在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。

题目

在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。

相似考题

1.下列关于个人理财业务查询说法错误的是()。A.客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询B.网点人员只可在全省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息C.网点人员可以在全国范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息D.客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息

2.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（　）。A.积极地为其办理B.将客户转交理财业务人员C.在理财业务人员配合下为其办理D.在理财业务人员指导下为其办理

3.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应(　　)。A.在持有理财师专业证书的理财业务人员配合下为其办理 B.将客户转介给持有理财师专业证书的理财业务人员 C.在持有理财师专业证书的理财业务人员指导下为其办理 D.将客户带到理财专区并自行为其办理

4.关于军人保障卡的开户方式,以下说法正确的是()。A、由营业网点柜面零星办理B、仅限由基层部队指定人员采取批量的方式办理C、营业网点不得受理个人客户办理军人保障卡开户业务D、营业网点可受理个人客户办理军人保障卡开户业务

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    下列关于个人理财业务查询说法错误的是（）。

    A客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询

    B网点人员只可在全*省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息

    C网点人员可以在全*国范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息

    D客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息


    B
    略

  • 第2题：

    统一支付平台跨境外币、境内外币支付系统上线后，网点柜面可以办理个人外币汇出汇款业务和对公客户外币汇出汇款业务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    柜面人员在提供各项业务服务过程中，应先外后内，提高办理效率，柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    （）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制

    • A、综合网点
    • B、综合柜员制
    • C、综合营销团队
    • D、综合业务人员

    正确答案:B

  • 第5题：

    通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务

    • A、单功能对私网点
    • B、单功能对公网点
    • C、综合性网点
    • D、理财中心

    正确答案:B

  • 第6题：

    严禁网点客户经理或其他业务人员代客办理柜面交易业务（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    办理银联卡无卡支付签约的业务受理不包括以下哪一项操作？（）

    • A、客户提出开通、维护、取消银联卡无卡支付增值服务，营业网点业务人员提示客户需本人办理
    • B、要求客户出示身份证明文件原件
    • C、营业网点人员提供空白的《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》，要求客户填写相关的申请项信息，并签字确认
    • D、指引客户填写《个人客户业务申请书》，并签字确认

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    严禁网点客户经理或其他业务人员代客办理柜面交易业务（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在办理柜面农信银存折业务时，以下说法正确的是（）。
    A

    客户持异地的存折在柜面办理业务成功后，不能在本地柜面打印存折

    B

    客户持异地的存折在柜面办理业务成功后，可以在本地柜面打印存折

    C

    柜员应提示客户前往开户社（行）所在地区的网点办理补登折

    D

    对客户打印存折的请求不予理睬


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
    A

    高柜

    B

    低柜

    C

    理财中心

    D

    产品展示区

    E

    自助服务区


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在提升网点服务效率过程中，网点业务人员和营销人员的综合化是网点负责人综合化的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务
    A

    单功能对私网点

    B

    单功能对公网点

    C

    综合性网点

    D

    理财中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜员制网点，综合柜员不能办理与客户有关的（）.

    • A、存款业务
    • B、取款业务
    • C、查询业务
    • D、涉及凭证的柜面业务

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。

    • A、上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存
    • B、无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实
    • C、持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理
    • D、在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    （）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。

    • A、网点负责人
    • B、运营主管
    • C、客服经理
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第16题：

    综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制

    • A、高柜
    • B、低柜
    • C、理财中心
    • D、产品展示区
    • E、自助服务区

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    在提升网点服务效率过程中，网点业务人员和营销人员的综合化是网点负责人综合化的基础。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    《柜面业务人员行为禁令》规定严禁将个人印章权限卡操作号密码交于他人，办理各项业务；严禁出借本人账户为客户办理资金划转购汇结汇等任何业务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    营业网点为客户办理网上银行业务注册，办理前须确认（）已知悉网上银行各项服务，并与客户签订相应的服务协议。
    A

    客户

    B

    注册客户

    C

    个人客户

    D

    对公客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
    A

    综合网点

    B

    综合柜员制

    C

    综合营销团队

    D

    综合业务人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（）。
    A

    在理财业务人员的指导下为其办理

    B

    积极地为其办理

    C

    在理财业务人员配合下为其办理

    D

    将客户转介理财业务人员


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    判断题
    《柜面业务人员行为禁令》规定严禁将个人印章权限卡操作号密码交于他人，办理各项业务；严禁出借本人账户为客户办理资金划转购汇结汇等任何业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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