ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）A、系统设备客户B、手机终端客户C、公司内部客户D、子公司客户

题目

ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）

  • A、系统设备客户
  • B、手机终端客户
  • C、公司内部客户
  • D、子公司客户
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1.营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A.现场直接受理的客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

2.客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。A、提供技术支持B、提供客户咨询C、受理客户订单D、受理客户投诉

3.中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

4.基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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  • 第1题：

    客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。


    正确答案:首问负责制

  • 第2题：

    客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。

    • A、10086-8
    • B、10086-1
    • C、4001008609
    • D、4001008608

    正确答案:A

  • 第3题：

    客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

    • A、客户关系维护
    • B、客户管理
    • C、个性化服务
    • D、主动营销

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。


    正确答案: 为了进一步明确省客服中心投诉受理环节的分工，整顺投诉受理过程中的流程，缩短正确受理客户投诉的时间，避免由于责权不清、流转不畅而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象，引起客户的不满或升级投诉。

  • 第5题：

    客户服务的内容包括哪几项？（）

    • A、提供技术支持
    • B、提供投资咨询
    • C、受理客户订单
    • D、受理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户服务中心有哪些功能？（）

    • A、业务咨询功能、话费查询功能
    • B、业务受理功能、投诉功能
    • C、电话营销功能
    • D、接受客户建议功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）

    • A、现场直接受理的客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    全球客户支持中心受理业务的客户范围是（）。
    A

    与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户

    B

    与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司

    C

    与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织

    D

    请求提供技术咨询服务的潜在客户


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）
    A

    系统设备客户

    B

    手机终端客户

    C

    公司内部客户

    D

    子公司客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于紧急问题处理原则及监控要求描述不正确的是（）。
    A

    问题处理的首要任务是问题恢复

    B

    版本升级失败导致的紧急问题，要保留现场数据，不能进行版本退回

    C

    ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控

    D

    问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    全球客户问题中文受理方式包括（）。
    A

    热线电话：+86-755-26770800，800-830-1118（免费），400-830-1118（免国内长途费）

    B

    热线传真：+86-755-26770801

    C

    投诉电话：+86-755-26771776

    D

    支持网站：http：//support.ztE.com.cn

    E

    受理邮件：800@ztE.com.cn


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
    A

    现场直接受理的客户口头投诉

    B

    网点意见簿投诉

    C

    客户来电投诉

    D

    信函投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。

    • A、重复投诉
    • B、升级投诉
    • C、大面积客户投诉
    • D、重启投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

    • A、接受电话咨询
    • B、解决客户投诉
    • C、受理挂失业务
    • D、受理预分配业务

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

    • A、回复不及时；
    • B、工单申请延时；
    • C、责权不清；
    • D、流转不畅；

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    全球客户支持中心业务受理途径有（）。

    • A、线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线”
    • B、E_MAIL
    • C、Support网站
    • D、B2B平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。

    • A、银行ATM吞卡业务的受理
    • B、银行卡错账业务的查询受理
    • C、客户投诉建议等需求的受理
    • D、客户投诉事件的裁决和处理
    • E、小微贷款及个人贷款的受理推荐

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    单选题
    关于业务受理描述不正确的是（）。
    A

    受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

    B

    受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

    C

    受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

    D

    问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    全球客户支持中心业务受理途径有（）。
    A

    线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线”

    B

    E_MAIL

    C

    Support网站

    D

    B2B平台


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
    A

    重复投诉

    B

    升级投诉

    C

    大面积客户投诉

    D

    重启投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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