网点投诉管理第一责任人是（）。A、厅堂主管B、投诉直接接触人C、支行行长D、内控经理

题目

网点投诉管理第一责任人是（）。

  • A、厅堂主管
  • B、投诉直接接触人
  • C、支行行长
  • D、内控经理
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1.寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。 一般而言， 分公司都明确由分管客服工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。( )

2.对网点负责人表述正确的是( )。A、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人B、对网点全面管理和销售业绩负总责C、至少投入50%的时间充当大堂经理角色D、网点现场管理的具体实施者和管理责任人E、每日参加晨会

3.()是网点内控管理工作的第一责任人。A、网点副职B、网点负责人C、综合柜员D、普通柜员

4.网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。判断对错

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  • 第1题：

    （）是网点内控管理工作的第一责任人。

    • A、支行行长
    • B、网点负责人
    • C、现场主管
    • D、柜员

    正确答案:B

  • 第2题：

    大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

    • A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
    • C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
    • E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    《中国银行营业网点通勤门管理规定》：（）是营业网点通勤门管理的第一责任人。

    • A、营业网点负责人
    • B、营业网点保安人员
    • C、营业网点班组长

    正确答案:A

  • 第6题：

    营业网点，（）是员工“网格化”管理第一责任人。

    • A、运营主管
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、客户经理

    正确答案:B

  • 第7题：

    在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业网点，（）是员工“网格化”管理第一责任人。
    A

    运营主管

    B

    网点负责人

    C

    大堂经理

    D

    客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网点负责人是网点现场管理的第一责任人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对网点负责人表述正确的是（）。
    A

    网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

    B

    对网点全面管理和销售业绩负总责

    C

    至少投入50％的时间充当大堂经理角色

    D

    网点现场管理的具体实施者和管理责任人

    E

    每日参加晨会


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    网点负责人是网点内控工作的第一责任人。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）为自助设备突发事件应急处理第一责任人。

    • A、管理网点负责人
    • B、支行负责人
    • C、网点自助设备管理员
    • D、网点钞箱管理员

    正确答案:B

  • 第16题：

    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

    • A、大堂经理
    • B、大堂值班经理
    • C、网点负责人
    • D、大堂助理

    正确答案:C

  • 第17题：

    在网点的内控管理中，（）是网点资金安全第一责任人。

    • A、综合柜员
    • B、网点负责人
    • C、资金安全员
    • D、合规经理

    正确答案:B

  • 第18题：

    网点负责人是网点现场管理的第一责任人。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    （）主要负责营业网点的全面管理，是网点经营业绩和风险管理的第一责任人
    A

    网点负责人

    B

    营销主管

    C

    营运主管

    D

    客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    营业网点文明标准服务管理第一责任人是（）。
    A

    网点行长

    B

    网点副行长

    C

    大堂经理

    D

    会计主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《中国银行营业网点通勤门管理规定》：（）是营业网点通勤门管理的第一责任人。
    A

    营业网点负责人

    B

    营业网点保安人员

    C

    营业网点班组长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
    A

    大堂经理

    B

    大堂值班经理

    C

    网点负责人

    D

    大堂助理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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