文明服务用语中描述正确的是（）A、尽量使用“我”代替“我们”。B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C、工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

题目

文明服务用语中描述正确的是（）

  • A、尽量使用“我”代替“我们”。
  • B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
  • C、工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
  • D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
相似考题

1.服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确D、正确、完整

2.在与客户接触过程中,努力营造良好的洽谈氛围,使用规范()。A.技术用语B.文明用语C.服务用语D.指定用语

3.“我不认识路，你带路!”是文明服务用语。（）

4.迎送接待顾客时，主动使用( )。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语

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  • 第1题：

    部分员工文明用语不规范整改措施（）

    • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
    • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
    • C、教育员工互相尊重、注重称呼
    • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    服务文明用语？


    正确答案:（1）欢迎语
    “欢迎您光临我们饭店，先生（小姐）”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到您十分高兴，生”。
    （2）问候语
    “您好！”“近来好吗？”“早上好！”“下午好”“晚安！”
    “早上好，先生，您有什么事要吩咐吗？”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗？”“请您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。”
    （3）祝贺语
    “恭喜！”“祝贺您的成功！”“祝你们新婚快乐！”“祝你万事如意！”“生日快乐！”“祝您长寿！”“圣诞快乐！”“新年快乐！”“假日快乐！”“祝您交好运！”“祝您幸福！”“祝你健康！”
    （4）征询语
    “我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清您的话，您能再说一遍吗？”
    （5）应答语
    “请问有何贵干？”“我能帮你忙吗？”“请吩咐，先生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”
    （6）道歉语
    “对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”
    （7）婉拒推托语
    “我怕这不符合我们公司（单位）的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。”
    （8）指路语
    “请问您的房间号码是多少？”“请进，这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼（下楼）。”
    （9）告别语
    “祝您今晚过得愉快。”“再见！”“晚安！”“明天见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您再度光临！”“祝您一路平安！”

  • 第3题：

    下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）

    • A、在客户面前不称呼小名
    • B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
    • C、引导员使用粤语与客户问好
    • D、客户面前不得称呼员工别名

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

    • A、"您请坐。"
    • B、"您好。"
    • C、"欢迎光临。"
    • D、"有什么可以帮到您的吗？"

    正确答案:A

  • 第5题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

    • A、用语文明，举止端庄
    • B、用语规范，举止得体
    • C、用语规范，举止端庄
    • D、用语文明，举止得体

    正确答案:D

  • 第6题：

    运用语言艺术展示文明窗口，其服务用语要（）。


    正确答案:真实友善

  • 第7题：

    下面文明用语使用正确的是（）.

    • A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
    • B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
    • C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
    • D、对待无礼客户不必使用文明用语

    正确答案:B

  • 第8题：

    文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？

    • A、文明接车
    • B、文明用语
    • C、规范用语
    • D、仪表仪容

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    多选题
    下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
    A

    在客户面前不称呼小名

    B

    使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语

    C

    引导员使用粤语与客户问好

    D

    客户面前不得称呼员工别名


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
    A

    用语礼貌

    B

    用语文明

    C

    用语规范

    D

    用语标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
    A

    请您慢走

    B

    手续不全，下次再来

    C

    欢迎再次光临

    D

    再见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    文明服务用语中描述正确的是（）
    A

    尽量使用“我”代替“我们”。

    B

    遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。

    C

    工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

    D

    语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

    • A、用语礼貌
    • B、用语文明
    • C、用语规范
    • D、用语标准

    正确答案:B

  • 第14题：

    文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？


    正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。

  • 第15题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

    • A、"请您慢走"
    • B、"手续不全，下次再来"
    • C、"欢迎再次光临"
    • D、"再见"

    正确答案:B

  • 第16题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第17题：

    在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

    • A、技术用语
    • B、文明用语
    • C、服务用语
    • D、指定用语

    正确答案:C

  • 第18题：

    简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准


    正确答案:收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以三米以内能听到的音量为佳。根据气候不同、季节的不同，变更文明用语内容，如雨天，增加“雨天路滑，注意安全”文明用语，适逢节假日，需使用相应的节日问候语。

  • 第19题：

    “您好，请关车门。”是文明服务用语。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    下面文明用语使用正确的是（）.
    A

    为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

    B

    从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语

    C

    柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

    D

    对待无礼客户不必使用文明用语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。
    A

    技术用语

    B

    文明用语

    C

    服务用语

    D

    指定用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
    A

    用语文明，举止端庄

    B

    用语规范，举止得体

    C

    用语规范，举止端庄

    D

    用语文明，举止得体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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