当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。

第1题：

在自助设备上是否能够办理转账业务？

第2题：

当客户来办理业务时，柜员应遵守（）原则。

• A、先内后外
• B、先外后内
• C、内外同时
• D、随机应变

第3题：

柜员日间为客户办理过大额转存业务的，日终轧账时应先轧平转存业务平衡表。

第4题：

当大集中系统柜面业务出现部分账务类交易超时、未实时反馈交易结果时，柜员的正确做法是（）。

• A、柜员应停止办理业务
• B、柜员应及时确认查询类交易可否正常进行
• C、柜员应停止业务办理，并向上级汇报
• D、柜员应隔日确认查询类交易可否正常进行

第5题：

当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。（）

第6题：

客户办理理财业务时，可以选择（）两种办理模式。

• A、自助办理
• B、非自助办理
• C、引导推荐办理
• D、自主办理

第7题：

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）

第8题：

对于客户持失磁的存折前来办理业务时，经办柜员必须先办理存折补磁或换折业务。

第9题：

当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（）原则。

• A、后接先办
• B、先接后办
• C、先接先办
• D、随机应变

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

自助设备上不能办理通知存款业务.

第14题：

关于客户分流的描述错误的是（）。

• A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
• B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
• C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
• D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

第15题：

以下关于柜员办理业务的原则，说法正确的有（）。

• A、柜员在办理业务时，严格执行现金收入先收款后记账原则
• B、柜员在办理业务时，严格执行现金付出先付款后记账原则
• C、柜员在办理业务时，转账业务先记借方账户后记贷方账户
• D、柜员在办理业务时，转账业务先记贷方账户后记借方账户

第16题：

对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

• A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
• B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
• C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
• D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

第17题：

山东省农村信用社办理的银行卡跨行业务不包括（）。

• A、持卡人使用我社发行的银行卡在我社自助设备上办理的业务
• B、持卡人使用他行发行的银行卡在我社自助设备上办理的业务
• C、在特约商户POS机具上办理的业务
• D、在特色终端上办理的农民工卡业务

第18题：

以下业务可以办理的是：（）

• A、本*网点柜员A为自己的定期本办理补登折
• B、本*网点柜员A的爸爸在大额现钞机上存款10万，柜员A审核
• C、柜员A在本*网点为自己小孩办理开户业务
• D、本*网点柜员A在自助设备上存款5万

第19题：

当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。

第20题：

柜员当天业务处理完毕通知中心平账后方能办理正式签退，已办理正式签退的柜员，在发现尚有未处理的业务时，可及时签到办理业务，并重新通知中心平账后签退。

第21题：

第22题：

第23题：