揭示出顾客满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。不过，这些绩效指标应由顾客定义，并且组织是可控制的。

  • 第23题：

    多选题
    (11年真题)决定顾客忠诚度的因素有(    )
    A

    组织对顾客的重要程序

    B

    顾客的满意度

    C

    组织对顾客的吸引力

    D

    顾客参与组织业务决策的程度

    E

    组织与顾客的关系


    正确答案： D,B
    解析：

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