对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。A、24B、36C、48D、72

第1题：

客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。

第2题：

对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。

第3题：

对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。

第4题：

对于来自读者的意见或投诉，公共图书馆须在10个工作日内回复并整改落实。

第5题：

对于纳税人要求回复的税收工作建议，能够及时回复的要及时回复；不能即时回复的，告知纳税人（）个工作日内回复。

• A、5
• B、7
• C、10
• D、15

第6题：

道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起20个工作日内处理完毕，并回复投诉人。（）

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。

第14题：

柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第15题：

对于当日产生的客户投诉，要求及时处理，需在什么时间内回复处理方案？（）

• A、当天
• B、次日
• C、本周

第16题：

电话咨询不能及时答复的涉税问题，3个工作日内回复；不能按期回复的，应在恢复期限内向咨询人说明

第17题：

纳税咨询回复要求是（）

• A、对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复
• B、对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复
• C、对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复
• D、对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复

第18题：

根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）

• A、重大责任投诉
• B、2个工作日内回复客户初步处理意见
• C、15个工作日内予以处理完毕

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：