（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉

题目

（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

  • A、现场投诉
  • B、非现场投诉
  • C、直接投诉
  • D、间接投诉
相似考题

1.网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。（ ）

2.银行营业网点客户投诉的范围包括()A、员工行为B、网点服务C、管理方式D、所提供的产品

3.营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A.现场直接受理的客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

4.下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户，着力发展中高端的客户

更多“（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投”相关问题

  • 第1题：

    网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，但不可以直接受理客户的贷款申请。()


    答案：错
    解析：
    网点的大堂经理和客户经理可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。

  • 第2题：

    银行业消费者投诉途径不包括（ ）。

    A.银行分支机构接访
    B.客户服务中心受理的消费者投诉
    C.营业网点现场受理
    D.电话

    答案：D
    解析：
    银行业消费者投诉途径：银行分支机构接访或营业网点现场受理；客户服务中心受理的消费者投诉；通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

  • 第3题：

    在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）

    • A、现场直接受理的客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户可以通过以下哪些方式开通“客户交易结算资金第三方存管”业务？（）

    • A、农行网上银行自助办理
    • B、农行网点直接受理
    • C、证券公司预指定，农行网点确认
    • D、证券公司直接受理（部分证券公司不支持此方式）

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

    • A、客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    判断题
    在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。
    A

    网点主任管理

    B

    会计主管管理

    C

    网点现场管理

    D

    投诉管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
    A

    客户口头投诉

    B

    网点意见簿投诉

    C

    客户来电投诉

    D

    信函投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。

    正确答案： （1）投诉登记。柜面人员接到客户投诉后，要耐心倾听、详细记录，积极做出正面解释。不与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响。网点负责人应视情况主动出面调解和安抚；若超出网点负责人处理权限，要及时向上级服务管理部门汇报。
    （2）投诉调查。通过询问当事人，了解客户投诉的原因，初步判断是否为有效投诉，形成书面调查及处理结果，必要时向服务管理部门汇报。涉及重大责任事故或案件时，要及时上报有关部门。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
    A

    现场直接受理的客户口头投诉

    B

    网点意见簿投诉

    C

    客户来电投诉

    D

    信函投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业消费者的传统投诉途径不包括（ ）。

    A.银行分支机构接访
    B.客户服务中心受理
    C.营业网点现场受理
    D.电话

    答案：D
    解析：
    银行业消费者的传统投诉途径：
    （1）银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉；
    （2）客户服务中心受理的消费者投诉；
    （3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协、金融监管机构转办的消费者投诉。

  • 第14题：

    邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。

    A正确

    B错误


    A
    略

  • 第15题：

    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

    • A、投诉受理
    • B、投诉处理
    • C、回复客户投诉
    • D、投诉统计E投诉分析、上报

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。


    正确答案: （1）投诉登记。柜面人员接到客户投诉后，要耐心倾听、详细记录，积极做出正面解释。不与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响。网点负责人应视情况主动出面调解和安抚；若超出网点负责人处理权限，要及时向上级服务管理部门汇报。
    （2）投诉调查。通过询问当事人，了解客户投诉的原因，初步判断是否为有效投诉，形成书面调查及处理结果，必要时向服务管理部门汇报。涉及重大责任事故或案件时，要及时上报有关部门。

  • 第17题：

    当客户来电投诉网点员工服务的事件时，应及时联系网点核实协助处理。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户投诉的渠道包括（）

    • A、电话中心
    • B、网点现场
    • C、总分行运营管理部

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
    A

    现场投诉

    B

    非现场投诉

    C

    直接投诉

    D

    间接投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
    A

    投诉受理

    B

    投诉处理

    C

    回复客户投诉

    D

    投诉统计E投诉分析、上报


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行业消费者投诉处理的投诉途径包括（   ）。
    A

    银行分支机构接访

    B

    营业网点现场受理

    C

    客户服务中心受理

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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