银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A、受理投诉能力B、思想道德教育C、教育和培训D、技能培训

题目

银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

  • A、受理投诉能力
  • B、思想道德教育
  • C、教育和培训
  • D、技能培训
相似考题

1.根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训,以下()方式可取。A、开展消费者权益保护知识竞赛B、开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛C、晨会组织学习消费者权益保护法D、开展银行业服务之星评选活动

2.银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和()原则,构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制,履行保护银行业消费者合法权益的义务。A.内部规章B.公平对待C.诚信对待D.内部自律

3.银行业金融机构应当积极开展员工()，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A: 受理投诉能力培养B: 思想道德教育C: 教育和培训D: 技能培训

4.银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究。( )


    答案：对
    解析：
    银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究，根据对银行业消费者合法权益造成侵害的严重程度或危害程度，采取必要的处罚措施，确保银行业消费者权益保护工作各项规定得以落实。

  • 第2题：

    银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）

    • A、员工素质
    • B、服务意识
    • C、服务水平
    • D、维权意识

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

    • A、内部规章
    • B、公平对待
    • C、诚信对待
    • D、内部自律

    正确答案:D

  • 第4题：

    银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    银行业金融机构应当建立健全科学的绩效考核和激励约束机制，强化员工参与案防工作的激励引导，依法保护举报人的合法权益.


    正确答案:错误

  • 第6题：

    银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。

    • A、银行业产品和服务的信息披露规定
    • B、银行业消费者权益保护工作报告体系
    • C、银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排
    • D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    银行业金融机构应当怎样做好银行业消费者权益保护工作？


    正确答案:应坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

  • 第9题：

    单选题
    银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
    A

    受理投诉能力

    B

    思想道德教育

    C

    教育和培训

    D

    技能培训


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    银行业金融机构应当强化员工职业规范约束，将员工行为管理与操作风险管理有机结合。主要工作至少应当包括哪些内容？

    正确答案： （1）建立并完善员工管理制度，将员工入职前背景考察、职业操守、八小时内外行为规范等要素纳入案防管理范畴；
    （2）加大对员工参与民间借贷、非法集资、充当资金掮客、洗钱、涉黄、涉赌、涉毒、经商办企业、过度消费及负债、频繁请假等异常行为的监督检查力度。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。

    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
    C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
    D.银行业消费者权益保护工作报告体系

    答案：C
    解析：
    银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
    考点
    我国银行业消费者权益保护概况

  • 第14题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    银行业金融机构应当强化员工职业规范约束，将员工行为管理与操作风险管理有机结合。主要工作至少应当包括哪些内容？


    正确答案: （1）建立并完善员工管理制度，将员工入职前背景考察、职业操守、八小时内外行为规范等要素纳入案防管理范畴；
    （2）加大对员工参与民间借贷、非法集资、充当资金掮客、洗钱、涉黄、涉赌、涉毒、经商办企业、过度消费及负债、频繁请假等异常行为的监督检查力度。

  • 第18题：

    《银行业金融机构案件（风险）信息报送及登记办法》规定，案件的确认标准不包括（）

    • A、银行业金融机构员工被拘留
    • B、银行业金融机构员工非正常原因无故离岗或失踪
    • C、银行业金融机构员工被取保候审
    • D、银行业金融机构员工被逮捕公安、司法机关立案侦查的

    正确答案:B

  • 第19题：

    银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。

    • A、服务、服务
    • B、法律、法律
    • C、经济、经济
    • D、政治、政治

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）
    A

    员工素质

    B

    服务意识

    C

    服务水平

    D

    维权意识


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《银行业金融机构案件（风险）信息报送及登记办法》规定，案件的确认标准不包括（）
    A

    银行业金融机构员工被拘留

    B

    银行业金融机构员工非正常原因无故离岗或失踪

    C

    银行业金融机构员工被取保候审

    D

    银行业金融机构员工被逮捕公安、司法机关立案侦查的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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