客户信任的三个层次为（）。A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买E、以上都不是

题目

客户信任的三个层次为（）。

  • A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
  • B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
  • C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
  • D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
  • E、以上都不是
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1.客户信任的最高层次是( )。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．言语信任

2.企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次,分别是()A、财务层次B、社会层次C、技术层次D、资源层次E、结构层次

3.企业为客户提供的产品可以分为()三个层次。A.基本产品B.附加产品C.情感交流D.技术水平

4.客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任

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    邮政客服中心电话营销包括三个阶段的任务()、获得客户信任、达成合约。


    参考答案：引起兴趣

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    参考答案企业理念满意 企业行为满意 企业视觉满意

  • 第3题：

    客户信任的三个层次不包括（ ）。

    A．认知信任

    B．情感信任

    C．行为信任

    D．心理信任


    正确答案：D

  • 第4题：

    以下不属于信任自己的三个层次的是（）

    • A、相信自己愿意帮助客户
    • B、相信自己能够帮助客户
    • C、相信自己能够完成任务
    • D、相信自己将会帮助客户

    正确答案:C

  • 第5题：

    顾客信任的层次包括（）。

    • A、认知信任
    • B、情感信任
    • C、心理信任
    • D、行为信任

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    客户忠诚可以分为（）（）（）三个层次。


    正确答案:认知忠诚；情感忠诚；行为忠诚

  • 第7题：

    （）不包括在客户服务的三个层次内。

    • A、动态的
    • B、表现的衡量
    • C、信贷支持
    • D、客户服务的哲学

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    填空题
    政治信任感的对象分三个层次：政治系统与政治结构，公共政策和（）

    正确答案： 政府官员
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

    正确答案： 物质满意层,精神满意层,社会满意层
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    政治信任感的对象分三个层次（）、（）、政府官员。

    正确答案： 政治系统与政治结构,公共政策
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。
    A

    财务层次

    B

    社会层次

    C

    技术层次

    D

    资源层次

    E

    结构层次


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()

    A、物质满意层次

    B、精神满意层次

    C、客观满意层次

    D、社会满意层次


    参考答案：C

  • 第14题：

    客户维系策略的三个层次包括(),无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度的企业与客户之间的联系,为客户提供个性化服务。

    A.增加客户关系的财务利益

    B.优先增加社会利益

    C.附加深层次的结构性联系

    D.增加企业产品服务


    参考答案：ABC

  • 第15题：

    理财业务可分为（ ）三个层次，银行为不同客户提供不同层次的理财服务。

    A.理财业务
    B.重点客户业务
    C.私人银行业务
    D.潜在客户业务
    E.财富管理业务

    答案：A,C,E
    解析：
    理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，银行为不同客户提供不同层次的理财服务。

  • 第16题：

    （）不抱括在客户服务的三个层次内

    • A、动态的
    • B、表现得衡量
    • C、信贷支持
    • D、客户服务的哲学

    正确答案:C

  • 第17题：

    商务领航，是中国电信面向所有政企客户推出的品牌，为分（），信息应用版，行业应用版三个层次。


    正确答案:通信应用版

  • 第18题：

    客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

    • A、属性满意
    • B、结果满意
    • C、目标满意
    • D、价值满意
    • E、忠诚满意

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    下列不是信任三个基本维度的是（）

    • A、信任源
    • B、信任关系
    • C、信任目标
    • D、信任额度

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
    A

    属性满意

    B

    结果满意

    C

    目标满意

    D

    价值满意

    E

    忠诚满意


    正确答案： A,B,C
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  • 第22题：

    单选题
    从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）
    A

    物质满意层次

    B

    精神满意层次

    C

    客观满意层次

    D

    社会满意层次


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户信任的三个层次为（）。
    A

    认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任

    B

    利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任

    C

    情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意

    D

    行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买

    E

    以上都不是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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