在有重要营销活动、新产品发布等重要事件时，上级行应采用哪种支撑工具对销售主管或客户经理的工作日程安排进行指导（）A、《指导建议书》B、《例会建议书》C、《日程建议书》D、《有形展示建议书》

第1题：

特定时机与店家的事件营销活动包括：（）。

• A、假期，开学，毕业，婚礼
• B、新产品，大减价，名人促销等
• C、针对企业，新搬家者，不活跃顾客的营销

第2题：

重大投诉事件按专业线条划分，包含如下哪些类别（）

• A、网络事件
• B、业务支撑事件
• C、营销活动
• D、增值业务
• E、收费争议
• F、重大信息安全事件

第3题：

在推出新产品、新服务、新业务制度时，需要快速、准确传达上级行对网点的要求，应选择哪种支撑工具（）

• A、《产品说明书》
• B、《客户分析书》
• C、《例会建议书》
• D、《市场分析报告》

第4题：

在发布新产品或重点推广某项产品时，上级行应采用哪种支撑工具对产品进行说明和分析，以帮助网点员工掌握产品的功能及卖点等（）。

• A、《市场分析报告》
• B、《产品说明书》
• C、《客户分析书》
• D、《指导建议书》

第5题：

上级行通过对个人层面的支撑，能够参与到网点人员的销售活动中，指导销售主管或客户经理合理安排日程，有效地进行（）管理。

• A、客户
• B、营销
• C、自我
• D、时间

第6题：

为指导网点了解市场信息，开展营销活动，处理活动中突发事件等，上级行可选用哪种支撑工具（）

• A、《市场分析报告》
• B、《产品说明书》
• C、《客户分析书》
• D、《指导建议书》

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

重要机具以及其他设备等重要物品被破坏、被盗的，要立即逐级上报，及时采取措施，防止引发衍生事件（）

第14题：

八级信息系统事件包括（）

• A、公司各单位本地网络完全瘫痪，且影响超过2小时
• B、公司各单位本地网络完全瘫痪，且影响超过6小时
• C、财务、营销、电力交易、安全生产管理等重要业务应用1天及以上数据丢失，且不可恢复
• D、.财务、营销、电力交易、安全生产等重要业务应用数据丢失，且不可恢复

第15题：

要想实现“建设大型零售商业银行”的战略目标，需要做很多工作，包括产品创新、队伍建设、建立机制等，其中最重要的就是要充分发挥（）的作用。

• A、上级行支撑
• B、网点这个营销主阵地
• C、制度创新与建立

第16题：

支撑管理的作用有哪些（）

• A、是上级行直接参与到网点销售管理等环节
• B、有利于上级行把控网点的经营方向
• C、实现上级行和网点的有效沟通
• D、能够使上级行明确支撑内容和支撑方法

第17题：

各网点向上级行请领柜员权限卡时，应填制哪种凭证（）

• A、重要凭证调拔单
• B、重要机具物品调拔单
• C、空白重要凭证领用单

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：