客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。

第1题：

第2题：

老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。

正确答案:正确

第3题：

客户进入理财中心时最先接触到的人员是（）。

• A、网点主任
• B、大堂经理
• C、非现金柜员
• D、理财经理

正确答案:B

第4题：

高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。

• A、营运主管
• B、网点客户经理
• C、大堂经理
• D、柜员

正确答案:B

第5题：

大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。

正确答案:错误

第6题：

老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。

正确答案:错误

第7题：

客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。

正确答案:正确

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

网点大堂服务的主要管理者是（）。

• A、网点经理
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、营销主管

正确答案:B

第15题：

营销周例会要求网点（）参加。

• A、网点责任人、客户经理
• B、网点负责人，大堂经理
• C、全体员工
• D、大堂经理、柜员、客户经理

正确答案:C

第16题：

大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。

正确答案:正确

第17题：

雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。

正确答案:错误

第18题：

多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。

正确答案:错误

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：