金融企业与用户之间的接触点，首先是（）。A、员工B、产品C、服务

题目

金融企业与用户之间的接触点，首先是（）。

  • A、员工
  • B、产品
  • C、服务
相似考题

1.对于()企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。A、服务质量管理B、全面客户接触点管理C、投诉管理D、生命周期管理

2.SWIFT是一种专用金融服务系统，用于处理电子票据的安全传输，应用范围主要是 ( ) 。 A.企业与个人之间 B.企业与企业之间 C.政府与企业之间 D.政府与个人之间

3.在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工

4.企业伦理道德规范的内容包括()A.企业与员工之间的道德规范B.管理者与员工之间的道德规范C.员工与员工之间的道德规范D.企业与社会之间的道德规范E.企业与政府之间的道德规范

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  • 第1题：

    联合成本需要进行的工作不包括（）。

    A.成本需要在不同的产品与服务之间进行分摊（即不同的产品和服务之间存在联合成本）
    B.成本需要在各类用户群之间进行分摊（即在消费同一类型产品的各类用户之间存在联合成本）
    C.分析各类用户的旅客时间价值
    D.第三个层次是成本需要在同类用户的各个用户之间进行分摊（即各个用户之间存在联合成本）

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。

    • A、品牌形象
    • B、经营收益
    • C、员工稳定
    • D、生存和发展

    正确答案:D

  • 第3题：

    关于金融市场定位，正确的是（）。

    • A、金融企业在选定目标市场前就要对金融产品和服务进行定位
    • B、定位是指企业根据竞争者的产品与服务在市场上所处地位以及客户对于该种产品的重视与偏好程度，从而确定自己在目标市场上适当的营销策略
    • C、金融市场定位可以分为金融产品定位、金融企业形象定位和金融消费者定位
    • D、金融市场定位不需要考虑客户的差异，只需要考虑企业内部的因素

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下哪项最好地描述了增值的概念（）。

    • A、员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客
    • B、员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易
    • C、将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动
    • D、在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动

    正确答案:C

  • 第5题：

    年终奖较高的企业员工应该推荐哪种金融产品？（）

    • A、高息产品
    • B、低息产品
    • C、5050

    正确答案:C

  • 第6题：

    突触是指（）

    • A、神经元与神经元之间的接触点
    • B、神经元与肌细胞之间的接触点
    • C、神经元与腺细胞之间的接触点
    • D、神经元与非神经细胞之间的接触点
    • E、神经元之间及神经元与非神经细胞之间的接触点

    正确答案:E

  • 第7题：

    在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第8题：

    建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。

    • A、企业与用户
    • B、企业与第三方
    • C、用户与用户
    • D、企业与承包商

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    员工和企业之间首先是一种（）。
    A

    利益关系

    B

    亲情关系

    C

    主客关系

    D

    血缘关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪项最好地描述了增值的概念（）。
    A

    员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客

    B

    员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易

    C

    将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动

    D

    在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动


    正确答案： D
    解析： 根据定义，增值指的是将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动。顾客-供应商价值链的目标是将价值整合到工作流程的方方面面。

  • 第11题：

    多选题
    突触是指（）。
    A

    神经元与肌细胞之间的接触点

    B

    神经元与腺细胞之间的接触点

    C

    神经元与神经元之间的接触点

    D

    神经元与神经胶质细胞之间的接触点


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务营销三角形中属于做出承诺的是（　）
    A

    企业和员工之间

    B

    企业和客户之间

    C

    员工和客户之间

    D

    客户与客户之间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现邮政企业与用户之间（）的总和。


    正确答案:商品交换关系

  • 第14题：

    企业伦理道德规范主要包括哪些内容（）。

    • A、企业与员工之间的道德规范
    • B、管理者与员工之间的道德规范
    • C、员工与员工之间的道德规范
    • D、企业与社会之间的道德规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    员工和企业之间首先是一种（）。

    • A、利益关系
    • B、亲情关系
    • C、主客关系
    • D、血缘关系

    正确答案:A

  • 第16题：

    服务营销三角形中属于做出承诺的是（　）

    • A、企业和员工之间
    • B、企业和客户之间
    • C、员工和客户之间
    • D、客户与客户之间

    正确答案:B

  • 第17题：

    突触是指（）。

    • A、神经元与肌细胞之间的接触点
    • B、神经元与腺细胞之间的接触点
    • C、神经元与神经元之间的接触点
    • D、神经元与神经胶质细胞之间的接触点

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    企业销售物流是指（）。

    • A、企业产品送达用户并经过售后服务的物流
    • B、企业对用户交货物流
    • C、企业产品运输物流
    • D、企业产品对外销售物流

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务三角形中，属于互动营销的是（　）

    • A、企业和员工之间
    • B、企业和客户之间
    • C、员工和客户之间
    • D、客户与客户之间

    正确答案:C

  • 第20题：

    填空题
    邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现邮政企业与用户之间（）的总和。

    正确答案： 商品交换关系
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    企业伦理道德规范主要包括哪些内容（）。
    A

    企业与员工之间的道德规范

    B

    管理者与员工之间的道德规范

    C

    员工与员工之间的道德规范

    D

    企业与社会之间的道德规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务三角形中，属于互动营销的是（　）
    A

    企业和员工之间

    B

    企业和客户之间

    C

    员工和客户之间

    D

    客户与客户之间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在产品日趋同化的今天，企业之间的竞争已经不是产品与产品之间的竞争，而是服务质量的竞争，物流服务作为企业服务内容的重要部分，已经受到越来越多企业的重视。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    物流服务日益深刻地影响企业经营绩效。在产品日趋同化的今天，企业之间的竞争已经不是产品与产品之间的竞争，而是服务质量的竞争，物流服务作为企业服务内容的重要部分，已经受到越来越多企业的重视。

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