客户经理在售后服务中的辅助服务包括（）。A、相关合同文本的及时提供B、客户回单的传递C、业务申请表的及时提供D、业务指南的及时提供E、客户对账单的传递

题目

客户经理在售后服务中的辅助服务包括（）。

  • A、相关合同文本的及时提供
  • B、客户回单的传递
  • C、业务申请表的及时提供
  • D、业务指南的及时提供
  • E、客户对账单的传递
相似考题

1.价值链中的辅助活动包括( )。A、采购B、技术开发C、人力资源管理D、企业基础设施E、售后服务

2.汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。()此题为判断题(对，错)。

3.在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )。A.有偿服务B.售后服务S在寿险客户服务中，定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）。A.有偿服务B.售后服务C.售前服务D.售中服务

4.价值链中的辅助活动包括()。A、技术开发B、投入采购C、物流输出D、售后服务

更多“客户经理在售后服务中的辅助服务包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    在寿险客户服务中，( )包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。

    A．有偿服务

    B．售后服务

    C．售前服务

    D．售中服务


    参考答案：B
    解析：售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。

  • 第2题：

    别克品牌第一个把售后服务上升为服务品牌BuickCare并提供星月服务、菜单式保养、一对一客户经理制等特色服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    产品附加服务包括（）和售后服务。


    正确答案:产品支持服务

  • 第4题：

    服务产品主要包括_________。

    • A、售后服务
    • B、辅助服务
    • C、便利服务
    • D、咨询服务
    • E、核心服务

    正确答案:B,C,E

  • 第5题：

    在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是（）

    • A、市场销售 
    • B、人力资源管理 
    • C、生产经营 
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    在寿险客户服务中，（）包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。

    • A、有偿服务
    • B、售后服务
    • C、售前服务
    • D、售中服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    价值链的辅助活动包括（）。

    • A、采购
    • B、技术开发
    • C、售后服务
    • D、人力资源管理
    • E、企业基础职能管理

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    售后服务管理涉及内容不包括（）。

    • A、汽车装饰管理
    • B、售后服务网络的规划与管理
    • C、服务站的建设管理
    • D、售后服务的信息管理

    正确答案:A

  • 第9题：

    在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务

    • A、“直接接触制”
    • B、“首次接触责任制”
    • C、“持续服务制”
    • D、“利益共享原则”

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    价值链的辅助活动包括()。
    A

    采购

    B

    技术开发

    C

    售后服务

    D

    人力资源管理

    E

    企业基础职能管理


    正确答案： C,D
    解析： 价值链要素中的辅助活动包括企业的采购、技术开发、人力资源管理和企业基础管理。选项C属于主体活动。

  • 第12题：

    多选题
    客户经理在售后服务中的辅助服务包括（）。
    A

    相关合同文本的及时提供

    B

    客户回单的传递

    C

    业务申请表的及时提供

    D

    业务指南的及时提供

    E

    客户对账单的传递


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于价值链活动中辅助活动的是（　）。

    A、原料供应
    B、生产加工
    C、售后服务
    D、技术开发

    答案：D
    解析：
    本题考查价值链的要素。企业价值链由主体活动和辅助活动构成。主体活动是指企业生产经营的实质性活动，一般分为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务等五种活动，这些活动是企业基本的价值增值活动，又称为基本活动。辅助活动是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础职能管理。选项ACD属于主体活动。@##

  • 第14题：

    客户服务满意体系要强调的包括（）

    • A、满意的售前、售后服务
    • B、满意的售前、售中服务
    • C、满意的售中、售后服务
    • D、满意的售后服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    在B2C电子商务网站后台管理中，订单的后跟踪服务包括（）。

    • A、订单跟踪
    • B、售后服务
    • C、服务跟踪
    • D、支付结算
    • E、安全认证

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在“交易后处理”阶段，卖方还应按规定做好售后服务，包括有关的培训和维修服务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在寿险客户服务中，（）包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。

    • A、有偿服务
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    SGM别克售后服务中有哪些特色服务（）

    • A、互助式服务
    • B、星月服务
    • C、自助式菜单保养
    • D、主动关怀
    • E、一对一客户经理制

    正确答案:B,C,E

  • 第20题：

    定制结构性理财产品的注意事项包括（）。

    • A、加强客户经理培训
    • B、揭示风险适当营销
    • C、尽力实施综合营销
    • D、做好售后服务工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    定制结构性理财产品的注意事项包括（）。
    A

    加强客户经理培训

    B

    揭示风险适当营销

    C

    尽力实施综合营销

    D

    做好售后服务工作


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务产品主要包括（）。
    A

    售后服务

    B

    辅助服务

    C

    便利服务

    D

    咨询服务

    E

    核心服务


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。
    A

    客户回单

    B

    客户突发加急业务服务

    C

    争议业务处理

    D

    客户投诉处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容