体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。A、全员参与B、搞好售后服务C、确定与满足与产品有关的要求D、产品质量全优

题目

体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。

  • A、全员参与
  • B、搞好售后服务
  • C、确定与满足与产品有关的要求
  • D、产品质量全优
相似考题

1.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

2.质量管理的八项原则包括( )。A．顾客满意B．以顾客为关注焦点C．全面质量管理的原则D．全员参与

3.以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。A.需求和愿望 B.满意程度 C.需求 D.期望

4.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

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  • 第1题：

    “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。

    A.关系管理
    B.全员参与
    C.改进
    D.以顾客为关注焦点

    答案：D
    解析：
    本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

  • 第2题：

    以顾客为关注焦点的含义是（）

    • A、顾客需要什么就提供什么
    • B、就是千方百计的让顾客满意
    • C、组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

    正确答案:C

  • 第3题：

    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

    • A、以顾客为关注对象
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以组织为关注对象
    • D、以组织为关注焦点

    正确答案:B

  • 第4题：

    组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。

    • A、以顾客为行为准则
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以顾客为判定原则
    • D、与顾客互利

    正确答案:B

  • 第5题：

    为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？


    正确答案:以顾客为关注焦点的含义是指：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织（工业、商业、服务或行政组织）均提供产品（硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合），产品的接受者、使用者即为顾客。如果不存在顾客，则组织将无法生存。因此，任何一个组织均应将争取客户？使客户满意作为首要的工代来考虑，依此安排所有的活动。而超越顾客的期望，从长远来讲，将为组织带来更大的利益。为此组织应采取以下活动：
    （1）了解并掌握顾客的需求和期望。例如：产品的符合性、可信性、产品实现后的活动、价格等等，这些应与顾客沟通。
    （2）确保组织的目标与顾客的需求期望相结合。
    （3）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
    （4）管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的，通常他们是以产品作为纽带而产生的。
    （5）兼顾顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴和社会。采取了以上活动，将对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益，获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。

  • 第6题：

    以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    X公司的这项活动体现了（　　）的质量管理原则。
    A

    与供方互利的关系

    B

    持续改进

    C

    以顾客为关注焦点

    D

    以顾客为导向


    正确答案： A
    解析： 以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望，以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。同时组织应运用科学的方法对顾客满意度进行测评，从而衡量自身的顾客满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。

  • 第8题：

    单选题
    现代质量管理的基本原则是（　　）。
    A

    识别顾客和其它相关方的需求和期望

    B

    了解顾客的要求

    C

    以顾客为关注焦点

    D

    明确组织与顾客的关系


    正确答案： C
    解析： 以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。

  • 第9题：

    单选题
    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
    A

    以顾客为关注对象

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    以组织为关注对象

    D

    以组织为关注焦点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    2000版ISO9000的主要内容包括（）。
    A

    安全施工的技术措施

    B

    一个中心：以顾客为关注焦点

    C

    两个基本点：顾客满意和持续改进

    D

    两个沟通：内部沟通、顾客沟通

    E

    三种监视和测量：体系业绩监视和测量、过程的监视和测量、产品的监视和测量


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
    A

    以顾客为行为准则

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    以顾客为判定原则

    D

    与顾客互利


    正确答案： A
    解析： 以顾客为关注焦点，要求组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。

  • 第12题：

    单选题
    为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.
    A

    以保证产品质量为目标

    B

    以质量方针为目标

    C

    持续关注提高顾客满意度

    D

    以企业效益为目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在以顾客为关注焦点方面，最高管理者的领导力和承诺怎么体现？


    正确答案: 1） 确定、理解和持续满足要求；（顾客要求和法定要求）
    2） 确定和应对风险与机会；（影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险与机会）
    3） 保持以增强顾客满意为关注焦点。

  • 第14题：

    以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    “以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。


    正确答案:质量管理

  • 第16题：

    为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.

    • A、以保证产品质量为目标
    • B、以质量方针为目标
    • C、持续关注提高顾客满意度
    • D、以企业效益为目标

    正确答案:C

  • 第17题：

    2000版ISO9000的主要内容包括（）。

    • A、安全施工的技术措施
    • B、一个中心：以顾客为关注焦点
    • C、两个基本点：顾客满意和持续改进
    • D、两个沟通：内部沟通、顾客沟通
    • E、三种监视和测量：体系业绩监视和测量、过程的监视和测量、产品的监视和测量

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    “以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    质量管理的八项原则包括（　　）。
    A

    顾客满意

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    全面质量管理的原则

    D

    全员参与


    正确答案： B,A
    解析： 国际标准化组织（ISO）结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则:①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。

  • 第20题：

    单选题
    该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了（　　）的质量管理原则。
    A

    以顾客为关注焦点

    B

    过程方法

    C

    全员参与

    D

    管理的系统方法


    正确答案： B
    解析： 以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。

  • 第21题：

    单选题
    体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。
    A

    全员参与

    B

    搞好售后服务

    C

    确定与满足与产品有关的要求

    D

    产品质量全优


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（）
    A

    确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

    B

    确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇

    C

    始终致力于増强顾客满意

    D

    以上都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    以顾客为关注焦点是质量管理的最基本的原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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