对顾客财产必须（）。A、委托专业机构检验B、进行验证，如检验、检验合格证明、核对外观和数量C、对其质量负责D、与采购产品同等对待

题目

对顾客财产必须（）。

  • A、委托专业机构检验
  • B、进行验证，如检验、检验合格证明、核对外观和数量
  • C、对其质量负责
  • D、与采购产品同等对待
相似考题

1.顾客财产包括()。A.顾客提供的图纸B.顾客委托加工提供的专利C.顾客的私人信息D.以上全部

2.顾客的财产应由顾客负责验收以确保其质量。()此题为判断题(对，错)。

3.GB/T 19001标准中所表述的“顾客财产”是指（ ）财产。 A.顾客拥有的由组织控制的 B.顾客拥有的由组织使用的 C.顾客拥有的由顾客控制的 D.组织拥有的由顾客使用的 E.组织拥有的由顾客控制的

4.为了保持顾客的满意,必须跟上顾客的变化。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    对顾客或外部供方的财产，组织应（）

    • A、识别
    • B、验证
    • C、保护
    • D、维护

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    顾客财产不包括（）。

    • A、顾客的知识产权
    • B、顾客指定采购的配套件
    • C、顾客的个人信息
    • D、顾客提供的原材料

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）

    • A、顾客永远是对的
    • B、顾客的抱怨必须马上处理
    • C、员工在接待顾客时必须态度积极
    • D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复

    正确答案:D

  • 第4题：

    顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    简述顾客财产如何管理。


    正确答案:识别、验证、保护、记录和报告。

  • 第6题：

    下列哪项是ISO9001：2015标准8.5.3的题目（）。

    • A、顾客的财产
    • B、外部供方的财产
    • C、顾客和外部供方的财产
    • D、顾客或外部供方的财产

    正确答案:D

  • 第7题：

    对顾客提供的财产应进行（）。

    • A、检查；
    • B、确认；
    • C、登记；
    • D、监督；

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    根据服务活动的性质分类，服务类型有（）

    • A、为顾客人身服务的有形行动
    • B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动
    • C、针对顾客思想的无形行动
    • D、为顾客无形财产服务的无形行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    问答题
    如何依据GB／T19001—2008标准对“顾客财产”进行审核？

    正确答案： 1）请主管部门负责人介绍组织生产和服务提供过程主要涉及的顾客财产及其控制程序，查阅顾客财产控制相关文件制度，对顾客财产识别是否充分，控制程序规定是否满足标准7.5.4的要求：
    2）了解组织对顾客财产验证的方式，抽查3—5份验证记录（如顾客提供原材料检验记录、设备验收记录），确认验证是否符合要求；如出现顾客财产不满足要求的情况，是否与顾客沟通解决；
    3）了解对顾客财产的保护措施，现场查看顾客财产的使用、储存环境，是否能满足
    顾客财产保护的要求；如；顾客提供原材料的出入库登记，检查仓库和生产现场的工作
    环境；
    4）检查对顾客财产的维护是否满足要求，如顾客提供设备的维护保养情况，现场查看设备的运行状态是否正常，能否满足要求：
    5）询问有无发生顾客财产损坏或丢失的情况（或通过查看记录获得相关信息），组织的处理是否满足要求。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    顾客财产是指顾客所有，为满足合同要求而向组织提供的，并在组织控制下或使用的产品、设施、信息资源或其他财产
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对顾客或外部供方的财产，组织应（）
    A

    识别

    B

    验证

    C

    保护

    D

    维护


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    培训时必须（），确保顾客知悉其权益和相关政策内容。

    • A、对顾客进行政策宣讲
    • B、告知顾客产品价格
    • C、对顾客进行考试

    正确答案:A

  • 第14题：

    如何依据GB／T19001—2008标准对“顾客财产”进行审核？


    正确答案: 1）请主管部门负责人介绍组织生产和服务提供过程主要涉及的顾客财产及其控制程序，查阅顾客财产控制相关文件制度，对顾客财产识别是否充分，控制程序规定是否满足标准7.5.4的要求：
    2）了解组织对顾客财产验证的方式，抽查3—5份验证记录（如顾客提供原材料检验记录、设备验收记录），确认验证是否符合要求；如出现顾客财产不满足要求的情况，是否与顾客沟通解决；
    3）了解对顾客财产的保护措施，现场查看顾客财产的使用、储存环境，是否能满足
    顾客财产保护的要求；如；顾客提供原材料的出入库登记，检查仓库和生产现场的工作
    环境；
    4）检查对顾客财产的维护是否满足要求，如顾客提供设备的维护保养情况，现场查看设备的运行状态是否正常，能否满足要求：
    5）询问有无发生顾客财产损坏或丢失的情况（或通过查看记录获得相关信息），组织的处理是否满足要求。

  • 第15题：

    顾客财产不包括（）。

    • A、知识产权
    • B、顾客指定使用的配套件
    • C、顾客的个人信息
    • D、顾客提供的原材料

    正确答案:B

  • 第16题：

    顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对顾客财产必须（）。

    • A、委托专业机构检验
    • B、进行验证，如检验、检查合格证明、核对外观和数量
    • C、对其质量负责
    • D、与采购产品同等对待

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

    • A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客
    • B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
    • C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
    • D、好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

    正确答案:B

  • 第19题：

    关于顾客财产以下说法不正确的是（）。

    • A、顾客财产可包括知识产权和个人信息
    • B、如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录
    • C、组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产
    • D、组织应对其质量负责

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）
    A

    顾客永远是对的

    B

    顾客的抱怨必须马上处理

    C

    员工在接待顾客时必须态度积极

    D

    所有顾客的询问必须在一周内得以答复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    依据《质量管理体系要求》，判断下列有关顾客财产的说法中哪些是该标准的规定（）？
    A

    组织应爱护顾客财产。

    B

    组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。

    C

    组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成产品一部分的顾客财产。

    D

    当组织控制下或组织使用的顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时应向顾客报告，并保持记录。


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    对顾客财产必须（）。
    A

    委托专业机构检验

    B

    进行验证，如检验、检验合格证明、核对外观和数量

    C

    对其质量负责

    D

    与采购产品同等对待


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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