以下哪项不是客户回访主要针对部分（）。A、产品风险的评估及揭示B、理财产品利益演示C、产品宣传D、销售行为

题目

以下哪项不是客户回访主要针对部分（）。

  • A、产品风险的评估及揭示
  • B、理财产品利益演示
  • C、产品宣传
  • D、销售行为
相似考题

1.目前商业养老保险业务的客户回访主要以( ) 为主。A. 电话回访B. 上门回访C. 信函回访D. 网络回访

2.以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

3.专项回访,是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务(或业务工作单),通过抽样客户回访,收集客户意见建议。()此题为判断题(对，错)。

4.商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）

    A.电话回访

    B.上门回访

    C.下级机构客户回访的管理工作

    D.沟通解释件处理工作


    正确答案：BD

  • 第2题：

    客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？ （）

    • A、了解客户来源
    • B、知道核心商圈
    • C、方便回访客户
    • D、可以持续满房

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列哪项不是客户服务中心接到《顾客服务质量稽查报告》后应该开展的工作？（）

    • A、针对存在的问题进行限期整改；
    • B、对有关责任人员进行处理；
    • C、将整改处理的意见报公司有关领导和市场部；
    • D、抽调部分客户进行电话回访。

    正确答案:D

  • 第4题：

    针对1个月内有购车意向的客户，直接开展的策略是：实施回访。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    外呼经营业务主要包括以下（）业务

    • A、主动营销
    • B、客户回访
    • C、信贷催收
    • D、客户关怀
    • E、通知提醒（含风险提示）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    分公司针对竣工工程回访主要采取（）和现场回访方式，不得委托项目部代为履行回访职能。


    正确答案:电话回访

  • 第7题：

    忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）

    • A、电话沟通
    • B、上门沟通
    • C、电邮沟通
    • D、短信沟通

    正确答案:B

  • 第8题：

    理财产品销售客户回访主要针对（）三部分进行，回访话术由私钻客群事业部产品团队和电话中心共同制定。客户回访适用的理财产品种类及回访比例规定如。

    • A、产品风险的评估及揭示
    • B、理财产品利益演示
    • C、销售行为
    • D、销售态度

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    以下哪项不是客户身份重新识别的方法？（）
    A

    对客户进行风险分类

    B

    回访客户

    C

    实地查访

    D

    向公安、工商行政管理等部门核实


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    理财产品销售客户回访主要针对（）三部分进行，回访话术由私钻客群事业部产品团队和电话中心共同制定。客户回访适用的理财产品种类及回访比例规定如。
    A

    产品风险的评估及揭示

    B

    理财产品利益演示

    C

    销售行为

    D

    销售态度


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列对回访的目的描述不正确的一项是（）。
    A

    通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态

    B

    在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访

    C

    了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务

    D

    回访是公司领导的事，与员工无关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    总行客服电话中心负责根据私行与财富客户事业部产品团队制定的回访方案，在产品销售期间执行个人理财产品的客户回访，客户回访主要针对以下哪些部分进行？（）
    A

    理财产品利益演示

    B

    销售行为

    C

    产品风险的评估及揭示

    D

    售后服务评价


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项不是客户投诉回访的结果（）

    • A、满意
    • B、一般
    • C、不满意
    • D、未接通电话

    正确答案:D

  • 第14题：

    以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）

    • A、24小时回访
    • B、3DC回访
    • C、提醒保养
    • D、特定时间回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    针对暂无需求的客户，无需实施回访。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    以下哪项不是客户身份重新识别的方法？（）

    • A、对客户进行风险分类
    • B、回访客户
    • C、实地查访
    • D、向公安、工商行政管理等部门核实

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

    • A、客户确认最佳的回访时间
    • B、确定回访方式和受访人员
    • C、请求在方便的时候登门拜访
    • D、请求客户介绍新客户

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户回访检查主要应考察的内容有（）

    • A、业务范围和条件
    • B、回访记录和回访频率
    • C、回访比例
    • D、以上都不是

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    总行客服电话中心负责根据私行与财富客户事业部产品团队制定的回访方案，在产品销售期间执行个人理财产品的客户回访，客户回访主要针对以下哪些部分进行？（）

    • A、理财产品利益演示
    • B、销售行为
    • C、产品风险的评估及揭示
    • D、售后服务评价

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

    • A、应进行新开客户回访
    • B、应进行存量客户回访
    • C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
    • D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
    • E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

    正确答案:B,C,E

  • 第21题：

    单选题
    以下哪项不是客户回访主要针对部分（）。
    A

    产品风险的评估及揭示

    B

    理财产品利益演示

    C

    产品宣传

    D

    销售行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    分公司针对竣工工程回访主要采取（）和现场回访方式，不得委托项目部代为履行回访职能。

    正确答案： 电话回访
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）
    A

    电话沟通

    B

    上门沟通

    C

    电邮沟通

    D

    短信沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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