以下哪项不是属于按行业划分的公司客户类型（）。A、农业企业B、渔业企业C、制造业企业D、商业企业

第1题：

第2题：

第3题：

客服中心按不同客户类型将客户群体分为不同的标准，其中包括（）

• A、按客户贡献度
• B、按客户性质划分
• C、按客户等级
• D、按客户性格
• E、按客户持有银行账户

正确答案:B,C,D,E

第4题：

产品介绍可以按以下哪几种来划分（）

• A、按客户行业分
• B、按预算需求分
• C、按客户价值观分

正确答案:A,B,C

第5题：

会议类型可以按以下标准来划分（）

• A、按规模划分
• B、按地点划分
• C、按性质划分
• D、按形式划分
• E、按时间特征划分

正确答案:A,C,D,E

第6题：

什么是客户？按所处位置划分客户可分为哪几种类型？

正确答案:“客户”就是指你公司所有的服务对象，他们包括公司的股东、雇员、客户、合作公司即合作者、社区的居民、政府官员，甚至供应商。依照客户所处位置，把客户分为两类：（移动内部例子）第一种客户：内部客户。这类客户指企业内部的从业人员、基层员工、主管甚至股东都包括在内。内部客户还可以进一步根据工作关系而细分为三种：一是水平支援型。二是上下源流型。三是小组合作型。第二种客户：外部客户。外部客户就是一般所惯称的“客户”，基本上可以分为以下两类：显著型客户。隐藏型客户。

第7题：

以下哪个选项不是按研究内容划分的信息分析类型（）。

• A、跟踪
• B、比较
• C、评价
• D、推测

正确答案:D

第8题：

以下哪项属于按心理动机进行分类的个人客户类型（）。

• A、青少年型
• B、中年型
• C、求利型
• D、老年型

正确答案:C

第9题：

以下哪项不是按盈利状况划分的公司客户类型（）。

• A、景气企业
• B、一般企业
• C、亏损企业
• D、微利企业

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）

A按客户支持度分类

B按客户特征分类

C按客户行为分类

D按客户价值分类

A
略

第15题：

以下哪个不是客服中心常用的激励手段的划分类型？（）

• A、按性质划分
• B、按对象划分
• C、按手段划分
• D、按时间划分

正确答案:C

第16题：

以下哪项属于客户洗钱风险评估要素。（）

• A、客户特性
• B、地域
• C、业务
• D、行业

正确答案:A,B,C,D

第17题：

以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。

• A、一般性投诉
• B、重大投诉
• C、特别重大投诉
• D、无效投诉

正确答案:D

第18题：

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

• A、新客户
• B、忠诚客户
• C、流失客户
• D、中小商户

正确答案:D

第19题：

以下哪项不是银行业金融机构大额交易报告要素内容。（）

• A、客户名称或姓名
• B、对公客户法定代表人姓名
• C、客户身份证件/证明文件类型
• D、代办人姓名

正确答案:B

第20题：

常用的授权形式有（）。

• A、按受权人划分
• B、按授信品种划分
• C、按行业进行授权
• D、按客户风险评级授权
• E、按担保方式授权

正确答案:A,B,C,D,E

第21题：

第22题：

第23题：