客户凭储蓄卡进行交易时，柜员操作失误，出现错录发生额，客户尚未离开柜台时，必须凭储蓄卡进行冲正，并由客户输入密码，经（）授权方可进行撤消交易A、综合柜员或会计主管B、网点负责人C、双人核对D、复核员

第1题：

客户凭储蓄卡在营业窗口办理取款时，柜员必须使用（）读入卡号。(五级、四级)
磁条读写器
略

第2题：

因操作错误需更正的交易，经授权冲正后应保留（）并按凭证规定装订保管。

• A、冲正凭条
• B、原凭条
• C、授权计录
• D、客户凭证

第3题：

下列关于邮政储蓄冲正交易的说法，正确的有（）。

• A、普通柜员不得应客户要求办理冲正交易
• B、办理冲正交易时必须经综合柜员授权
• C、冲正交易登记柜员差错登记簿
• D、如果账户余额不足冲正，必须办理账户止付

第4题：

主管进行业务授权时应注意的事项（）.

• A、主管进行授权前，应根据相关制度办法审查业务真伪，核实原始凭证主要要素与柜员输入内容是否一致，现金业务应卡把现金大数，核对无误后再插卡，输入密码进行授权。
• B、输入密码时应物理遮掩，要求经办柜员和他人主动回避。
• C、授权需在确认授权业务成功后方可离开现场。
• D、对授权后不成功的交易，授权主管应监督经办柜员修改后重新提交，直至成功或退出交易。

第5题：

以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（）。

• A、柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
• B、客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
• C、任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）
• D、柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权

第6题：

客户通过自助设备办理取款业务时，密码输入3次错误被锁定，假设客户想起正确密码，应该如何解锁这张银行卡？（）

• A、在ATM所属网点，由柜员使用“5055银行卡锁定/解锁”交易进行解锁。
• B、在银行卡开户网点，由柜员使用“5055银行卡锁定/解锁”交易进行解锁。
• C、在任意网点，由柜员使用“5055银行卡锁定/解锁”交易进行解锁。
• D、在任意网点，由柜员使用“5057银行卡密码重置/修改/解锁”交易进行解锁

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（）

• A、若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单。
• B、审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正。
• C、若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正。
• D、拒绝办理因客户责任导致的冲正交易。

第14题：

客户已离开柜台后，发现由于普通柜员操作失误造成客户姓名输入有误，经与客户联系后修改错误信息的交易是（）。

• A、客户资料修改
• B、客户信息补录
• C、改存期
• D、改户名

第15题：

客户凭储蓄卡在营业窗口办理（）类业务时，柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号。

• A、取款
• B、修改卡密码
• C、卡查询分户账
• D、卡存取款交易取消

第16题：

通过“公共管理-查询-登记簿-渠道交易信息”路径发起查询交易信息时，系统要求2+0授权的是（）。

• A、柜员输入账号的支取方式为“凭密支取”时，由客户在交互屏输入交易密码
• B、柜员输入账号的支取方式为“凭证支取”时，由柜员输入客户证件信息
• C、柜员输入账号的支取方式为“凭密支取”时，未输入交易密码
• D、柜员输入账号的支取方式为“凭证支取”时，未输入证件信息
• E、柜员输入账号的支取方式为“凭印支取”时
• F、柜员输入账号的支取方式为“任意支取”时

第17题：

企业进行客户联动注册交易时，客户账户信息打印完毕后，系统进入企业客户操作员注册界面，点击“提交”，不需要复核柜员进行核准操作，系统自动打印密码信封或通过手机发送密码。（）

第18题：

柜员密码到期或日常修改密码时通过“0034柜员/主管密码维护”进行操作，B级柜员或普通柜员忘记密码，由（）柜员通过该交易强行进行改密，不需输入原密码。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：