在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与客户经理一起与客户会面。A、支行长B、销售主管C、支行长、销售主管D、销售主管、营业主管

第1题：

约见是客户经理与客户预约时间、跟进销售的一种被动的销售行为。

第2题：

对潜在优质客户的待跟进方式应为（）

• A、推介至财富管理中心
• B、交由客户经理进行“一对一”的跟进维护
• C、交由客户经理作批量维护和后续关注
• D、交由网点负责人进行“一对一”的跟进维护

第3题：

示范网点模型中，对于客户经理，网点支行长应重点对其日程计划安排、意向客户情况和销售行为的执行进行指导与跟进。

第4题：

支行长、销售主管可以根据《日程表》跟进客户经理的销售行为。

第5题：

运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。

• A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
• B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
• C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
• D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

《增值工作中的客户跟进》客户跟进过程主要包括：客户需求挖掘和匹配过程中的跟进，广告投放过程中发生资金冻结、账户异常时的跟进，续费时机出现时的跟进。

第14题：

客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。

• A、产品跟进
• B、落实银企协议
• C、异常情况
• D、售后

第15题：

客户经理需要及时将引荐的数量和结果记录在《客户意向表》中，并在《日程表》中记录跟进事项。

第16题：

关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）

• A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
• B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
• C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
• D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解

第17题：

沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（）。

• A、制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程
• B、制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划
• C、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划
• D、制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：