以下属于禁止推广的客户有（）A、出租车司机B、钟点工C、非法传销人员D、娱乐服务人员

题目

以下属于禁止推广的客户有（）

  • A、出租车司机
  • B、钟点工
  • C、非法传销人员
  • D、娱乐服务人员
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1.营业厅服务人员在服务过程中,以下属于违禁行为的有()A.聊天B.吃零食C.扔下客户接电话D.嬉笑

2.客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。A、一线服务人员和客户B、管理人员和客户C、管理人员和一线服务人员D、管理人员、一线服务人员和客户

3.通过电招服务的出租车司机当乘客上车后，可不向电招服务人员发送乘客上车确认信息直接运营。

4.广告代理商与客户之间的联系服务人员是()A、客户服务人员B、文案策划C、创意人员D、其他

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  • 第1题：

    以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。

    • A、遵章守纪
    • B、真诚守信
    • C、规范服务
    • D、客户至上

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    下列不属于综合计算工作制适用范围的人员有（）。

    • A、外勤人员
    • B、出租车司机
    • C、工作地点较远的高速公路收费员
    • D、铁路巡检工

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    整合最佳形象的方法有（）。

    • A、提高客户服务人员的内在素质
    • B、注重客户服务人员的外在形象
    • C、保持热情的态度
    • D、面带亲切的微笑

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    农业推广人员准确的界定是（）

    • A、从事推广工作的人员
    • B、从事推广工作的专职人员
    • C、农业推广系统的成员
    • D、农业服务人员

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？


    正确答案: （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
    （2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
    （3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。

  • 第6题：

    禁止推广人员中的例外人员包括（）。

    • A、自由职业者如符合推荐资质，即与银行有2年以上往来关系，且为分行大客户，可以推广信用卡
    • B、军队编制人员中的军官如为银行员工亲属，可通过推荐途径推广信用卡
    • C、禁推客户可申请附卡
    • D、家政公司员工可以办理主卡

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；

    • A、服务人员较少的
    • B、服务人员较多的
    • C、服务人员缺乏的
    • D、服务人员一般的

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下属于自助银行业务特点的包括（）。

    • A、突破时空限制
    • B、增加服务人员同客户的互动
    • C、成本较低
    • D、方便客户

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？


    正确答案: 认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。

  • 第10题：

    单选题
    农业推广人员准确的界定是（）
    A

    从事推广工作的人员

    B

    从事推广工作的专职人员

    C

    农业推广系统的成员

    D

    农业服务人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些属于上门服务人员操作不规范（）。
    A

    上门服务人员未随身携带系统登记的身份证件

    B

    上门服务人员未验证客户身份以及客户未验证交行服务人员身份

    C

    上门服务人员掌握并直接输入应由客户输入的认证密码

    D

    上门收款安保人数不足，武装押运人员兼任司机

    E

    上门收款由外包人员参与现场清点，未采用封包交接的模式


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于自助银行业务特点的包括（）。
    A

    突破时空限制

    B

    增加服务人员同客户的互动

    C

    成本较低

    D

    方便客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    属于以下哪些行业或职业的客户视为高风险客户，应拒绝信用卡授信（）

    • A、酒店普通员工
    • B、装修公司或装修队的农民工
    • C、职业驾驶员（营运用卡车、客车、出租车等司机）
    • D、无照摊贩、有照流动摊贩

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下不适用不定时工作制的人员是（）。

    • A、企业高级管理人员
    • B、厨师
    • C、出租车司机
    • D、推销人员

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列人员实行综合计算工作时间的有（）。

    • A、外勤人员
    • B、出租车司机
    • C、铁路巡检工
    • D、推销员

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。


    正确答案:形象质量

  • 第17题：

    以下属于鼓励推广的客户有（）

    • A、行内网银活跃客户
    • B、理财类客户
    • C、机关事业单位正职编制人员
    • D、休闲娱乐业人员

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。

    • A、企业内部服务
    • B、服务技巧
    • C、建立协调合作组
    • D、心理学
    • E、解决问题

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下属于审慎推广的客户有（）

    • A、主动上门办卡的陌生客户
    • B、小型餐饮普通工作人员
    • C、大型企业管理人员
    • D、市政、市容外勤执勤人员

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    客户服务人员举止有哪些要求？


    正确答案: 文雅、礼貌、精神。

  • 第21题：

    客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？


    正确答案: 提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。

  • 第22题：

    问答题
    客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？

    正确答案： （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
    （2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
    （3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    属于以下哪些行业或职业的客户视为高风险客户，应拒绝信用卡授信（）
    A

    酒店普通员工

    B

    装修公司或装修队的农民工

    C

    职业驾驶员（营运用卡车、客车、出租车等司机）

    D

    无照摊贩、有照流动摊贩


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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