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  • 第1题:

    服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。

    A.个性需求

    B.特殊需求

    C.隐含需求

    D.普通需求


    参考答案:B,C,D

  • 第2题:

    培训需求分析就是采用科学的方法,弄清( )。

    A:培训什么
    B:用什么方法培训
    C:为什么要培训
    D:用什么方式培训
    E:谁最需要培训

    答案:A,C,E
    解析:
    培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题,并进行深入探索研究的过程。

  • 第3题:

    试述货币需求和资金需求的关系,并弄清这一关系的实际意义。


    正确答案: (1)要弄清货币需求和资金需求的关系,首先要弄清货币和资金这两个概念的异同。
    货币应是包括现金和存款在内的“大货币”,货币需求也应是所有为商品、劳务流通服务以及有关一切货币支付所提出的货币需求。
    资金是指在社会再生产过程中,不断占用和周转的、有特定目的和用途的、可以增殖的一定价值量。从资金的含义看,其与“资本”这一概念没有多大差别。
    (2)货币和资金是有明显区别的,主要表现在:
    ①存在形态不同。货币只能存在于货币形态;而资金不仅可存在于货币形态,还可以存在于实物形态。
    ②运动过程不同。货币运动的程序是“商品(W)—货币(G)—商品(W)”,货币在这里作为商品交换的媒介;而资金运动程序是“G—W…P…W′—G′”,这里的P是指生产过程即价值的增殖过程。
    ③需要量的规律不同。货币需要量公式为M=PT/V;而资金需要量则等于产品生产总值除以资金周转次数。
    ④货币资金具有双重性。即它既是作为资金的货币,又是作为货币的货币。
    (3)货币和资金也有密切的联系,主要表现在:
    ①资金的总价值总是以一定的货币量来表现的;
    ②资金总有一部分存在于货币形态,即货币资金形态,货币资金具有资金和货币的两重属性;
    ③各种类型的资金和货币在其各自运动中可以转化;
    ④流通中的货币量大部分为资金运动服务,且资金循环的一头一尾都与货币的流通交织在一起;
    ⑤各种类型的资金紧张往往又集中表现在货币资金上。
    (4)因为货币和资金有上述的联系和区别,在具体实践过程中,不能简单地将“资金紧”看作是“货币紧”。
    (5)总之,资金需求和货币需求既有联系也有区别,相互的重合只能在特定条件下。确认它们的差异,有利于银行贷款的正常发放,从而有利于防止信用膨胀和通货膨胀的产生。

  • 第4题:

    在达成销售时,既要兼顾顾客的个人需求,又要顾及顾客的()。

    • A、尊重需求
    • B、舒适需求
    • C、情感需求
    • D、服务需求

    正确答案:D

  • 第5题:

    餐饮市场细分的内在需要是()

    • A、顾客需求的异质性
    • B、顾客需求的同质性
    • C、顾客需求的分散性
    • D、顾客需求的聚集性

    正确答案:A

  • 第6题:

    有些商店在店内某些罐头产品货架上安装电视照相机,记录顾客目光的运动过程,以弄清顾客如何浏览各种品牌。这种搜集资料的方法属于()。

    • A、实验法
    • B、观察法
    • C、调查法
    • D、专家估计法

    正确答案:B

  • 第7题:

    顾客需求包括()

    • A、顾客及潜在顾客的需求(VOC.
    • B、法规及安全标准需求
    • C、竞争对手的顾客需求
    • D、供货商的需求

    正确答案:A,B,C

  • 第8题:

    分析潜在客户的动机从()、()、()、()、()方面来分析。

    • A、购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型
    • B、弄清来意、购买车型、购买角色、购买用途、顾客类型
    • C、弄清来意、购买车型、购买角色、购买重点、顾客类型
    • D、购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型

    正确答案:C

  • 第9题:

    单选题
    面对需求异议,推销员首先应当()。
    A

    努力宣传产品的优点

    B

    与顾客争辩,说服顾客

    C

    弄清顾客“不需要”的真正原因

    D

    降低产品价格


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    为什么在进行铸造工艺设计之前要弄清楚设计的依据,设计依据包括哪些内容?

    正确答案: 在进行铸造工艺设计前设计者应该掌握生产任务和要求,熟悉工厂和车间的生产条件这些是铸造工艺设计的基本依据,还需要求设计者有一定的生产经验,设计经验并应对铸造先进技术有所了解具有经济观点发展观点,才能很好的完成设计任务
    设计依据的内容
    一、生产任务1)铸件零件图样提供的图样必须清晰无误有完整的尺寸,各种标记2)零件的技术要求金属材质牌号金相组织力学性能要求铸件尺寸及重量公差及其它特殊性能要求3)产品数量及生产期限产品数量是指批量大小。生产期限是指交货日期的长短。
    二、生产条件1)设备能力包括起重运输机的吨位,最大起重高度、熔炉的形式、吨位生产率、造型和制芯机种类、机械化程度、烘干炉和热处理炉的能力、地坑尺寸、厂房高度大门尺寸等。2)车间原料的应用情况和供应情况3)工人技术水平和生产经验4)模具等工艺装备制造车间的加工能力和生产经验
    三、考虑经济性对各种原料、炉料等的价格、每吨金属液的成本、各级工种工时费用、设备每小时费用等、都应有所了解,以便考核该工艺的经济性。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    顾客需求包括()
    A

    顾客及潜在顾客的需求(VOC)

    B

    法规及安全标准需求

    C

    竞争对手的顾客需求

    D

    供货商的需求


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    顾客需求包括()
    A

    顾客及潜在顾客的需求(VOC.

    B

    法规及安全标准需求

    C

    竞争对手的顾客需求

    D

    供货商的需求


    正确答案: A,B,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    开展校准时,机构应使用满足()的、对所进行的校准适宜的校准方法。

    A.仪器生产厂要求

    B.顾客需求

    C.以上全部

    D.计量检定机构要求


    正确答案:B

  • 第14题:

    以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容( )。

    A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
    B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
    C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动
    D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
    E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响

    答案:A,B,C
    解析:
    以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容:1)要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合;2)要在组织內部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望;3)要预测顾客的满意程度,根据结果采取相应的措施和活动。

  • 第15题:

    示范要集中在()的主要优点或顾客主要需求方面。

    • A、顾客
    • B、商品
    • C、企业
    • D、供应商

    正确答案:B

  • 第16题:

    面对需求异议,推销员首先应当()。

    • A、努力宣传产品的优点
    • B、与顾客争辩,说服顾客
    • C、弄清顾客“不需要”的真正原因
    • D、降低产品价格

    正确答案:C

  • 第17题:

    商店在店内某些产品货架上安装眼相机,记录顾客目光的运动过程,以弄清顾客如何浏览各种品牌商品,这种搜集资料的方法属于()

    • A、实验法
    • B、观察法
    • C、调查法
    • D、专家估计法

    正确答案:B

  • 第18题:

    顾客需求包括()

    • A、顾客及潜在顾客的需求(VOC)
    • B、法规及安全标准需求
    • C、竞争对手的顾客需求
    • D、供货商的需求

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    培训需求分析就是采用科学的方法弄清()等问题,并进行深入探索研究的过程。

    • A、谁最需要培训
    • B、为什么要培训
    • C、在什么时间地点培训
    • D、培训规划和计划
    • E、培训什么

    正确答案:A,B,E

  • 第20题:

    多选题
    培训需求分析就是采用科学的方法弄清()等问题,并进行深入探索研究的过程。
    A

    谁最需要培训

    B

    为什么要培训

    C

    在什么时间地点培训

    D

    培训规划和计划

    E

    培训什么


    正确答案: E,C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    为什么在检定、校准之前要弄清顾客的需求?如何弄清顾客的需求?

    正确答案: 在检定、校准之前弄清顾客的需求并做好记录是为了实施下一步工作提供依据。
    计量技术人员应该仔细了解顾客所提出的要求,通过对要求、标书、合同、强检申请书等的评审弄清具体的检定、校准、测试对象,计量性能要求、采用的方法、时限要求、是否需要调整修理等。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    开展校准时,机构应使用满足________的、对所进行的校准适宜的校准方法。
    A

    仪器特性要求

    B

    计量检定机构要求

    C

    顾客需求

    D

    以上全部


    正确答案: C
    解析:

  • 第23题:

    多选题
    培训需求分析就是采用科学的方法,弄清()。
    A

    培训什么

    B

    培训方法

    C

    为什么要培训

    D

    培训方式

    E

    谁最需要培训


    正确答案: D,E
    解析: 暂无解析