通过电话银行等电子渠道办理挂失后，应在（）天之内持本人的有效身份证件至开户网点补办书面挂失手续。A、三B、四C、五D、七

第1题：

通过电子银行渠道办理的临时挂失有效期分为（）。

A5天

B7天

C15天

D永久

第2题：

投资人在中央国债登记结算公司语音复核查询系统的查询密码遗失时，投资人需（）。

• A、持本人身份证件到中央国债登记公司挂失补办
• B、通过农业银行95599口头挂失
• C、持本人身份证件和借记卡到银行营业网点柜台办理查询密码重置
• D、先通过中央国债登记公司客服电话口头挂失，再持本人身份证件和借记卡到银行营业网点柜台办理查询密码重置

第3题：

通过电子银行渠道办理的临时挂失有效期分为（）。

• A、5天
• B、7天
• C、15天
• D、永久

第4题：

电子银行暂停/注销渠道是指营业机构通过校验客户（），为客户办理网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道的暂停、注销业务。

• A、网银证书
• B、有效身份证件
• C、注册账户
• D、客户号

第5题：

如遇紧急情况，客户可通过兴业银行电话银行、兴业智能柜台及网上银行等渠道办理兴业卡的临时挂失，但应在5天内补办书面正式挂失手续，否则，挂失将自动失效。

第6题：

关于电子银行密码业务正确说法是（）.

• A、电子银行密码遗忘，泄漏，锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理解挂，也可当日办理电子银行密码的重置。电子银行密码重置须二级主管授权。
• B、电子银行密码解挂是指通过校验客户有效身份证件和电子银行密码，对已挂失的电子银行密码进行解挂。在电子银行密码挂失期间均可进行解挂。
• C、电子银行密码重置是指营业网点通过校验客户有效身份证件和任一电子银行渠道注册账户及其支付密码对已挂失的或者解锁失败的电子银行密码进行重置。电子银行密码重置须二级主管授权。
• D、电子银行密码遗忘、泄漏，锁定后，客户可申请办理密码挂失，但挂失后客户必须3个工作日后，办理电子银行密码的重置。

第7题：

下列关于中国邮政储蓄银行正式挂失和临时挂失区别的说法，正确的有（）。

• A、正式挂失客户必须提供账/卡号、持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理；临时挂失需客户提供账/卡号或该账户对应的有效实名证件等信息，通过网点柜台或电子银行等渠道办理
• B、正式挂失后客户必须办理解挂失等后续处理后才能解除挂失状态；临时挂失在有效期满后自动解挂失
• C、正式挂失有效期为7天，临时挂失有效期为5天
• D、正式挂失收取手续费，临时挂失免手续费

第8题：

关于挂失业务，以下说法正确的有（）

• A、通过柜面办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续
• B、通过电话银行办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续
• C、正式挂失后办理补单、折、卡等后续业务手续的，必须自正式挂失满5天后，由客户本人持《个人挂失业务申请书》回执联及时有效身份证件，在挂失网点办理，不得委托他人代办
• D、7万元以上存单、折、卡正式挂失业务，必须由该客户的客户经理负责核实，尚无客户经理的，由分行个金部指定客户经理核实

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

储户以电话.电报.信函办理非正式挂失，必须在7天之内来银行办理正式挂失手续，否则挂失不再有效。

第14题：

通过电子银行渠道办理的临时挂失有效期为永久的临时挂失，未办理后续处理，挂失状态（）有效。

• A、5天
• B、7天
• C、15天
• D、永久

第15题：

通过电子银行渠道办理的临时挂失有效期为5天的临时挂失，有效期内未办理后续处理，系统在（）后对账户自动解除挂失状态。

• A、5天
• B、7天
• C、15天
• D、永久

第16题：

客户通过95533、网上银行等非柜面渠道办理口头挂失后，户主本人可凭挂失存款凭证和有效身份证件到营业柜台办理口头挂失撤销。办理撤消时，需填写（）

• A、特殊业务申请书
• B、挂失申请书
• C、开户申请书
• D、以上都不对

第17题：

客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）

• A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失
• B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天
• C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件
• D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取

第18题：

下列关于准贷记卡挂失描述正确的有（）.

• A、可在全国任意网点口头挂失
• B、口头挂失不自动解挂
• C、持卡人须凭本人有效身份证件和支付密码，到原卡片申请行办理书面挂失
• D、口头挂失可通过柜面、电话银行、网上银行、自助设备等渠道输入支付密码办理

第19题：

下列关于解挂处理的表述，错误的有（）。

• A、办理存款凭证（存单、折）书面挂失、密码挂失、印鉴挂失后要求解挂的，须客户本人凭有效身份证件、挂失申请书、被挂失存款凭证等到原挂失营业机构办理，不得代理。
• B、口头挂失在营业机构办理的，解挂时须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，可以代理。
• C、口头挂失在营业机构办理的，解挂时须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理。
• D、通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到一级分行辖内任一营业机构办理，不得代理。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：