客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。A、产品跟进B、落实银企协议C、异常情况D、售后

题目

客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。

  • A、产品跟进
  • B、落实银企协议
  • C、异常情况
  • D、售后
相似考题

1.下列哪些是客户经理必须具备的素质?()A、判断能力B、综合分析能力C、公关技巧D、营销技巧

2.根据中国银行业监督管理委员会文件规定，在客户经理负责贷款调查人职责的情况下，个人贷款的审查人员应重点关注( )。A.客户经理的业务素质B.客户经理的尽职情况C.客户经理的营销压力D.客户经理的操作合规情况

3.根据银监会文件规定，在客户经理负责贷款调查人职责的情况下，个人贷款的审查人员应重点关注（ ）。 A.客户经理的业务素质B.客户经理的尽职情况 C.客户经理的营销压力D.客户经理的操作合规情况

4.优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。()

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  • 第1题：

    某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
    表1　客户经理的胜任能力特征（节录）



    请结合案例，回答以下问题：
    　　（1）在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧？（9分）
    　　（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在表2中。（9分）


    答案：
    解析：
    （1）在面试过程中，面试官应当注意使用的面试的实施技巧包括：
    　　①充分准备。面试前应做好充分的准备，明确面试的目的，设计结构完整的面试，同时针对面试的每一步设计合理的问题，制定科学的评价标准，以及对面试工作人员进行培训，并尽可能在面试前做好准备，采用结构完整的面试。
    　　②灵活提问。在面试过程中，尽可能采用灵活的提问方式，进行多样化的信息交流。
    　　③多听少说。在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任何结论性意见。
    　　④善于提取要点。在面试实施过程中，面试考官应做一定的记录，从应聘者的话中提取出与工作相关的信息。
    　　⑤进行阶段性总结。面试考官必须善于对应聘者的回答进行总结和确认。
    　　⑥排除各种干扰。面试人员应选择安静的地点进行面试，尽量避免其过程受到干扰。但在实施的过程中仍可能会遇到一些干扰。无论发生什么样的情况，面试考官都应该控制自己，集中注意力，认真倾听应聘者的谈话。
    　　⑦不要带有个人偏见。面试考官在面试的过程中或多或少会带有个人的偏见，这些偏见会影响面试的效果，应尽量避免。
    　　⑧在倾听时注意思考。面试考官应该在倾听的同时注意思考，这样有利于面试更有效地进行。
    　　⑨注意肢体语言沟通。肢体语言是语言的有效补充，在面试中不仅传递了语言信息，同时也传递了肢体语言信息。
    　　（2）①设计出情境性问题。
    　　②设计出具有等级性的评分标准。
    　　③设计出具有差距性特征的分值。
    　　④参考示例如表2所示。
    表2　应变能力指标的情境性提问与评分标准表

  • 第2题：

    与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。

    • A、语言技巧
    • B、交际技巧
    • C、业务技巧
    • D、选择技巧

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务大客户的客户经理自身素质的基本要求是（）

    • A、客户经理自身业务素质
    • B、建立人际关系网
    • C、充分了解客户
    • D、全面“跟踪”客户

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。

    • A、熟悉专业知识和社会知识
    • B、掌握相关的政策法规
    • C、具备市场分析和判断能力
    • D、具有金融产品综合运用与创新能力
    • E、具有灵活的自我学习能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    客户经理除需具备沟通、谈判、演示技巧等良好的自身综合素质外，还需具备判断能力和综合分析能力。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户经理要具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力这是对客户经理（）的要求。

    • A、品德素质
    • B、业务素质
    • C、人际沟通素质
    • D、心理素质

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    客户经理除需具备沟通、谈判、演示技巧等良好的自身综合素质外，还需具备判断能力和综合分析能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
    A

    客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

    B

    个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

    C

    承诺服务与提供的服务之间的差距

    D

    客户的体验服务与预期服务之间的差距


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    什么是现代交际不可缺少的，更是做客户经理必须掌握的技巧。（）
    A

    服务

    B

    热情

    C

    赞美

    D

    沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户经理要具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力这是对客户经理（）的要求。
    A

    品德素质

    B

    业务素质

    C

    人际沟通素质

    D

    心理素质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）
    A

    客户经理个人形象反映着银行的整体形象

    B

    客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题

    C

    客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象

    D

    客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。
    A

    客户经理日志统计

    B

    客户经理服务量统计

    C

    客户购买基金数量统计

    D

    客户经理服务类型


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理作为公司直接和大客户接触的人员，其（）、（）很大程度上也反映了公司的对外形象。


    正确答案:仪容仪表；谈举止的好坏

  • 第14题：

    客户经理指导客户经营要注意哪些技巧？


    正确答案: （1）客户沟通技巧。掌握客户自然情况，针对客户性格、癖好等主观因素，采用不同的沟通技巧，增强信息交流的亲近感。
    （2）经营指导技巧。熟练掌握卷烟价格、口味、产地等卖点信息，针对客户商圈特点，准确解答客户疑问，增强经营指导的权威性。
    （3）语言技巧。语言表达注意通俗性、准确性、清晰性和生动性，让客户愿意听，听得懂、能接受，达到预期的沟通效果。

  • 第15题：

    客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。

    • A、工作技巧
    • B、服务技巧
    • C、谈话技巧
    • D、沟通技巧

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户经理应具备不服输、吃苦耐劳、不断进取是客户经理的（）要求。

    • A、品德素质
    • B、业务素质
    • C、人际沟通素质
    • D、心理素质

    正确答案:D

  • 第17题：

    目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）

    • A、助理客户经理
    • B、客户经理
    • C、资深客户经理
    • D、高级客户经理
    • E、专家客户经理与高级专家级客户经理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    单选题
    客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。
    A

    产品跟进

    B

    落实银企协议

    C

    异常情况

    D

    售后


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。
    A

    熟悉专业知识和社会知识

    B

    掌握相关的政策法规

    C

    具备市场分析和判断能力

    D

    具有金融产品综合运用与创新能力

    E

    具有灵活的自我学习能力


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    根据业务能力和营销业绩，我行客户经理可分为（）五个职级。
    A

    见习客户经理

    B

    初级（或助理）客户

    C

    客户经理

    D

    中级客户经理

    E

    高级客户经理

    F

    资深客户经理

    G

    荣誉客户经理


    正确答案： G,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列哪些是客户经理必须具备的素质？（）
    A

    判断能力

    B

    综合分析能力

    C

    公关技巧

    D

    营销技巧


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户经理应具备不服输、吃苦耐劳、不断进取是客户经理的（）要求。
    A

    品德素质

    B

    业务素质

    C

    人际沟通素质

    D

    心理素质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）
    A

    助理客户经理

    B

    客户经理

    C

    资深客户经理

    D

    高级客户经理

    E

    专家客户经理与高级专家级客户经理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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