受理查询存款业务时，应审查的内容包括？

题目

受理查询存款业务时，应审查的内容包括？

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1.下列有关商业银行在执行查询、冻结、扣划单位存款时的说法不正确的是( )。A．查询人需要查询时由银行行长或其他负责人签字后并指定银行有关业务部门凭此提供情况和资料，并派专人接待B．查询人不得借走原件，需要的资料可以抄录、复制或照相，并经银行盖章C．如遇被冻结单位银行账户的存款不足冻结数额时，则银行应说明原因，退回“通知书”D．银行受理扣划单位存款时，应审查“协助扣划存款通知书”填写的被执行单位的开户银行名称、户名和账号、大小写金额

2.网上银行的功能不包括( )。A．信息服务功能B．展示与查询功能C．初步受理和审查D．综合业务功能

3.客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈

4.以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

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  • 第1题：

    呼入业务内容有受理查询、登记预约、查询业务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    办理银行承兑汇票查询业务时，查询行应做到（）。

    • A、于受理查询当日最迟不得超过次日上午发出查询信息
    • B、查询行受理查询人提交的查询申请及承兑汇票第二联原件，审核无误后，向承兑行发出查询，将承兑汇票原件按同比例正反面复印留存，汇票原件退查询人
    • C、查询行发出的查询申请应包括“有无他查”的内容
    • D、对于查询2次以上的承兑汇票查询查复业务，查询行应高度重视此类承兑汇票在叙做质押/贴现业务时可能存在伪造、变造承兑汇票的风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、业务办理
    • D、投诉处理
    • E、话费查询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询（）

    • A、用电查询
    • B、信息查询
    • C、服务投诉
    • D、电力故障报修

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    简述受理储户开户时，应审查的内容。


    正确答案: （1）是否达到相应储种的开户金额起点，金额是否符合有关规定。
    （2）是否填写存款人有效身份证件名称及号码，代理存款是否填写代理人有效身份证件、名称及号码，是否与其本人身份证件核对一致。
    （3）是否确定存款储种、支取方式。
    （4）定期储蓄存款是否填写存期，是否约期转存。
    （5）是否根据选择的支取方式，提供相应的印鉴、证件等。
    （6）存本取息或整存零取，是否按规定填写取息、取款的周期。

  • 第6题：

    网点柜员受理有权机关的查询业务，经办柜员可以根据有权机关签发的协助查询存款通知书中记载的存款线索，查询单位或个人在营业机构的（）内容。

    • A、开户销户情况；
    • B、交易明细；
    • C、账户余额；
    • D、会计凭证；
    • E、账户资料。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    G柜员受理客户办理查询他行个人存款账户信息查询后，柜员应在一式两联《上海浦东发展银行个人存款跨行通存通兑业务账户信息查询申请书》上加盖：（）

    • A、业务核算章
    • B、柜员名章
    • C、个人服务协议章
    • D、业务受理章

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    问答题
    简述存款人开户行经办柜员受理存款人申请办理支付密码器时应审查的内容。

    正确答案： 1、审核“申请书”内容要素填写是否齐全、正确；
    2、提供已开立账户证明文件的，应通过人行账户管理系统调阅申请人账户信息，审查法定代表人（负责人）、证明文件与原开户信息是否一致，并留存证明文件复印件；
    3、审查经办人的身份证文件是否合规、齐全；如有授权委托的，被授权人是否为“申请书”中指定经办人；
    4、联网核查相关人员的身份证件，并留存其身份证件复印件；
    5、审查“申请书”上公章与预留印鉴卡背面公章是否一致。如公章不一致的，应要求补充提供法定代表人（单位负责人）身份证原件及相关证明材料或情况说明；
    6、核验“申请书”上签章与预留银行印鉴是否一致；
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    受理货物运单时应审查哪些内容？

    正确答案： 应确认托运的货物是否符合运输条件，运单填写是否清楚、齐全、正确，领货凭证与运单相关栏是否一致，对营业办理限制、起重能力、专用线专用铁路办理范围、证明文件等进行审查。对到站、到局和到站所属省、市、自治区各栏内容应相互核对。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述受理储户开户时，应审查的内容。

    正确答案： （1）是否达到相应储种的开户金额起点，金额是否符合有关规定。
    （2）是否填写存款人有效身份证件名称及号码，代理存款是否填写代理人有效身份证件、名称及号码，是否与其本人身份证件核对一致。
    （3）是否确定存款储种、支取方式。
    （4）定期储蓄存款是否填写存期，是否约期转存。
    （5）是否根据选择的支取方式，提供相应的印鉴、证件等。
    （6）存本取息或整存零取，是否按规定填写取息、取款的周期。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指银行依照有关法律或行政法规的规定以及有权机关查询的要求，将单位或个人存款的金额、币种以及其他存款信息告知有权机关的行为。
    A

    银行查询

    B

    协助查询

    C

    审查受理

    D

    审查冻结


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    受理查询存款业务时，应审查的内容包括？

    正确答案： （1）有权机关查询人员是否出具真实有效的协助查询存款通知书、本人工作证或执行公务证。
    （2）通知书所列查询单位开户社名称是否本社，是否在本社开立账户。
    （3）对有权机关只提供存款人姓名而未提供其他能够确认存款人线索的个人存款，不应协助其办理查询。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    存款人申请查询账户信息时，可在（）办理，营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。

    • A、任意网点
    • B、开户网点

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

    • A、短信业务
    • B、手机话费查询
    • C、投诉受理
    • D、联通IP卡查询

    正确答案:C

  • 第15题：

    受理货物运单时应审查哪些内容？


    正确答案:应确认托运的货物是否符合运输条件，运单填写是否清楚、齐全、正确，领货凭证与运单相关栏是否一致，对营业办理限制、起重能力、专用线专用铁路办理范围、证明文件等进行审查。对到站、到局和到站所属省、市、自治区各栏内容应相互核对。

  • 第16题：

    《存款查询函》应签署经办人姓名，并加盖办理查询网点的（）章。

    • A、核算事项证明章
    • B、办讫章
    • C、业务公章
    • D、业务受理章

    正确答案:C

  • 第17题：

    受理储户开户时，应审查哪些内容？


    正确答案:1）是否达到相应储种的开户金额起点，金额是否符合有关规定；
    2）是否填写存款人有效身份证件名称及号码，代理存款是否填写代理人有效身份证、名称及号码，是否与其本人身份证件核对一致；
    3）是否确定存款储种、支取方式；
    4）定期储蓄存款是否填写存期，是否约期转存；
    5）是否根据选择的支取方式，提供相应的印签、证件等；
    6）存本取息或整存整取，是否按规定填写取息、取款的周期。

  • 第18题：

    简述存款人开户行经办柜员受理存款人申请办理支付密码器时应审查的内容。


    正确答案: 1、审核“申请书”内容要素填写是否齐全、正确；
    2、提供已开立账户证明文件的，应通过人行账户管理系统调阅申请人账户信息，审查法定代表人（负责人）、证明文件与原开户信息是否一致，并留存证明文件复印件；
    3、审查经办人的身份证文件是否合规、齐全；如有授权委托的，被授权人是否为“申请书”中指定经办人；
    4、联网核查相关人员的身份证件，并留存其身份证件复印件；
    5、审查“申请书”上公章与预留印鉴卡背面公章是否一致。如公章不一致的，应要求补充提供法定代表人（单位负责人）身份证原件及相关证明材料或情况说明；
    6、核验“申请书”上签章与预留银行印鉴是否一致；

  • 第19题：

    受理人民法院查询个人存款时，经办员应核对执法人员证件及查询公函无误，经（）审批同意后，可协助查询事宜。

    • A、网点负责人
    • B、分管行长
    • C、业务主管
    • D、营业厅经理

    正确答案:C

  • 第20题：

    问答题
    简述受理储户取款或销户时，应审查的内容。

    正确答案： （1）依据支取方式，是否提供相应的印鉴、证件等；
    （2）整存零取或存本取息是否在约定的取款周期内；
    （3）转帐支取是否填写转入的帐（卡）号及户名；
    （4）通存通兑是否属于规定的受理业务范围；
    （5）教育储蓄是否提供正在接受义务教育的学生身份证明；
    （6）定期存款提前支取、部分提前支取或对一次性提取现金5万元（含）以上的，是否提供有效的身份证件，并登记证件名称及号码，代理取款的，还需要提供代理人的有效身份证件，并登记证件名称及号码。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    办理银行承兑汇票查询业务时，查询行应做到（）。
    A

    于受理查询当日最迟不得超过次日上午发出查询信息

    B

    查询行受理查询人提交的查询申请及承兑汇票第二联原件，审核无误后，向承兑行发出查询，将承兑汇票原件按同比例正反面复印留存，汇票原件退查询人

    C

    查询行发出的查询申请应包括“有无他查”的内容

    D

    对于查询2次以上的承兑汇票查询查复业务，查询行应高度重视此类承兑汇票在叙做质押/贴现业务时可能存在伪造、变造承兑汇票的风险


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行受理公、检、法等有权机关查询前，应首先审查相关手续是否合规，以下哪些项是需要审查的必要内容（）。
    A

    查询机关执法人的身份证

    B

    查询机关执法人的工作证和执行公务证

    C

    县团级（含）以上公、检、法等部门签发的“协助查询存款通知书”

    D

    市级（含）以上公、检、法等部门签发的“协助查询存款通知书”


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    受理储户开户时，应审查哪些内容？

    正确答案： 1）是否达到相应储种的开户金额起点，金额是否符合有关规定；
    2）是否填写存款人有效身份证件名称及号码，代理存款是否填写代理人有效身份证、名称及号码，是否与其本人身份证件核对一致；
    3）是否确定存款储种、支取方式；
    4）定期储蓄存款是否填写存期，是否约期转存；
    5）是否根据选择的支取方式，提供相应的印签、证件等；
    6）存本取息或整存整取，是否按规定填写取息、取款的周期。
    解析： 暂无解析

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