质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，审核时问均相同，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问，你们的审核方案是怎样确定的。经理说：“三年前建立质量管理体系时．质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”审核员查了三年的记录，确实每年都按文件要求对每个郝门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70％都是在制造部的生产现场发现的。
题目
质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，审核时问均相同，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问，你们的审核方案是怎样确定的。经理说：“三年前建立质量管理体系时．质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”审核员查了三年的记录，确实每年都按文件要求对每个郝门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70％都是在制造部的生产现场发现的。
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第1题：
某饭店按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请 质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请 后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次 会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是——记下 所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格， 不符合GB/T 19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。
审核员发现服务员没有向顾客复述所点的菜名，并开具了不合格报告，这包括了 ( )。
A.审核发现 B.审核证据
C.审核结论 D.审核方案答案：A,B解析：。 -
第2题：
某饭店按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请 质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请 后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次 会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是——记下 所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格， 不符合GB/T 19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。
该饭店所接受的审核属于（ ）。
A.第一方审核 B.第二方审核
C.第三方审核 D.内部审核答案：C解析：。 -
第3题：
审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求．在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及其整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析：售后服务部提供了用户意见的反馈情况。会议确定了总体的整改要求，有会议记录，并将会议记录分发到各个部门。审核员随即查阅了分发记录，非常完整。审核员很满意并结束了对过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？为什么？如果是您，应如何进行审核？
正确答案: 不适宜；因为对“管理评审”过程审核不充分。可以从以下方面进行审核：
1）请主管领导介绍管理评审实施的程序及最近管理评审实施基本情况；
2）抽查管理评审程序.是否符合标准5.6要求：
3）抽查最近1次管理评审实施情况，查验以下方面：
---查管理评审计划文件，时间安排是否符合程序规定，其中规定的各部门需提交的管理评审输入是否包括审核结果、过程和产品的趋势等方面信息，满足标准5.6.2的要求：
---抽查3—5个部门提交的管理评审输入资料，如部门工作总结报告，确认内容是否充分；
---了解管理评审实施的方式.如是会议方式，查阅会议记录，评审内容是否满足标准，包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。
---查阅该次管理评审报告，了解受审核方质量管理体系运行的总体适宜性、充分性和有效性情况，提出哪些改进决策。
---抽查其中3—5项改进决策，是否制定了具体的改进措施计划，到责任部门追踪计划是否按要求实施及其有效性，查验实施记录。 -
第4题：
下列关于内审的要求，不准确的是（）.
- A、内审应每年进行一次
- B、应策划、制定、实施和保持审核方案
- C、向管理者报告审核结果的信息
- D、审核员的选择和审核的实施均应确保审核过程的客观性和公正性
正确答案:A -
第5题：
IATF16949中，质量管理体系审核员、制造过程审核员、产品审核员均需具备的能力包括：（）。
- A、过程方法
- B、基于风险的思维
- C、顾客特定要求
- D、与审核范围有关的核心工具
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。审核员问对A厂是如何评价的，物资管理部长说：“A厂是顾客指定的，我们了解到他们的价格比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了。”
正确答案: 不符合GB／T19001—2008标准：7.4.1”组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。”
不符合事实：组织向A化工厂采购大量混凝土外加剂产品所需的化工原料，而供方A化工厂由顾客指定，产品质量不太稳定。 -
第7题：
审核员在装修公司业务部审核．一位女同志推门进来，气冲冲地对业务经理说：“我们家的卫生间又渗水了，把楼下住户的墙给损坏了，这才装修不到2个月都修了两次了，为什么还是这样呢？你今天必须给我彻底解决。”审核员问王经理，这个顾客的装修项目出了什么问题？经理说：这个客户装修时．要改造她家卫生间，在改造过程中破坏了防水层，当时我们没有发现．装修后在使用过程中发生了渗水的情况，每次我们都派人去对楼下住户的墙进行了修复。审核员问：既然是破坏了防水层。那为什么不重新做防水层呢？经理说：要重新做防水层，那工作量就大了。再说我们公司也做不了防水．还要找专门做防水的公司来做，太麻烦了，先派人去修修再看吧。审核员查看了相关的维修记录，确实只是对受损部位进行了局部修复。
正确答案: 不符合GB／T19001—2008标准：8.3“D.当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”
不符台事实：装修公司要给客户改造卫生问过程中破坏了防水层.装修后在使用过程中.发生了渗水，损坏楼下住户墙壁，客户多次提出此问题-装修公司仅仅对楼下住户的墙进行了修复，没有对破坏的防水层进行修复。 -
第8题：
某审核员在做内部质量审核时发现了不合格的情况，但是考虑到受审部门的负责人是全厂有名的，惹不起，他决定把不合格的情况直接告诉总经理。
正确答案: 不正确，内审发现不合格项时，应经受审核部门确认 -
第9题：
以下哪种是审核证据（）
- A、销售部长向审核员反映采购部近期采购的原材料质量不好。
- B、采购部长承认近期采购的原材料质量不好。
- C、审核员在采购部发现近期有几次向供应商退回不合格的A材料的记录，审核员认为采购部是在非合格供应处采购的A材料
- D、以上都是
正确答案:B -
第10题：
问答题现场审核发现受审核方的《质量手册》对GB／T19001—2008标准都进行了描述，却脱离实际，该手册已通过文审，作为审核员当如何处理？正确答案： 通过具体审核，查清楚质量手册与实际运行不符之处，评价对体系影响大小，如果影响小.可作为不符合项提出，如果影响大，需报告审核组长，由组长组织讨论，与受审核方沟通，必要时与审核委托方沟通，确定合适的处理方法。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，审核时问均相同，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问，你们的审核方案是怎样确定的。经理说：“三年前建立质量管理体系时．质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”审核员查了三年的记录，确实每年都按文件要求对每个郝门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70％都是在制造部的生产现场发现的。正确答案： 不符合GB／T19001—2008标准：8.2.2“组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。”
不符合事实：抽查组织最近三年审核报告，发现有70％都是在制造部的生产现场发现的，而公司当年审核方案表明每年对每个部门审核一次，审核对间均相同。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由： 审核员离开了生产车间来到成品库，外面正下雨。市场部经理在门口等候了。审核员发现待包装出厂的产品其外观比较好。审核员抽查了包装箱内产品合格证，核对了证书和产品标识的正确性。审核员看到包装箱是木制的，箱上有：“小心轻放”和“小心雨淋”等字样和图案。市场部经理说：产品比较娇气，所以我们在包装存放和运输过程中比较注意严格按我们的有关规定执行。正在这时审核员看到带雨蓬的大卡车来接货，审核员注意到车厢里有不少积水，并问经理这卡车是货主的吗?经理说：不是的，我们为了更好向用户服务，短途的客户我们都是用车送货上门的。审核员问：这车队是你们经销部管吗?经理说：前几年是我们经管的，现在厂里把这运输车队单独成了一个运输公司，以便向外拓展业务。审核员问：运输公司是否纳入厂里的质量体系中?市场部经理说不清楚。审核员问是否与运输公司签订了托付承运产品的全同与向运输公司提出有关的质量要求。回答说：我们的要求他们也很清楚，每次送完货按吨公里算钱就可以了，不需要签任何合同。正确答案： 不符合4.1总要求 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。解析： 暂无解析 -
第13题：
某饭店按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请 质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请 后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次 会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是——记下 所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格， 不符合GB/T 19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。
现场审核之前应进行的质量管理体系审核的主要活动包括().
A.递交审核申请书 B.审核的启动
C.组建审核组 D.文件评审的实施答案：B,C,D解析：。递交审核申请书是审核之前的活动。 -
第14题：
现场审核发现受审核方的《质量手册》对GB／T19001—2008标准都进行了描述，却脱离实际，该手册已通过文审，作为审核员当如何处理？
正确答案: 通过具体审核，查清楚质量手册与实际运行不符之处，评价对体系影响大小，如果影响小.可作为不符合项提出，如果影响大，需报告审核组长，由组长组织讨论，与受审核方沟通，必要时与审核委托方沟通，确定合适的处理方法。 -
第15题：
审核员在质管部查最近一次的管理评审材料，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看见其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何继续审核？
正确答案: 1）了解此三项改进项的改进措施的制定情况，是否规定了责任部门、实施方法、时间进度，初步评价改进措施是否合理；
2）到责任部门现场检查这3项改进措施的实施情况，是否达到预期的结果，确认改进措施的有效性，检查实施记录；
3）查看是否对这些措施进行了验证，查阅验证记录。 -
第16题：
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由： 审核员离开了生产车间来到成品库，外面正下雨。市场部经理在门口等候了。审核员发现待包装出厂的产品其外观比较好。审核员抽查了包装箱内产品合格证，核对了证书和产品标识的正确性。审核员看到包装箱是木制的，箱上有：“小心轻放”和“小心雨淋”等字样和图案。市场部经理说：产品比较娇气，所以我们在包装存放和运输过程中比较注意严格按我们的有关规定执行。正在这时审核员看到带雨蓬的大卡车来接货，审核员注意到车厢里有不少积水，并问经理这卡车是货主的吗?经理说：不是的，我们为了更好向用户服务，短途的客户我们都是用车送货上门的。审核员问：这车队是你们经销部管吗?经理说：前几年是我们经管的，现在厂里把这运输车队单独成了一个运输公司，以便向外拓展业务。审核员问：运输公司是否纳入厂里的质量体系中?市场部经理说不清楚。审核员问是否与运输公司签订了托付承运产品的全同与向运输公司提出有关的质量要求。回答说：我们的要求他们也很清楚，每次送完货按吨公里算钱就可以了，不需要签任何合同。
正确答案:不符合4.1总要求 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 -
第17题：
某设备制造企业将设备表面喷涂生产过程确定为“应确认的过程”。审核员对照GB／T19001—2008标准7．5．2条款要求对该过程进行审核时，接受审核的人员出示了该过程的生产作业指导书和过程控制记录，审核员进行了查阅，发现作业指导书具有较强的可操作性。过程控制记录填写详细、规范。审核员很满意并结束了该过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？如果是您，应如何进行审核？
正确答案: 该审核员的审核不适宜，因为对7.5.2条款的审核不充分。喷涂工序的7.5.2过程确认可以按以下思路进行审核：
1）请负责人介绍企业对表面喷涂生产过程确认的安排，查阅过程确认程序，表面喷涂过程确认程序规定的确认内容是否充分、合理（如表面喷涂确要确认的内容涉及对喷涂工艺的评审、喷涂设备的认可、喷涂工作人员能力鉴定等）
2）抽查3—5种主要产品的喷涂过程确认记录，检查其对工艺评审、喷涂设备、人员资格鉴定情况是否符合组织的规定；
3）现场查看正在生产的产品，抽取2—3个产品的确认记录，确认其生产工艺、使用的设备、操作人员是否经过确认，关注过程变化是否有再确认；
4）了解组织对再确认的安排，询问近期有无发生再次确认的情况，抽查再确认的记录，确定其满足要求。
5）结合其他部门的审核，了解交付之后的产品质量反馈，验证过程确认的有效性。 -
第18题：
以下（）体现了“公正表达”的审核原则。
- A、审核员应具有必要的能力
- B、审核发现、审核结论和审核报告真实和准确地反映审核活动
- C、审核员应诚信、正直、保守秘密和谨慎
- D、审核员在审核中保持客观的心态，以保证审核发现和结论仅建立在审核证据的基础上
正确答案:B -
第19题：
审核员在某项目工地，发现现场未对砌砖进行技术交底，审核员问：“为什么不进行交底？”工长回答说：“砌筑是一项非常简单的工序，工人都会，不用交底都清楚怎样干。”
正确答案: 不符合《工程建设施工企业质量管理规范》10.4.3施工企业应按规定将质量管理策划的结果向项目经理部进行交底，并保存记录。施工企业应根据项目管理需要确定交底的层次和阶段以及相应的职责、内容、方式。 -
第20题：
审核员对某企业审核监视和测量时，发现某些食品安全特性是通过感官进行检查的，审核员询问了检查员有无发现问题后就结束了审核。这位审核员的做法是否全面，你遇到这种情况应如何做？并叙述理由。
正确答案: 这位审核员的做法不全面。因为：按GB/T22000-20067.6.3关键控制点的关键限值的确定‘基于主观信息（如对产品、加工过程、处置等的视觉检验）的关键限值，应有指导书、规范和（或）教育及培训的支持。’
按GB/T22000-20067.6.4条款要求，要继续查
1查有无作业指导书或规范
2查对检查员的要求，有无教育及培训的计划或记录
3查相关记录是否符合要求
4查有无评价的记录 -
第21题：
在质量管理体系审核中，以下哪些情况可以构成不符合（）。
- A、在油样间审核员发现20天前的外采油留样已经被处理了
- B、审核员发现质检室没有编制某国产仪器的作业指导书
- C、审核员发现某外采油质量检验报告上氧含量指标检测为2.81%（m/m）
- D、审核员发现质检正在按检验规程的要求对某项指标进行检测
正确答案:A -
第22题：
多选题ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》为（ ）提供了指南。A审核原则
B审核方案的管理
CISO 9001标准的实施
D质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施
E审核员的能力和评价
正确答案： C,B解析： ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，同时也对审核员的能力和评价提供了指南。 -
第23题：
问答题根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由： 最后，审核员在管理者代表陪同下到品质部进行审核。审核员先向品质部经理了解品质部的职责。经理告知，品质部主要从事质量体系的建立和完善，组织内审，每两次审核的间隔期不超过12个月，审核员询问了最后一次的内审是什么时候进行?经理告知是95年的内审报告。审核员问有无内审的日程计划?经理回答有，同时又出示了95.1.5工厂的检字9501号之发出的审核计划，计划规定了审核的日程，审核组的成员。审核员问这些审核员是否经过培训?经理讲他们是我们厂自己培训的，老师就由我担任，我是参加国家注册审核员的培训并已考试合格。审核员抽查了两名内审员的培训记录，又问这些内审员是否被任命或聘请了，经理讲，厂检字9501号文是由厂长签发的，文中已指定了审核成员。我们就不再任命或聘请了。审核员还抽查了内审品质部的记录。其中编号NO031的一个，严重不合格报告规定纠正措施期限已2个月。应于95.2.10纠正。已由设计部派内审员对纠正措施的实施效果进行了验证。正确答案： 不符合8.2.2 内部审核解析： 暂无解析