差异化服务的目的是（）。A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间B、提高ATM和自助银行的使用率C、提高网点的交叉销售和升级销售能力D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

题目

差异化服务的目的是（）。

  • A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
  • B、提高ATM和自助银行的使用率
  • C、提高网点的交叉销售和升级销售能力
  • D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
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1.营销的差异化是指()A.服务差异化B.以上都是C.产品差异化D.渠道差异化

2.（）即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。A产品差异化B服务差异化C形象差异化.D人员差异化

3.（）是通过传播手段塑造不同的产品形象以产生差别优势。A产品差异化B服务差异化C形象差异化.D人员差异化

4.期货信息资讯机构通过差异化信息服务和稳定、快捷的交易系统达到吸引客户的目的。（　　）

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  • 第1题：

    客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。


    正确答案:客户服务实体；客户服务人员

  • 第2题：

    差异化的服务特点有哪些（）

    • A、差异化服务是优化服务资源的关键
    • B、差异化服务可以降低成本
    • C、差异化服务可以有效提升客户的忠诚度

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。

    • A、服务质量差异化服务
    • B、人员差异化服务
    • C、产品差异化服务
    • D、项目差异化服务

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    （）是企业执行市场差异化策略的过程

    • A、市场细分
    • B、服务差异化
    • C、市场定位
    • D、产品差异化

    正确答案:C

  • 第5题：

    在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取（）必须考虑的。

    • A、油品差异化
    • B、服务差异化
    • C、形象差异化
    • D、市场差异化

    正确答案:D

  • 第6题：

    运营商的竞争策略越来越依赖差异化竞争手段，不是差异化表现的是（）。

    • A、网络的差异化
    • B、渠道的差异化
    • C、业务组合的差异化
    • D、服务的差异化

    正确答案:B

  • 第7题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。

    • A、渠道差异化服务
    • B、服务质量差异化服务
    • C、产品差异化服务
    • D、人员差异化服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    差异化的服务特点有哪些（）
    A

    差异化服务是优化服务资源的关键

    B

    差异化服务可以降低成本

    C

    差异化服务可以有效提升客户的忠诚度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。
    A

    服务质量差异化服务

    B

    人员差异化服务

    C

    产品差异化服务

    D

    项目差异化服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。
    A

    项目差异化服务

    B

    服务差异化服务

    C

    产品质量差异化服务

    D

    产品价格差异化服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。

    • A、项目差异化服务
    • B、服务差异化服务
    • C、产品质量差异化服务
    • D、产品价格差异化服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

    • A、服务质量差异化服务
    • B、产品差异化服务
    • C、人员差异化服务
    • D、项目差异化服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

    • A、渠道差异化服务
    • B、服务质量差异化服务
    • C、产品差异化服务
    • D、人员差异化服务

    正确答案:C

  • 第16题：

    在市场战略中，差异化是市场定位的重要表现，请问其差异化类型有（）。

    • A、产品差异化
    • B、服务差异化
    • C、人员差异化
    • D、渠道差异化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）。

    • A、显著性
    • B、独占性
    • C、沟通性
    • D、可支付情形

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    市场定位的指标是（）。

    • A、产品差异化
    • B、服务差异化
    • C、形象差异化
    • D、质量差异化

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。
    A

    渠道差异化服务

    B

    服务质量差异化服务

    C

    产品差异化服务

    D

    人员差异化服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。
    A

    产品差异化

    B

    服务差异化

    C

    形象差异化.

    D

    人员差异化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务差异化营销策略主要包括( )
    A

    有形展示差异化

    B

    服务方式差异化

    C

    过程差异化

    D

    形象差异化

    E

    服务内容差异化


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    （）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。
    A

    渠道差异化服务

    B

    服务质量差异化服务

    C

    产品差异化服务

    D

    人员差异化服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
    A

    服务质量差异化服务

    B

    产品差异化服务

    C

    人员差异化服务

    D

    项目差异化服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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